LOL Yards, con sede en los Estados Unidos, fue fundado por Ward Blackwell durante uno de los períodos más inciertos para las pequeñas empresas. Cuando llegó COVID, la agencia de marketing web de Ward comenzó a perder clientes casi a diario.
Buscando otra fuente de ingresos, invirtió en letreros de jardín para cumpleaños y lanzó un negocio de alquiler de letreros de jardín para ayudar a llenar el vacío. Cinco años después, el negocio sigue siendo fuerte y ha crecido más allá de lo que inicialmente esperaba.
Hoy en día, LOL Yards se especializa en alquileres de letreros de jardín para cumpleaños y celebraciones, con los padres constituyendo la mayoría de su base de clientes. Lo que distingue al negocio es su extenso inventario, que permite a los clientes elegir de una mayor variedad de temas, pasatiempos, deportes y celebraciones de hitos que muchos competidores ofrecen.
Si bien la mayoría de las reservas originalmente llegaban a través de llamadas telefónicas y correos electrónicos, Ward quería una mejor manera de gestionar reservaciones, evitar confusiones y proporcionar a los clientes una comunicación clara. Después de elegir Booqable, funciones como plantillas de correo electrónico automatizadas y pedidos de back-office ayudaron a crear un proceso más organizado para gestionar reservas de alquiler de letreros de jardín e información del cliente.
Enviar confirmaciones de pedidos con plantillas de correo electrónico automatizadas
Antes de usar Booqable, uno de los mayores desafíos para LOL Yards era perder reservas porque los clientes no estaban debidamente confirmados.
Gestionar solicitudes de alquiler de letreros de jardín a través de llamadas telefónicas y comunicación manual hacía difícil hacer un seguimiento de cada reservación y asegurar que los clientes recibieran toda la información que necesitaban.
Las plantillas de correo electrónico automatizadas de Booqable proporcionaron una solución directa. Una vez que se crea un pedido, Ward puede generar una confirmación de pedido con un clic directamente desde la reserva. La información del cliente y los detalles del pedido se añaden automáticamente al correo electrónico, reduciendo el trabajo manual y ayudando a evitar errores.
Si es necesario, los contratos, facturas, cotizaciones u otros documentos también se pueden adjuntar al correo electrónico antes de enviar. Esto ayuda a LOL Yards a:
- Enviar confirmaciones de pedidos profesionales rápidamente
- Asegurar que los detalles del cliente y la reserva siempre sean precisos
- Adjuntar contratos y documentos importantes sin crear correos electrónicos separados
El resultado es un proceso de comunicación mucho más claro para cada reserva de alquiler de letrero de jardín. Los clientes saben exactamente lo que han reservado y Ward pasa menos tiempo haciendo seguimiento de información faltante o confirmando detalles manualmente.
Disponibilidad en tiempo real al crear un pedido
Antes de Booqable, gestionar las reservas a menudo dependía de llamadas telefónicas, correos electrónicos y seguimiento manual. A medida que el negocio creció, se volvió cada vez más difícil hacer un seguimiento del inventario disponible y asegurar que los letreros estuvieran debidamente reservados para los próximos eventos.
La función de pedidos de back-office de Booqable le dio a LOL Yards un lugar central para gestionar cada reserva de alquiler de letrero de jardín. El personal puede crear un pedido, seleccionar fechas de alquiler, agregar información del cliente y elegir productos que están disponibles actualmente.
La disponibilidad se muestra mientras se construye el pedido, ayudando a prevenir reservas dobles. Una vez creada la reservación, pueden enviar inmediatamente un correo electrónico de confirmación, generar enlaces de pago y crear documentos de apoyo como contratos y facturas.
Esta función ayuda a LOL Yards a:
- Reservar inventario con confianza y evitar conflictos de reserva
- Gestionar detalles del cliente y fechas de alquiler desde un lugar
- Enviar confirmaciones, solicitudes de pago y documentos directamente desde el pedido
Tener toda la información de reserva conectada en un sistema hace que la gestión diaria sea mucho más fácil. En lugar de depender de correos electrónicos dispersos o notas escritas a mano, LOL Yards puede crear y hacer seguimiento de reservaciones rápidamente mientras mantiene a los clientes informados durante todo el proceso de alquiler.
Hacer que los clientes regresen
A medida que LOL Yards continúa creciendo, Ward ya está mirando hacia la expansión hacia alquileres de fiestas, construyendo sobre el éxito del negocio que comenzó durante la pandemia. Tener herramientas que ayuden a gestionar reservas, comunicación con clientes, contratos e inventario le da confianza a medida que la empresa asume nuevas categorías de alquiler.
Reflexionando sobre la experiencia, Ward señala la gestión más fácil y las confirmaciones más claras que Booqable ha traído al negocio. “Ha hecho que nuestras reservas sean mucho más fáciles de gestionar.”
Desde mejorar la comunicación con los clientes con plantillas de correo electrónico automatizadas hasta organizar reservaciones a través de pedidos de back-office, Booqable ayuda a LOL Yards a pasar menos tiempo gestionando papeleo y más tiempo brindando experiencias memorables de alquiler de letreros de jardín para familias que celebran ocasiones especiales.
