La pandemia de COVID-19 y los cierres que la acompañan han hecho la vida difícil a muchos propietarios de negocios. Danny Richardson no tuvo suerte, ya que fundó su empresa de alquiler, DMR Plant Hire, justo antes de que se produjera el primer cierre. Sin embargo, eso no detuvo su determinación y ha sido capaz de ampliar su negocio y ganarse una reputación de gran servicio y excelente equipo dentro de su área local.
Durante los primeros cierres, muchas de las grandes empresas de alquiler de equipos tuvieron que cerrar debido a problemas de personal, entre otros. Esto dejó un gran hueco en el mercado de equipos de calidad que había que llenar, lo que dio a Danny la oportunidad perfecta para causar un impacto con su negocio de equipos al tiempo que tomaba medidas de protección para garantizar su seguridad y la de sus clientes.
DMR Plant & Tool Hire
La pasión de Danny por la maquinaria de calidad y el mantenimiento de los equipos se desarrolló durante su época de empleado ferroviario y el trabajo que realizaba en su tiempo libre como paisajista. Por ello, tenía una gran colección de herramientas de alta calidad que mantenía, y recibía mucho interés por alquilar su maquinaria de otros oficios de la zona.
Esto le llevó a poner en marcha DMR Plant Hire, y en menos de un año ha conseguido convertirlo en su trabajo a tiempo completo. Ahora alquila excavadoras, carretillas de oruga, hidrolimpiadoras, destoconadoras y torres de andamios, entre otras herramientas. Esto le ha ayudado a llenar el vacío dejado por las empresas más grandes después de que se hundieran y a ofrecer un servicio más accesible a los clientes de todo el noreste de Inglaterra.
“Ofrecemos muchos de los productos de las empresas más grandes, pero lo hacemos mucho más fácil y accesible para los clientes mediante el uso de Booqable. Esto nos permite mantener esa sensación de pequeña empresa local al mismo tiempo que nos mantenemos al día con la demanda mediante el uso de Booqable en lugar de nuestra antigua forma de trabajo, que era el calendario de Apple.”
Manteniendo la sencillez
Antes de utilizar Booqable, el personal de DMR Plant Hire atendía las llamadas y anotaba los nombres, los equipos y las direcciones en su calendario. Funcionaba cuando el equipo era pequeño, pero les resultaba difícil gestionar las carencias y las reservas dobles a medida que la empresa crecía. El cambio a Booqable les ha permitido aceptar reservas en línea en las que los clientes rellenan ellos mismos todos estos datos, que se completan automáticamente en el software.
Además, el hecho de que los clientes reserven en línea significa que pueden mantener una base de datos completa de sus clientes sin tener que actualizarla constantemente. A Danny también le encanta el seguimiento exhaustivo del inventario que ofrece Booqable, ya que puede ver toda la información necesaria con sólo unos clics.
“Una función que me gusta especialmente de Booqable es la posibilidad de hacer un seguimiento del equipo en cualquier momento. Me permite ver quién, dónde y cuándo tiene un equipo individual. Así, cuando aparece un aviso de mantenimiento de un determinado equipo, puedo ver dónde está esa pieza en particular y organizar una visita si está fuera de servicio durante mucho tiempo”.
1.200% de aumento de los ingresos
Durante los primeros meses del negocio, generaban menos de 1.000 libras esterlinas a la semana por el alquiler de equipos. Sin embargo, cuando agilizaron sus procesos con Booqable, pudieron dedicar más tiempo a ampliar la empresa a la venta de equipos, el trabajo de campo y las soluciones de almacenamiento. También les permitió hacerlo manteniendo un número reducido de personal.
Un año después, han crecido hasta generar casi 10.000 libras esterlinas a la semana, y lo atribuyen al cambio en el flujo de trabajo que Booqable proporcionó al equipo. “Esto no sería posible con nuestra antigua forma de trabajar”. El resultado fue un aumento del 1200% en los ingresos en el espacio de sólo 12 meses, gracias a las mejoras en el flujo de trabajo que pudieron implementar.
Las ventajas de Booqable no sólo han ayudado a la empresa, sino que han facilitado las reservas a los clientes. Los comentarios que han recibido han sido mayoritariamente a favor de la forma sencilla y fácil de usar de reservar equipos. También les encantan las cuentas de inicio de sesión de los clientes, lo que significa que la información de los clientes habituales se rellena previamente durante el proceso de compra, lo que da lugar a una experiencia de reserva más ágil.
