Jonathan Cooley fundó BIKECRAFT en 2020 para ofrecer alquiler de bicicletas y excursiones de alta gama en un entorno único. Cuando la gestión de reservas con hojas de cálculo se convirtió en un reto, eligió Booqable para agilizar las operaciones y aceptar reservas en línea.
Senderos privados y vistas al océano
Jonathan fundó BIKECRAFT en 2020 en la costa del Pacífico Norte de Costa Rica. La ubicación ofrece un entorno increíble para el ciclismo de montaña, con más de 50 km de senderos de una sola pista y cuatro playas repartidas en 4.500 acres privados. Esta combinación única de terreno y privacidad les permite ofrecer una experiencia ciclista inigualable a los visitantes.
BIKECRAFT se especializa en bicicletas eléctricas y de montaña de gama alta, al servicio de turistas y residentes norteamericanos. Con un equipo de cuatro personas, ofrecen alquiler de bicicletas y visitas guiadas para ayudar a los clientes a explorar la extensa red de senderos. Uno de sus momentos más memorables fue acoger a un grupo de 20 mujeres en una aventura de 5 días en bicicleta de montaña por sus senderos.
De las hojas de cálculo al software
Al principio, Jonathan gestionaba las reservas mediante hojas de cálculo de Excel y un sistema básico de punto de venta. Esto le planteó varios problemas, como la gestión del inventario, las reservas dobles y la pérdida de clientes potenciales debido a la lentitud de los tiempos de respuesta. Necesitaba una solución que evitara estos problemas y facilitara a los clientes la reserva de bicicletas.
Después de implementar Booqable en su Squarespace los clientes pueden comprobar la disponibilidad de bicicletas y hacer reservas en línea. El sistema gestiona automáticamente los depósitos de seguridad, algo que Jonathan valora especialmente, ya que antes era difícil de gestionar. También utiliza códigos de cupón para recompensar a los clientes que vuelven, lo que ayuda a fidelizar a su clientela.
La aplicación móvil de Booqable permite a Jonathan comprobar rápidamente las reservas diarias y controlar los nuevos pedidos web a medida que se reciben. Esto ha contribuido a agilizar las operaciones, ya que su equipo puede acceder a la información de las reservas desde cualquier punto de la propiedad.
Múltiples ubicaciones
Jonathan ha convertido BIKECRAFT en una exitosa empresa de alquiler con ambiciosos planes de crecimiento. En los próximos años, prevé ampliar su negocio a varios centros de alquiler de bicicletas, cada uno de ellos con fácil acceso a rutas de calidad. El sistema automatizado de reservas ya ha reducido el tiempo dedicado a tareas administrativas, lo que permite al equipo centrarse en ofrecer una excelente experiencia al cliente.
