Representante de atención al cliente, Europa

Acerca del puesto:

Buscamos un Representante de Atención al Cliente en Europa (zona horaria CET) para unirse al equipo de Atención al Cliente de Booqable. Como parte del equipo, serás fundamental para contribuir al éxito de nuestros usuarios y dar forma al futuro Booqable mediante el procesamiento de comentarios y opiniones de los clientes. Si estás ansioso por afrontar nuevos retos y no te importa remangarte, ¡queremos saber de ti!

El equipo de clientes de Booqable juega un papel crucial en la expansión de Booqable a medida que nos establecemos como líder en el mercado de software de alquiler. El equipo de clientes es responsable de impulsar la adopción y el compromiso del usuario a lo largo del ciclo de vida del cliente, desde ser el primer punto de contacto hasta apoyar a los clientes existentes.

Colaborarás estrechamente con todos nuestros equipos (Cliente, Ventas, Marketing y Producto) para impulsar el máximo valor y éxito con los clientes de Booqable.

**Buscamos a alguien que pueda trabajar en la zona horaria CET (aceptamos una diferencia horaria de 2 horas como máximo).

Lo que conseguirás

• Apoyar a los usuarios a lo largo de todo el viaje del cliente y ser el primer punto de contacto.
• Manejar todas las conversaciones entrantes: responder preguntas, resolver y escalar problemas técnicos y documentar comentarios sobre el producto en nuestro sistema de gestión de productos.
• Apoyar a los clientes a través de diversos canales (chat, correo electrónico, teléfono y redes sociales) con un tono de voz casual y humano.
• Convertirse en una base de conocimientos de las capacidades de Booqable y las mejores prácticas.
• Ser un embajador de Booqable, tanto interna como externamente.
• Ser la voz del cliente dentro de la empresa.

Habilidades que necesitarás aportar:

Para este papel de Representante de Soporte al Cliente, estamos buscando a alguien con la siguiente experiencia:

• 2+ años de experiencia en un puesto de cara al cliente en una empresa (de software) de rápido crecimiento.
• Experiencia demostrada en conversaciones centradas en el cliente y en la resolución de problemas.
• Un gran interés en proporcionar excelentes experiencias de atención al cliente.
• Dominio del inglés** (se valorará el neerlandés, español, francés o alemán como segundo idioma).
• Excepcionales habilidades de comunicación verbal y escrita.
• Conocimientos de HTML, CSS y, preferiblemente, JavaScript.
• Eres empático y disfrutas enseñando a clientes de todos los niveles de competencia técnica.
• Eres consciente de ti mismo, organizado y abierto a adaptarte a entornos cambiantes.
• Conocedor de la tecnología y con capacidad para aprender e implementar nuevos conocimientos y tecnologías rápidamente.
• Eres capaz de colaborar en un entorno de equipo remoto para alcanzar los objetivos y cuotas establecidos.
• Te encanta poner al cliente en el centro de tu día.
• No tiene miedo de atender llamadas.

Se trata de un puesto a tiempo completo de 36-40 horas a la semana.