Representante de atención al cliente, APAC

Acerca del puesto:

Estamos buscando un Representante de Atención al Cliente en Europa (zona horaria Asia-Pacífico) para unirse al equipo de Atención al Cliente de Booqable. Como parte del equipo, serás fundamental para contribuir al éxito de nuestros usuarios y dar forma al futuro Booqable mediante el procesamiento de comentarios y opiniones de los clientes. Si estás ansioso por afrontar nuevos retos y no te importa remangarte, ¡queremos saber de ti!

El equipo de clientes de Booqable juega un papel crucial en la expansión de Booqable a medida que nos establecemos como líder en el mercado de software de alquiler. El equipo de clientes es responsable de impulsar la adopción y el compromiso de los usuarios a lo largo del ciclo de vida del cliente, desde ser el primer punto de contacto para apoyar a los clientes existentes. Colaborarás estrechamente con todos nuestros equipos (Cliente, Ventas, Marketing y Producto) para impulsar el máximo valor y éxito con los clientes de Booqable.

Estamos buscando a alguien que pueda trabajar en la zona horaria de Asia Pacífico. El candidato ideal tiene habilidades tecnológicas y experiencia en la industria de alquiler (puede ser de equipos, alquiler de vacaciones, o la hospitalidad). Nuestros clientes alquilan equipos fotográficos, bicicletas, decoración para eventos y mucho más. Cualquier afinidad o experiencia en este campo es una gran ventaja.

Qué conseguirás

• Apoyar a los usuarios a lo largo de todo el recorrido del cliente y ser el primer punto de contacto.
• Manejar todas las conversaciones entrantes: responder preguntas, resolver y escalar problemas técnicos, y documentar la retroalimentación del producto en nuestro sistema de gestión de productos.
• Apoyar a los clientes a través de diversos canales (chat, correo electrónico, teléfono y redes sociales) con un tono de voz casual y humano.
• Convertirse en una base de conocimientos de las capacidades de Booqable y las mejores prácticas.
• Ser un embajador de Booqable, tanto interna como externamente.
• Ser la voz del cliente dentro de la empresa.

Habilidades que necesitarás aportar:

Para este papel de Representante de Soporte al Cliente, estamos buscando a alguien con la siguiente experiencia:

• 2+ años de experiencia en un puesto de cara al cliente en una empresa (de software) de rápido crecimiento.
• Experiencia demostrada en conversaciones centradas en el cliente y en la resolución de problemas.
• Un gran interés en proporcionar excelentes experiencias de atención al cliente.
• Dominio del inglés (se valorará un segundo idioma).
• Excepcionales habilidades de comunicación verbal y escrita.
• Conocimientos de HTML, CSS y, preferiblemente, JavaScript.
• Eres empático y disfrutas enseñando a clientes de todos los niveles de competencia técnica.
• Autoconsciente, automotivado, organizado y abierto a adaptarse a entornos cambiantes.
• Conocedor de la tecnología y con capacidad para aprender e implementar nuevos conocimientos y tecnologías rápidamente.
• Eres capaz de colaborar en un entorno de equipo remoto para alcanzar los objetivos y cuotas establecidos.
• Te encanta poner al cliente en el centro de tu día.
• No tiene miedo de participar en llamadas (de vídeo).

Se trata de un puesto a tiempo completo de 36-40 horas semanales que incluye turnos de fin de semana.