A pesar de la importancia de las pruebas sociales en el marketing, muchas empresas de alquiler aún no las utilizan en su verdadero potencial. Muchos ni siquiera las convierten en una prioridad en sus esfuerzos de marketing o incluso animan a los clientes a dejarlas. Sin embargo, son vitales para atraer a más clientes, y las investigaciones demuestran que aumentan las conversiones.
Las opiniones son deseables en sitios como Google, Tripadvisor y Facebook porque aumentan su visibilidad en esas plataformas. Son lugares en los que la gente suele buscar cuando toma una decisión sobre el alquiler de algo y es vital que tenga una presencia fuerte. La calificación también puede proporcionar una prueba social que puede utilizar dentro de su marketing en su sitio web o publicaciones en las redes sociales.
En un estudio realizado en 2019, Zendesk descubrió que el 90% de las personas que hacen compras en línea están influenciadas por las reseñas positivas. Esta es una estadística bastante impresionante si se tiene en cuenta que un gran porcentaje de los negocios de alquiler no persiguen activamente las reseñas. Entonces, ¿ha llegado el momento de que te centres más en las reseñas?
Echemos un vistazo a cómo puede aprovechar la prueba social a través de las reseñas y examinemos cómo puede recopilar y obtener reseñas que impulsen más alquileres y reduzcan la incertidumbre. Al final de este artículo, debería entender el poder de las reseñas y estar equipado con el conocimiento que necesita para utilizarlas en sus estrategias de marketing.
Por qué necesita las opiniones de los clientes
Es esencial crear una base entendiendo por qué funcionan las reseñas de clientes y cómo aportan valor a sus esfuerzos de marketing. Las reseñas son persuasivas porque actúan como prueba social de la fiabilidad de un negocio de alquiler. Funcionan porque la gente es más propensa a seguir las acciones de otros. Al fin y al cabo, asumen que esas acciones son la opción correcta.
Si piensa en cualquier momento en que haya hecho una compra o una reserva en línea, probablemente haya leído y visto las reseñas. Probablemente lo hiciste para asegurarte de que era la mejor decisión para ti, ¿verdad? Eso es porque necesitabas comentarios auténticos para influir en tu decisión de compra o alquiler.
Por supuesto, no deberías aceptar esto como un hecho al pie de la letra, y hay muchos estudios que demuestran el importante impacto que tienen las reseñas. Por ejemplo, Brightlocal descubrió que el 88% de las personas confían en las reseñas online de otros clientes tanto como en una recomendación de alguien con quien tienen una relación personal.
“Las reseñas positivas y la publicidad en redes sociales cuidadosamente orientada atrajeron a muchos más clientes”. - Richard, On Yer Bike
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Cómo recoger las opiniones de los clientes
Ahora que conoces mejor el valor de las opiniones, es el momento de hablar de la recopilación de las tuyas. Un paso esencial para obtener las opiniones de los clientes es sencillo: basta con preguntar. Brightlocal ha descubierto que los clientes suelen estar dispuestos a dejar una reseña sobre un negocio si se les pide. Por ejemplo, el 68% de los encuestados en un estudio de clientes dijo que dejaría una reseña si se lo pidieran.
Hay dos métodos principales para recopilar reseñas, así que vamos a entrar en materia.
1. Enviar un correo electrónico unos días después de la devolución de los artículos
Una de las formas más sencillas de pedir a los clientes una opinión es simplemente enviándoles un correo electrónico. Esto puede hacerse manualmente si tiene tiempo o automáticamente con una herramienta de automatización del correo electrónico. El mejor momento para enviar estos correos electrónicos es entre 5 y 7 días después de la devolución de los artículos. Esto asegurará que la experiencia esté todavía fresca en su memoria y no parecerá que les estás molestando para que hagan una reseña.
Algunos clientes pueden necesitar algún incentivo para dejar una opinión. Esto le ayudará a recopilar reseñas de clientes del 32% que no suelen escribir una reseña cuando se les pide sin un incentivo. El descuento puede ser tan sencillo como un cupón de descuento del 10% o la participación en un sorteo para ganar un premio deseable pero económico.
2. Envíe una encuesta a los clientes
Otra forma de recoger opiniones es enviar una encuesta a los clientes. Esto no sólo le proporcionará una prueba social, sino también una poderosa información sobre los clientes. Una vez más, esto se puede hacer de forma eficaz utilizando una herramienta en línea en la que simplemente hay que cargar una lista de correos electrónicos de clientes para empezar.
En cuanto a las preguntas que debe formular, éstas son algunas ideas para empezar:
- ¿Qué dudas tenía antes de hacer la reserva?
- ¿Qué preguntas tenía antes de hacer una reserva?
- ¿Por qué alquiló [en blanco]?
- ¿Para qué utilizó [espacio en blanco]?
Además, puede incluir una pregunta abierta sobre la experiencia que permita a los clientes escribir una reseña, lo que le proporcionará una prueba social y le permitirá saber qué puede mejorar de la experiencia del cliente.
A quiénes debe pedir reseñas
Las buenas críticas no vienen de cualquiera. Por lo general, las mejores provienen de una parte concreta de su base de clientes. Así que vamos a ver cómo encontrar este grupo.
Comience con sus mejores clientes
Lo más lógico es empezar con sus mejores clientes. Son las personas que más han utilizado sus servicios, y hay una razón por la que siguen volviendo. Si no está seguro de quiénes son, debe pensar en los que más han regresado o en los que consideraría “habituales” de su negocio.
Este es esencialmente el segmento VIP de su base de clientes. Ya sabe que les gusta alquilarle a usted y pedirles testimonios suele ser mucho más fácil que a los clientes que sólo le han alquilado una vez. Estos son sus mayores partidarios, por lo que no debería ser demasiado difícil obtener una gran reseña de ellos.
Contacta con los clientes que han publicado en las redes sociales
A menudo, si los clientes están contentos con su experiencia con su empresa de alquiler, lo publicarán en las redes sociales. Ellos ya están actuando como embajadores de la marca, por lo que usted puede poner de relieve estas reseñas orgánicas también en sus canales sociales. Esto podría significar volver a publicar sus historias o compartir sus publicaciones; de cualquier manera, es un buen marketing para su negocio de alquiler.
También puede ir más allá y pedirles una reseña formal que pueda estar permanentemente en su sitio web, en el perfil de Google My Business o en la página de Tripadvisor. Esto le ayuda a mantener la visibilidad de la reseña sin que se pierda en la rápida línea de tiempo de las publicaciones en las redes sociales.
Empiece por crear su sitio web
Todo nuevo negocio de alquiler comienza con un sitio web para conseguir sus primeras reservas.
Dónde publicar las reseñas ahora que las has recogido
Una vez que hayas recogido algunas reseñas, es el momento de mostrarlas para maximizar su visibilidad e influencia para los nuevos clientes. Por lo general, tiene tres opciones para mostrarlas que están bajo su control: las páginas de productos, las redes sociales y una página de testimonios dedicada en su sitio web.
Estos son los tres lugares más accesibles para compartir sus opiniones y son probablemente los que la mayoría de los nuevos clientes interactuarán antes de tomar una decisión de alquiler. Se pueden incrustar si se publican en otra plataforma, una captura de pantalla en los canales de las redes sociales, o simplemente se pueden pegar si se han recogido en forma de encuesta.
