Las reseñas de los clientes siguen siendo una de las señales de confianza más efectivas para las empresas de alquiler en 2025. Ya sea que alquiles equipos de audio, bicicletas, castillos inflables o trajes de novia, los comentarios positivos de los clientes suelen ser lo que inclina a un cliente potencial a realizar una reserva.
Sin embargo, la forma en que las empresas recopilan y muestran esos comentarios ha evolucionado. Esta guía explica por qué las reseñas siguen siendo esenciales, dónde son más importantes, cómo recopilarlas eficientemente y cómo puedes usar Booqable para gestionar las solicitudes de reseñas con muy poco trabajo manual.
Por qué las reseñas siguen siendo importantes en 2025
Las reseñas para empresas de alquiler siguen siendo la fuente de información más confiable para los nuevos clientes. Según la encuesta de BrightLocal de 2024 , más del 88 % de los inquilinos afirman que confían en las reseñas antes de tomar una decisión de reserva. Si su negocio no prioriza las reseñas, se arriesga a perder visibilidad, credibilidad y reservas frente a la competencia que sí lo hace.
Las reseñas influyen en la toma de decisiones en todas las categorías de alquiler, ya sea que alguien alquile una carpa para bodas, un sistema de sonido o un elevador industrial. Las reseñas positivas brindan a los posibles inquilinos la confianza de que entregará lo que promete, a tiempo y en excelentes condiciones. También refuerzan su confiabilidad, muestran la calidad de su servicio y respaldan su visibilidad en los resultados de búsqueda.
Una empresa de alquiler de fiestas con docenas de reseñas detalladas sobre su inventario limpio y un servicio de entrega confiable tiene más probabilidades de ganar una reserva de evento de última hora que un competidor sin comentarios públicos. Por otro lado, una empresa sin reseñas puede parecer inactiva o poco fiable, incluso si realiza un excelente trabajo entre bastidores.
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¿Qué plataformas de reseñas son más importantes
Elegir las plataformas adecuadas para recopilar y mostrar reseñas puede marcar una gran diferencia en tu visibilidad, especialmente cuando los clientes comparan opciones en línea. Un estudio de Trustpilot de 2024 reveló que el 91 % de los clientes de entre 18 y 44 años confían en las reseñas en línea tanto como en las recomendaciones de sus amigos. Las reseñas en múltiples plataformas pueden aumentar las tasas de conversión en más del 50 %.
Perfiles de empresa de Google
Los perfiles de empresa de Google son la fuente de reseñas más influyente para los negocios de alquiler porque aparecen directamente en la Búsqueda de Google y Maps. Cuando alguien busca un servicio local como “alquiler de equipos de iluminación cerca de mí”, tu perfil de empresa de Google aparece con tu dirección, horario, fotos y reseñas de clientes.
Estas reseñas suelen ser lo primero que leen los clientes potenciales y desempeñan un papel directo en cómo Google clasifica tu negocio localmente .
Para comenzar:
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Visita el perfil de empresa de Google y reclama tu negocio.
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Completa todos tus datos: área de servicio, número de teléfono, descripción del negocio y categorías.
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Agrega fotos de tus productos de alquiler y de tu tienda o equipo.
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Comienza a solicitar reseñas usando un enlace de reseñas de Google personalizado, que puedes incluir en los correos electrónicos enviados desde Booqable.
Facebook funciona como una plataforma de reseñas y un centro de servicio al cliente. Tu página de Facebook incluye una sección de reseñas integrada donde los clientes pueden dejar una calificación de estrellas y un comentario. Estos comentarios son públicos y suelen aparecer cuando las personas buscan el nombre de tu negocio en Facebook o en motores de búsqueda más amplios.
Para comenzar:
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Crea una página de Facebook para empresas o actualiza la que ya tienes
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En la configuración de la página, asegúrate de que la pestaña Reseñas esté habilitada
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Invita a los clientes satisfechos a dejar una recomendación después de que se devuelva su pedido
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Monitorea tu bandeja de entrada y comentarios para interactuar con las personas y agradecerles sus comentarios
Instagram no tiene un sistema tradicional de reseñas basado en estrellas, pero es una de las mejores plataformas para mostrar experiencias reales de clientes. Los clientes con frecuencia comparten fotos o historias que presentan productos de alquiler y etiquetan al negocio en sus publicaciones. Estas etiquetas se pueden volver a compartir en tu perfil y usar como testimonios visuales.
Para comenzar:
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Cambia tu cuenta a un perfil de Negocio o Creador para los botones de análisis y contacto
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Publica fotos de alta calidad de tus artículos de alquiler en uso y momentos detrás de escena
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Usa hashtags de marca o pide a los clientes que te etiqueten después de su alquiler
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Vuelve a publicar contenido de clientes en tus Historias destacadas y feed con permiso
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Usa aplicaciones como LightWidget o SnapWidget para integrar tu feed de Instagram en tu sitio web
Trustpilot y Yelp
Sitios como Trustpilot y Yelp ofrecen sistemas de revisión estructurados donde los clientes te califican y escriben comentarios públicos. Estas plataformas están indexadas por los motores de búsqueda, por lo que pueden aparecer reseñas cuando alguien busque su negocio en Google.
Para empezar con Trustpilot:
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Regístrate para obtener una cuenta gratuita en Trustpilot
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Personaliza tu página de reseñas y reclama tu perfil
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Comparte el enlace de tu reseña en plantillas de correo electrónico o páginas de agradecimiento
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Responde a las reseñas públicamente para mostrar una participación activa
Para empezar con Yelp:
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Reclama tu negocio en Yelp para empresas
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Agrega tu información, fotos y categorías
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Anima a los clientes satisfechos a dejar reseñas después de su alquiler
Plataformas específicas de la industria
Los directorios pueden ser especialmente efectivos para ciertos tipos de alquileres. Estas plataformas ofrecen tráfico segmentado y generan confianza a través de las reseñas de los clientes. Están diseñadas para sectores específicos, lo que hace que los comentarios sean más relevantes y visibles para tus clientes ideales.
Para comenzar:
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Identifica qué plataformas son las más comunes en tu categoría de alquiler
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Crea un anuncio con todos los detalles de los servicios, precios y condiciones
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Agrega fotos de productos de alta calidad y ejemplos de uso
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Pide a los clientes satisfechos que dejen reseñas directamente en la plataforma
Empiece por crear su sitio web
Todo nuevo negocio de alquiler comienza con un sitio web para conseguir sus primeras reservas.
Cómo recopilar reseñas
Recopilar reseñas mediante encuestas cortas y oportunas es una de las formas más fáciles y efectivas de crear un flujo constante de comentarios de los clientes. Las empresas que no solicitan reseñas de forma activa tienden a recibir comentarios solo cuando algo sale mal, lo que puede generar una presencia en línea desequilibrada. Según el estudio de Podium de 2024 , el 77 % los clientes satisfechos escribirán una reseña si se les solicita poco después de su experiencia. El mejor momento para solicitar una reseña es justo después de devolver un artículo alquilado. Por , una empresa de alquiler de equipos de jardinería podría usar una encuesta de tres para preguntar sobre la experiencia de recogida, el estado del y si el cliente los recomendaría. Las encuestas deben ser breves y fáciles de completar. Puede utilizar las siguientes herramientas para crear un cuestionario de marca e incluir el enlace en su comunicación posterior al alquiler:
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Formularios de Google
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Typeform
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Jotform
También puede insertar enlaces a su perfil de Google Business, perfil de Trustpilot o perfil de Facebook para que a los clientes les resulte más fácil dejar una reseña pública después de completar el formulario.
Enviar solicitudes de reseñas a través de Booqable
El uso de Booqable para enviar solicitudes de reseñas ayuda a que este proceso sea fácil y coherente. Con las plantillas de correo electrónico , puedes enviar fácilmente un mensaje de seguimiento a cada cliente en cuanto su pedido se marque como devuelto. Para ello, haz clic en el botón “Enviar correo electrónico” en la pantalla de tu pedido y selecciona una plantilla de correo electrónico de solicitud de revisión prediseñada.
Al seleccionar esta plantilla, el correo electrónico se completa automáticamente con el nombre del cliente, los artículos de alquiler, el período de alquiler y cualquier otra variable personalizada, por lo que no es necesario editar ni personalizar el mensaje cada vez.
Solo se necesita un clic y es un hábito que tú y tu equipo pueden adoptar fácilmente. Este enfoque garantiza que nunca pierdas la oportunidad de recopilar comentarios y ayuda a construir tu reputación en línea de forma constante a lo largo del tiempo.
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Mostrar prueba social en línea con LightWidget
El contenido generado por el cliente es una de las maneras más poderosas de generar confianza en su sitio web. Cuando los clientes etiquetan su negocio en publicaciones o historias de Instagram, esencialmente están dando una recomendación pública. Volver a publicar ese contenido o incrustarlo en su sitio permite a los posibles inquilinos ver experiencias reales de personas reales.
Los sitios web con tecnología de Booqable admiten integraciones con aplicaciones como LightWidget , que puede mostrar publicaciones de Instagram etiquetadas en su página de inicio o páginas de productos. Esto es particularmente útil para industrias como alquileres para eventos, alquileres de moda y equipo para actividades al aire libre.
Ver a otras personas disfrutando de tus productos en contexto ayuda a que los nuevos clientes se imaginen haciendo lo mismo. También demuestra que tienes un historial de inquilinos satisfechos y añade una capa de autenticidad a tu marca.
En resumen
Las reseñas de los negocios de alquiler siguen siendo una de las herramientas más importantes que puedes usar para hacer crecer tu base de clientes. Influyen en la toma de decisiones, mejoran tu visibilidad en las búsquedas locales y ayudan a que los clientes potenciales se sientan más seguros al reservar contigo.
Solicitar reseñas a través de encuestas cortas después de la devolución del pedido te permite capturar comentarios en el momento perfecto. Booqable lo hace aún más fácil enviando solicitudes de reseñas precargadas que incluyen los detalles correctos del pedido y del cliente. Puedes activarlas con un solo clic cada vez que marcas un pedido como devuelto, creando una rutina que te ayuda a generar reseñas sin trabajo manual.
Finalmente, mostrar pruebas sociales en tu sitio web te permite mostrar experiencias reales de clientes y hace que tu negocio se vea activo, confiable y . Independientemente tu nicho alquiler, recopilar y mostrar reseñas constantemente es una de las maneras más efectivas de optimizar tu crecimiento.
