Dirigir una empresa de alquiler implica inevitablemente tener que lidiar con clientes que devuelven los artículos con retraso. Si no se gestionan, estos retrasos en los alquileres pueden convertirse rápidamente en escasez de existencias, acumulación de pedidos y pérdidas de beneficios. Sin embargo, hay varias tácticas que puede aplicar para gestionar las devoluciones tardías de forma más eficaz sin dejar a los clientes insatisfechos ni perder ingresos.
Cómo gestionar las devoluciones tardías
La gestión de las devoluciones fuera de plazo no tiene por qué repercutir drásticamente en las operaciones de su empresa si se mantiene al tanto. Puedes conseguirlo cobrando recargos por demora, aplicando plazos de entrega e intercambiando productos en los pedidos. Booqable también puede ayudarte con funciones avanzadas que agilizan la gestión de las devoluciones fuera de plazo.
1. Establecimiento de plazos de entrega
Mediante la construcción de tiempo de amortiguación en sus períodos de alquiler en Booqable, puede tener en cuenta las devoluciones tardías. Añadiendo tiempo de relleno después de una reserva se puede crear un búfer entre los clientes anteriores que devuelven los productos y el siguiente cliente que los recoge. Este tiempo de espera evita que los pedidos se retrasen si los clientes devuelven los artículos con unos minutos de retraso. También puede instituir un tiempo de espera, añadiendo tiempo antes del inicio de cada periodo de alquiler. Por ejemplo, puede añadir 30 minutos antes y 30 minutos después de un periodo de alquiler para crear un margen de una hora.
2. Cobrar recargos por retraso
Si observas que los clientes sobrepasan repetidamente el tiempo de espera y empiezan a interrumpir el flujo de reservas, puedes aplicar un recargo por retraso. En Booqable, puedes conseguirlo añadiendo una línea personalizada a un pedido y cargándolo a la tarjeta que tengas registrada. Una comunicación clara de esto a los clientes puede actuar como elemento disuasorio para disuadir a los clientes de devolver los productos tarde.
3. Cambio de artículos de stock en un pedido
Mientras que tener relleno en los períodos de alquiler y el cobro de cargos por retraso puede ser útil, a veces usted quiere dar a un cliente sus productos. Si quiere mantener a un cliente satisfecho y no retrasar más su recogida, puede intercambiar los artículos en stock de un pedido. Esto le permite poner al cliente en camino rápidamente y también puede ser una forma de mejorar su relación con él.
4. Evite sorpresas con una visión general
Una visión general de sus reservas y de cuándo deben devolverse es esencial para cualquier negocio de alquiler. Le permite planificar y saber exactamente cuándo van a salir sus productos. Con Booqable, también puedes utilizar filtros para ver qué productos se están retrasando y prepararte con antelación para el próximo cliente que vaya a recoger estos artículos.
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Gestión de devoluciones atrasadas
Gestionar las devoluciones fuera de plazo forma parte de un negocio de alquiler sano y rentable. Sin embargo, los daños financieros y de reputación pueden acumularse rápidamente si no dispone de políticas. Implemente la automatización del software, los topes de periodos de alquiler y los recargos por demora para tomar el control. Implemente plazos de entrega y restricciones automáticas para disuadir de las devoluciones tardías que afectan al rendimiento de los pedidos. El resultado es la recuperación de ingresos al tiempo que se suavizan las operaciones.
