Kennen Sie das Problem, dass in Ihrem Verleihgeschäft einfach zu viel los ist und Sie die Kunden nicht schnell genug bedienen können? Nun, das ist ein häufiges Problem, vor allem in der Hochsaison. Einige Unternehmen haben die Kunst des effizienten Kundendienstes gemeistert, aber es ist nicht einfach, diesen Punkt zu erreichen. Außerdem kann es immer noch besser werden, oder?
Natürlich scheint die Antwort einfach zu sein: einfach mehr Personal einstellen, aber das ist mit finanziellen Belastungen verbunden. Für die meisten Unternehmen kommt es nicht in Frage, mehr Mitarbeiter einzustellen. Was können Sie also tun, um die Abholung und Rückgabe in den Filialen zu beschleunigen, ohne Ihre Kosten zu erhöhen?
Es gibt viele Möglichkeiten, und sie müssen nicht alle einzeln durchgeführt werden. Wenn Sie den Willen und die Entschlossenheit haben, können Sie sie alle miteinander kombinieren, um einen optimierten Übergabe-Workflow zu erreichen. Lassen Sie uns also die fünf besten Möglichkeiten zur Beschleunigung der Mietübernahme und -rückgabe durchgehen.
1. Optimieren Sie die Bestandszuweisung
Wenn Sie eine fortschrittliche Verleihsoftware wie Booqable verwenden, haben Sie die Möglichkeit, den Aufträgen Lagerbestände zuzuweisen. Oft geschieht dies erst bei der Abholung, aber wenn Sie sich ein wenig mehr Zeit für die frühzeitige Zuordnung nehmen, werden Sie es Ihnen danken. Es ist ein relativ schneller Prozess und sollte nur 10 Minuten pro Woche in Anspruch nehmen.
Das Ergebnis ist, dass Sie genau wissen, was jeder Kunde bestellt hat und welcher Lagerartikel ihm zugeordnet ist. Außerdem können Sie so jeden Lagerartikel vollständig ausbuchen, so dass Sie Ihr Inventar optimal nutzen können. Außerdem werden Abholungen und Rückgaben beschleunigt, denn wenn ein Kunde einen Artikel zurückgibt, wartet normalerweise schon der nächste Kunde.
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2. Bereiten Sie Bestellungen zu Beginn des Tages vor
Wie im vorherigen Tipp beschrieben, kann eine gute Organisation zu Beginn des Tages eine große Zeitersparnis bedeuten. Wenn Sie ein Dashboard oder einen Kalender haben, in dem die anstehenden Buchungen für den Tag angezeigt werden, werden diese nicht ausreichend genutzt. Viele schauen nur darauf, wenn ein Kunde kommt, um seine Bestellung abzuholen, aber es gibt einen Trick, den Sie anwenden könnten.
Wenn Sie alle Ihre Bestellungen zu Beginn des Tages vorbereiten, ist alles schon vor der Zeit abholbereit. Das bedeutet, dass Sie keine Zeit damit verbringen müssen, die Bestellungen der Kunden zu suchen, weil sie bereits vor Ihnen liegen. Dies kann auch ein guter Zeitpunkt sein, um die Bestandszuweisung für den Tag zu optimieren, so dass Sie zwei Fliegen mit einer Klappe schlagen.
3. Online-Zahlungen akzeptieren
Heutzutage bieten viele Vermietungsunternehmen eine Form der Online-Buchung an, aber nicht immer können die Kunden sofort bezahlen. Dies führt zu längeren Übergabezeiten, da die Kunden den Mietwagen erst bei der Abholung bezahlen müssen. Mit Online-Zahlungen kann dies jedoch vollständig vermieden werden.
Um Online-Zahlungen zu akzeptieren, müssen Sie in der Regel einen Zahlungsanbieter in Ihren Online-Shop integrieren, was in wenigen Schritten möglich ist. So können Ihre Kunden bequem online bezahlen, Sie haben weniger Arbeit bei der Übergabe und das ganze Erlebnis wird für alle Beteiligten viel angenehmer.
Beginnen Sie mit dem Aufbau Ihrer Website
Jedes neue Vermietungsunternehmen beginnt mit einer Website, um die ersten Buchungen zu erhalten.
4. Platzieren Sie QR-Codes in Ihrem Geschäft
QR-Codes sind eine einfache und bequeme Möglichkeit, Kunden die Möglichkeit zu geben, mit Ihrem Geschäft zu interagieren, ohne mit einer echten Person in Kontakt zu treten. Das ist oft bequemer für sie und spart Ihnen und Ihren Mitarbeitern Zeit. Außerdem ist es einfach zu implementieren, und sobald Sie die Codes in Ihrem Geschäft platziert haben, ist die Arbeit getan.
Der Vorteil von QR-Codes ist, dass sie von den Kunden gescannt werden können und auf Ihre Website weitergeleitet werden. Dort können sie die gewünschten Artikel buchen und mit ihrem Handy bezahlen. Dies bedeutet, dass Laufkundschaft auf die gleiche Weise bedient werden kann wie Kunden, die im Voraus gebucht haben. Dies wiederum verkürzt die Übergabezeit, da Hindernisse wie eine Buchung im Geschäft wegfallen.
5. Fügen Sie Barcodes zu Ihren Lagerartikeln hinzu
Zum Schluss kommen wir zum Hinzufügen von Barcodes zu Ihren Lagerartikeln, um deren Ein- und Auslagerung zu erleichtern. Diese Investition erfordert etwas mehr Zeit und Geld, kann aber für Vermietungsunternehmen ein entscheidender Faktor sein. Ihr Abhol- und Rückgabeprozess wird schneller sein als je zuvor, da Sie schnell die Artikel angeben können, die ausgegeben werden.
Ein großer Teil der Zeit bei der Übergabe wird für die Zuweisung von Beständen in oder aus Ihrem Geschäft für die Vermietung verwendet. Sie können diesen Prozess jedoch vereinfachen, indem Sie in einen Barcode-Scanner investieren, der diesen Vorgang fast sofort ermöglicht. Es gibt eine große Auswahl an Barcode-Scannern. Informieren Sie sich über die Kompatibilität mit Ihrer Verleihsoftware und fragen Sie Ihren Anbieter.
