Wer einen Verleih betreibt, hat zwangsläufig mit Kunden zu tun, die Artikel verspätet zurückgeben. Diese überfälligen Leihgaben können schnell zu Bestandsengpässen, Auftragsrückständen und Gewinneinbußen führen, wenn man sie nicht in den Griff bekommt. Es gibt jedoch eine Reihe von Maßnahmen, die Sie ergreifen können, um mit verspäteten Rückgaben effektiver umzugehen, ohne dass die Kunden unzufrieden sind oder Ihnen Einnahmen entgehen.
Umgang mit verspäteten Retouren
Der Umgang mit verspäteten Rücksendungen muss sich nicht dramatisch auf Ihre Geschäftsabläufe auswirken, wenn Sie die Sache im Griff haben. Sie können dies erreichen, indem Sie Gebühren für verspätete Rücksendungen erheben, Vorlauf- und Nachlaufzeiten einführen und Produkte bei Bestellungen austauschen. Booqable kann Ihnen auch mit fortschrittlichen Funktionen helfen, die den Umgang mit verspäteten Rücksendungen vereinfachen.
1. Einrichten von Vorlauf- und Nachlaufzeiten
Indem Sie in Booqable Pufferzeiten in Ihre Mietperioden einbauen, können Sie späte Rückgaben berücksichtigen. Durch das Hinzufügen von Pufferzeit nach einer Buchung kann ein Puffer zwischen der Rückgabe von Produkten durch vorherige Kunden und der Abholung durch den nächsten Kunden geschaffen werden. Diese Zeitspanne verhindert, dass sich Bestellungen stauen, wenn Kunden Artikel ein paar Minuten zu spät zurückgeben. Sie können auch eine Vorlaufzeit einrichten, d. h. Sie können die Zeit vor Beginn eines jeden Mietzeitraums hinzufügen. So können Sie beispielsweise 30 Minuten vor und 30 Minuten nach der Ausleihzeit einrechnen, um einen Puffer von einer Stunde zu schaffen.
2. Säumniszuschläge erheben
Wenn Sie feststellen, dass Kunden wiederholt die Pufferzeit überschreiten und den Buchungsfluss stören, können Sie eine Gebühr für verspätete Rückgabe einführen. In Booqable können Sie dies erreichen, indem Sie eine benutzerdefinierte Zeile zu einer Bestellung hinzufügen und die bei Ihnen hinterlegte Karte belasten. Eine klare Mitteilung an die Kunden kann eine abschreckende Wirkung haben und sie davon abhalten, Produkte zu spät zurückzugeben.
3. Austausch von Lagerartikeln bei einer Bestellung
Es kann zwar hilfreich sein, die Mietdauer zu verlängern und Gebühren für verspätete Rückgabe zu erheben, aber manchmal möchte man einem Kunden seine Produkte geben. Wenn Sie einen Kunden zufrieden stellen und seine Abholung nicht weiter verzögern wollen, können Sie die Lagerartikel einer Bestellung austauschen. Auf diese Weise können Sie einen Kunden schnell wieder auf den Weg bringen und gleichzeitig Ihre Kundenbeziehung verbessern.
4. Überraschungen vermeiden mit einer Übersicht
Ein Überblick über Ihre Buchungen und deren Rückgabefristen ist für jedes Vermietungsunternehmen unerlässlich. So können Sie planen und wissen genau, wann Ihre Produkte ausgeliefert werden. Mit Booqable können Sie auch Filter verwenden, um zu sehen, welche Produkte sich verspäten, und sich im Voraus auf den nächsten Kunden vorbereiten, der diese Artikel abholen wird.
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Verwaltung verspäteter Rückgaben
Der Umgang mit verspäteten Rückgaben gehört zu einem gesunden und rentablen Vermietungsgeschäft einfach dazu. Der finanzielle und rufschädigende Schaden kann sich jedoch schnell summieren, wenn Sie keine Richtlinien haben. Mit Software-Automatisierung, Puffern für die Mietdauer und Verspätungsgebühren können Sie die Kontrolle übernehmen. Implementieren Sie Vorlaufzeiten und automatische Beschränkungen, um verspätete Rückgaben zu verhindern, die den Auftragsdurchsatz beeinträchtigen. Das Ergebnis ist die Rückgewinnung von Einnahmen bei gleichzeitiger Beruhigung der Abläufe.
