Chris Kollmar runt Swing, een verhuurbedrijf voor paragliden in Beieren, Duitsland. Als fabrikant en verhuurder is Swing sinds 1986 actief om paragliders te produceren, te leveren en te verhuren in heel Duitsland en de wereld. In hun flagshipstore in Duitsland biedt Swing klanten de kans om paragliders te testen voordat ze zich committeren, met de flexibiliteit om van uitrusting te wisselen op basis van veranderende behoeften. “We bieden de klant een volledige service om een paraglider in de juiste maat in de juiste periode te krijgen”, legt Chris uit.
Het bedrijf richt zich op klanten die graag verschillende paragliders willen uitproberen voordat ze een huur bevestigen, en bedient ook B2B-klanten rechtstreeks vanuit hun magazijn via persoonlijke service. Als gecertificeerde fabrikant en dealer van paragliders zijn de paragliders van Swing verkrijgbaar bij vele retailers en verhuurwinkels over de hele wereld. Vóór Booqable had Swing al een website met hun assortiment producten die klanten in hun winkel kunnen reserveren.
Achter de schermen vertrouwde het team echter sterk op Google Spreadsheets om de boel draaiende te houden, wat steeds moeilijker te beheren werd naarmate het bedrijf groeide. “We hadden moeite om een gemakkelijk verkooppunt te vinden, een betalingsverbinding op te zetten en gemakkelijk met klanten te communiceren.” Booqable gaf Swing de tools om sneller te handelen en beter te beheren, met een paraglide verhuur website die Booqable combineerde als verkooppunt, backend Stripe verbinding en communicatiefuncties op één plek.
Een betere receptie bouwen met Booqable
Vóór Booqable gebruikte Swing Google Sheets om de uitrustingsvoorraad, klantgegevens en boekingsinformatie te beheren. Maar voor een inloophuurmodel zorgde dat voor frictie. Het vinden van een gemakkelijk verkooppunt werd een prioriteit toen ze tijdens persoonlijke boekingen op zoek waren naar iets dat responsiever was.
Met Booqable als verkooppuntsysteem beheert Swing nu alles vanaf één scherm. Ze kunnen een bestaande klant selecteren of een nieuwe toevoegen, waarbij alle informatie onmiddellijk wordt opgeslagen. Huurdata en productbeschikbaarheid verschijnen in realtime en ze kunnen uitrusting reserveren, bestelnotities toevoegen, Stripe-betalingen accepteren en documenten e-mailen zonder van platform te hoeven wisselen.
Hier zijn drie dingen die ze hierdoor kunnen doen:
-
Controleer direct de beschikbaarheid van uitrusting voor last-minute walk-ins
-
Reserveer snel producten en houd een nauwkeurige voorraadadministratie bij
-
Verzamel en bewaar de huurgeschiedenis van klanten zonder extra administratie
Met Booqable als verkooppuntsysteem hoeft Swing zich geen zorgen meer te maken over fouten of vertragingen veroorzaakt door het jongleren met spreadsheets. De ervaring in de winkel is soepeler en het boeken van een paraglider duurt nu minuten in plaats van meerdere stappen.
Sneller betaald krijgen met Stripe en Booqable
Betalingen waren een andere hindernis voor het Swing-team. Het opzetten van een betalingsverbinding was moeilijk zonder een systeem dat verschillende soorten transacties in realtime kon afhandelen. Ze hadden een manier nodig om persoonlijke betalingen te verwerken, links uit te geven voor betalingen op afstand en autorisaties te beheren wanneer dat nodig was.
Met de backend Stripe-integratie van Booqable kunnen ze nu betalingen via meerdere kanalen aannemen. Creditcardbetalingen kunnen in de winkel worden voltooid. Indien nodig stuurt het team links naar betalingsverzoeken of betalingsautorisatielinks om geld op de kaart van een klant vast te houden, dat allemaal rechtstreeks vanuit het Booqable-scherm kan worden terugbetaald.
Deze betalingsverbinding met Stripe geeft hen de mogelijkheid om:
-
Accepteer en registreer kaartbetalingen op het moment van boeking
-
Verstuur betaalverzoek links direct via Booqable
-
Beheer autorisaties en goedkeuringen zonder dat er aparte tools nodig zijn
De betaaltools van Booqable geven Swing meer controle over hoe en wanneer betalingen plaatsvinden. Klanten krijgen flexibiliteit en het team krijgt duidelijke gegevens waarop ze kunnen vertrouwen.
Klantcommunicatie eenvoudig maken
Het runnen van een sportverhuurbedrijf betekent klanten in elke fase op de hoogte houden, van ophalen tot terugbrengen. Voor Swing was het een uitdaging om deze communicatie handmatig te beheren. Gemakkelijke communicatie met klanten was een van de grootste frustraties waarmee ze te maken kregen voordat ze overstapten naar Booqable.
Met de ingebouwde communicatietools van Booqable kunnen Chris en het team nu bevestigingsmails versturen, huurvoorwaarden in hun documenten opnemen en digitaal handtekeningen verzamelen. Dit bespaart tijd en vermindert verwarring voor iedereen.
De communicatiemiddelen stellen hen in staat om:
-
Gebruik e-mailsjablonen om bestellingen te bevestigen en op te volgen
-
Verzenden van documentsjablonen voor algemene voorwaarden
-
Laat Booqable automatisch documenten en e-mails vervullen met de juiste informatie
Nu wordt alles wat klanten moeten weten duidelijk en consistent gedeeld. Het houdt het proces in beweging zonder de werklast van het team te vergroten.
Hun huurvisie met vertrouwen opschalen
Swing begon met een duidelijk doel, om het huren van paragliding gemakkelijker, flexibeler en toegankelijker te maken. Met Booqable voeren ze nu hun in-store boekingsproces uit vanuit één systeem dat het klantenbeheer, de betalingsverwerking en de communicatie afhandelt.
“We hebben nu meer tijd gereserveerd om aan marketing te besteden”, vertelt Chris. Naarmate ze groeien, blijft het Swing-team werken aan hun grotere visie: de go-to-place worden voor het huren en kopen van paragliders.
