Toen Islam Gul Nur naar de autoverhuurbranche keek, zag hij een probleem: het huren van een auto was onnodig ingewikkeld en vaak frustrerend voor klanten. Daarom richtte hij IS Cars 15 op met een duidelijke missie - het bieden van een naadloze, betrouwbare en plezierige verhuurervaring voor elke klant.
Beginnend met slechts een kleine vloot van zorgvuldig geselecteerde moderne voertuigen, bouwde Islam een bedrijf dat zich richt op persoonlijke service. IS Cars 15 bedient nu zowel zakenreizigers als alledaagse klanten, waarbij ze hun aanbod afstemmen op de specifieke behoeften van elke klant. Hun benadering van klantenservice onderscheidt hen - elk voertuig wordt uitstekend onderhouden, zodat klanten veilig en comfortabel kunnen reizen.
Eerste uitdagingen
Voordat ze Booqable implementeerden, beheerde IS Cars 15 hun verhuur via een combinatie van spreadsheets, handmatige boekingsprocessen en traditioneel papierwerk. Hoewel dit systeem aanvankelijk werkte, werd het steeds lastiger naarmate het bedrijf groeide.
“Het beheren van reserveringen via spreadsheets leidde vaak tot conflicten in de planning,” legt Islam uit. “We besteedden te veel tijd aan papierwerk in plaats van aan het helpen van klanten. Zonder een gecentraliseerd systeem was het een uitdaging om gegevens te verzamelen en weloverwogen beslissingen te nemen over ons voorraadbeheer.”
Een beter systeem
Het keerpunt kwam toen IS Cars 15 overstapte op Booqable. De verandering transformeerde hun dagelijkse werkzaamheden door het automatiseren van administratieve taken zoals facturatie en het genereren van contracten. Het team gebruikt de mobiele app nu om onderweg reserveringen te beheren, voertuiginspecties uit te voeren en eventuele schade in realtime te documenteren.
De verbeteringen bleven niet onopgemerkt. Klanten geven regelmatig commentaar over hoeveel makkelijker en sneller het boekingsproces is geworden en waarderen de duidelijkheid over de beschikbaarheid van voertuigen en de snelle bevestigingen. Een gedenkwaardig moment van het afgelopen jaar was het ontvangen van een 5-sterren review van een klant die zijn Tiguan R-Line had gehuurd, waarin zowel de kwaliteit van het voertuig als de toewijding van het team aan klanttevredenheid werden geprezen.
Vooruitblik
Vandaag de dag is IS Cars 15 uitgegroeid tot een team van vijf personen en hebben ze een inloopvestiging waar ze persoonlijke service blijven bieden. De inzichten die ze krijgen uit de rapportagetools van Booqable helpen hen om de best presterende voertuigen te identificeren en hun marketinginspanningen effectief te richten. Deze datagestuurde aanpak heeft hen geholpen het gebruik van hun wagenpark te optimaliseren en weloverwogen beslissingen te nemen over investeringen in voertuigen.
Voor de toekomst heeft Islam ambitieuze plannen om IS Cars 15 te laten groeien tot het niveau van de grootste autoverhuurbedrijven en toonaangevende aanbieders van auto-abonnementen. “We willen ons aanbod uitbreiden met een nog bredere selectie voertuigen en flexibele huuropties,” legt hij uit. “Maar het doel is niet alleen om groter te worden. We willen ons blijven inzetten voor een uitzonderlijke klantenservice en doorgaan met het ontwikkelen van innovatieve oplossingen die voldoen aan de eisen van de moderne mobiliteitsmarkt.”
