Wist u dat meer dan 90% van de bedrijven een vorm van klantenbindingsprogramma heeft? Deze programma’s hebben al vele jaren bewezen dat ze de omzet verhogen en merkentrouw bevorderen. Het kost ook veel minder om klanten terug te laten komen dan het kost om nieuwe klanten te werven - een niet verrassend feit als 84% van de klanten de voorkeur geeft aan merken die ze aanbieden.
Dus, waarom werken loyaliteitsprogramma’s? Simpel, ze belonen klanten die herhaaldelijk bij een merk in actie komen. Het is een uitstekende strategie voor het behouden van klanten die hen aanmoedigt om bij uw merk te winkelen in plaats van bij concurrenten. Bovendien, hoe meer een klant betrokken is bij een merk, hoe meer ze worden beloond met kortingen, gratis producten, beloningen, of insider extraatjes.
Vanuit het perspectief van de ondernemer betekent dit natuurlijk wel dat u iets moet weggeven, maar de beloning weegt op tegen die investering. Enkele van de manieren waarop een loyaliteitsprogramma een bedrijf voordeel kan opleveren zijn:
- Hogere klantenbinding
- Meer verkoop (reserveringen)
- Meer merkbekendheid
- Meer doorverwijzingen van klanten
Deze factoren zijn de reden waarom zo veel bedrijven investeren in een soort van loyaliteitsprogramma. Ze zijn succesvol geweest voor meer prominente merken zoals Starbucks, Sephora, The North Face, en Amazon. Dus, hoe kan dit succes worden toegepast op een verhuurbedrijf?
Het creëren van een verhuur loyaliteitsprogramma
Verhuurbedrijven zijn niet zoals andere eCommerce winkels. Ze verkopen geen product, ze verkopen een dienst - de mogelijkheid om materiaal voor een beperkte tijd te gebruiken. Het kan dus een uitdaging zijn om een manier te bedenken om klanten te belonen met een loyaliteitsprogramma. Er zijn echter enkele manieren waarop verhuurbedrijven ze met succes hebben weten op te zetten.
De beste manier voor een verhuurbedrijf om een loyaliteitsprogramma op te zetten is door klanten simpelweg een kleine korting aan te bieden in ruil voor het aanmaken van een klantenaccount. Dit is gemakkelijk te realiseren met Booqable omdat u terugkerende kortingen kunt toepassen op klantenaccounts. U hoeft alleen maar een korting toe te voegen wanneer u een klantenaccount aanmaakt of deze later aanpast.
Klanten kunnen dan de account gebruiken om in te loggen bij het afrekenen in uw online winkel om de korting automatisch toe te passen op hun bestelling. Dit kleine detail maakt het proces gemakkelijker voor u en uw klanten en is waarschijnlijk iets dat in hun geheugen blijft hangen en ervoor zorgt dat ze terug blijven komen.
Bovendien is het idee van een fysieke klantenkaart erg geruststellend voor klanten, omdat ze de garantie hebben dat de korting zal worden toegepast. Met Booqable kunt u een klant koppelen aan een QR-code die u vervolgens kunt laten afdrukken op een fysieke kaart die klanten kunnen gebruiken wanneer ze een persoonlijke reservering maken of een bestelling afhalen.
Start uw verhuurbedrijf voor slechts $29/maand
Maak je Booqable verhuurwebsite en test je bedrijfsidee in jouw stad of dorp vanaf $29/maand.
Moet u geld vragen voor uw loyaliteitsprogramma?
Dit is waarschijnlijk iets waar u over nadenkt wanneer u beslist om een loyaliteitsprogramma te implementeren. Veel bedrijven geven beloningen gratis weg, maar sommige, zoals Amazon Prime, vragen een klein bedrag voor het voorrecht. Deze beslissing is geheel aan u, maar het hangt af van hoe lucratief een loyaliteitsprogramma is voor uw bedrijf.
Bijvoorbeeld, als u de winstmarge hebt om zich een korting van 10% te veroorloven en denkt dat het aanbieden van deze korting zal zorgen voor meer terugkerende klanten, is het waarschijnlijk een betere beslissing om het gratis aan te bieden. Als u echter geen marge hebt of de kosten voor het drukken van fysieke kaarten niet kunt opbrengen, kunt u misschien beter een inschrijvingsgeld vragen.
Val op met klantenkaarten
Het laatste decennium heeft bewezen dat loyaliteitsprogramma’s werken als een effectieve manier om klanten te behouden, hun levenslange waarde te verhogen en een betere klantenservice te bieden. Natuurlijk kunt u de goede oude ponskaartstijl van een loyaliteitsprogramma gebruiken, maar het in de 21e eeuw brengen zal succesvoller zijn.
Loyalty kaarten geven klanten het gevoel dat ze lid zijn van een exclusieve club die kortingen krijgt die niet voor iedereen beschikbaar zijn. U kunt ook veel plezier beleven aan het maken van ontwerpen die mensen trots maken om uw klantenkaart in hun portemonnee te dragen.
