Ondanks het belang van sociaal bewijs in marketing, maken veel verhuurbedrijven er nog steeds niet optimaal gebruik van. Velen maken ze zelfs niet tot een prioriteit in hun marketinginspanningen of moedigen klanten zelfs niet aan om ze achter te laten. Ze zijn echter van vitaal belang om meer klanten aan te trekken, en uit onderzoek blijkt dat ze de conversie verhogen.
Recensies zijn wenselijk op sites als Google, Tripadvisor en Facebook omdat ze uw zichtbaarheid op die platforms vergroten. Dit zijn plaatsen waar mensen vaak zullen zoeken als ze een beslissing nemen over het huren van iets en het is van vitaal belang dat u een sterke aanwezigheid heeft. De rating kan ook zorgen voor sociaal bewijs dat u kunt gebruiken in uw marketing op uw website of social media berichten.
In een onderzoek dat in 2019 werd uitgevoerd, ontdekte Zendesk dat 90% van de mensen die online aankopen doen, wordt beïnvloed door positieve beoordelingen. Dit is een behoorlijk indrukwekkende statistiek als je bedenkt dat een groot percentage van de verhuurbedrijven niet actief naar recensies streeft. Dus, is het tijd voor u om meer focus te leggen op reviews?
Laten we eens kijken hoe u sociaal bewijs via recensies kunt gebruiken en onderzoeken hoe u recensies kunt verzamelen en verzamelen die meer verhuur opleveren en de onzekerheid verminderen. Aan het eind van dit artikel zou u de kracht van recensies moeten begrijpen en toegerust moeten zijn met de kennis die u nodig hebt om ze in uw marketingstrategieën te gebruiken.
Waarom u klantenbeoordelingen nodig heeft
Het is essentieel om een basis te creëren door te begrijpen waarom klantbeoordelingen werken en hoe ze waarde bieden aan uw marketinginspanningen. Recensies zijn overtuigend omdat ze fungeren als sociaal bewijs voor de betrouwbaarheid van een verhuurbedrijf. Ze werken omdat mensen eerder geneigd zijn de acties van anderen te volgen. Ze gaan er immers van uit dat die acties de juiste keuze zijn.
Als u denkt aan elke keer dat u een aankoop of boeking online hebt gedaan, hebt u waarschijnlijk recensies gelezen en bekeken. U deed dit waarschijnlijk om er zeker van te zijn dat het de beste beslissing voor u was, toch? Dat komt omdat u authentieke feedback nodig had om uw aankoop- of huurbeslissing te beïnvloeden.
Natuurlijk moet je dit niet zomaar als een feit accepteren, en er zijn genoeg studies die de significante impact van reviews aantonen. Brightlocal ontdekte bijvoorbeeld dat 88% van de mensen online beoordelingen van andere klanten net zoveel vertrouwen als een aanbeveling van iemand met wie ze een persoonlijke relatie hebben.
“Positieve reviews en zorgvuldig gerichte social media reclame trokken veel meer klanten aan.” - Richard, Op de fiets
Start uw verhuurbedrijf voor slechts $29/maand
Maak je Booqable verhuurwebsite en test je bedrijfsidee in jouw stad of dorp vanaf $29/maand.
Hoe klantbeoordelingen verzamelen
Nu je een beter begrip hebt van de waarde van recensies, is het tijd om te praten over het verzamelen van je eigen. Een essentiële stap in het verkrijgen van klantenbeoordelingen is eenvoudig: vraag het gewoon. Brightlocal ontdekte dat klanten heel vaak blij zijn om een beoordeling over een bedrijf achter te laten als je het ze vraagt. Zo zei 68% van de respondenten in een klantenenquête dat ze een beoordeling zouden achterlaten als ze daarom werden gevraagd.
Er zijn twee hoofdmethoden voor het verzamelen van beoordelingen, dus laten we er eens in duiken.
1. Stuur een paar dagen nadat artikelen zijn geretourneerd een e-mail
Een van de gemakkelijkste manieren om klanten om een beoordeling te vragen, is gewoon door hen een e-mail te sturen. Dit kan manueel als u de tijd hebt of automatisch met een e-mail automatiseringstool. De beste tijd om deze e-mails te sturen is 5-7 dagen nadat de artikelen zijn geretourneerd. Dit zorgt ervoor dat de ervaring nog vers in hun geheugen zit en het niet lijkt alsof je ze afperst voor een beoordeling.
Sommige klanten hebben misschien een stimulans nodig om een beoordeling achter te laten. Dit zal u helpen om beoordelingen te verzamelen van klanten onder de 32% die normaal geen beoordeling zouden schrijven zonder een stimulans. De korting kan zo simpel zijn als een coupon met 10% korting of hen laten deelnemen aan een wedstrijd om een gewilde maar goedkope prijs te winnen.
2. Stuur een klantenenquête
Een andere manier om beoordelingen te verzamelen is door een klantenenquête uit te sturen. Dit zal u niet alleen sociaal bewijs opleveren, maar ook krachtige klantinzichten. Ook dit kan effectief worden gedaan door een online tool te gebruiken waarbij u gewoon een lijst met e-mails van klanten moet uploaden om aan de slag te gaan.
Als het gaat om de vragen die u zou moeten stellen, zijn dit een paar ideeën om u op weg te helpen:
- Welke twijfels had u voordat u een reservering maakte?
- Welke vragen had u voordat u een reservering maakte?
- Waarom heeft u [blanco] gehuurd?
- Waarvoor heeft u [leeg] gebruikt?
Daarnaast kunt u een vraag met een open einde opnemen over de ervaring, zodat klanten een beoordeling kunnen schrijven - wat u sociaal bewijs oplevert en wat u kunt verbeteren aan de klantervaring.
Wie moet u om beoordelingen vragen?
Goede recensies komen niet zomaar van iedereen. Meestal zijn de beste afkomstig van een bepaald deel van uw klantenbestand. Dus, laten we eens kijken hoe u deze groep kunt vinden.
Begin met uw beste klanten
Het is het meest zinvol om met uw beste klanten te beginnen. Zij hebben het meest van uw diensten gebruik gemaakt en er is een reden waarom ze blijven terugkomen. Als u niet zeker weet wie dat zijn, moet u denken aan degenen die het vaakst zijn teruggekomen of die u als ‘vaste klanten’ van uw bedrijf zou beschouwen.
Dit is in wezen het VIP-segment van uw klantenbestand. U weet al dat ze graag bij u huren, en hen om getuigenissen vragen is meestal een stuk gemakkelijker dan klanten die slechts één keer bij u hebben gehuurd. Dit zijn uw grootste supporters, dus het zou niet al te moeilijk moeten zijn om een geweldige recensie van hen te krijgen.
Bereik klanten die iets gepost hebben op sociale media
Vaak, als klanten tevreden zijn met hun ervaring met uw verhuurbedrijf, zullen ze erover posten op sociale media. Ze fungeren al als merkambassadeur, zodat u ook deze organische reviews in de kijker kunt zetten op uw sociale kanalen. Dit kan betekenen dat u hun verhalen opnieuw plaatst of hun berichten deelt; hoe dan ook, het is goede marketing voor uw verhuurbedrijf.
U kunt ook een stap verder gaan door hen te benaderen voor een formele beoordeling die permanent op uw site, Google Mijn Bedrijf profiel of Tripadvisor pagina kan blijven staan. Dit helpt u om de zichtbaarheid van de recensie te behouden zonder dat deze verloren gaat in de snel bewegende tijdlijn van sociale media berichten.
Begin met het bouwen van je website
Elk nieuw verhuurbedrijf begint met een website om de eerste boekingen binnen te halen.
Waar kunt u recensies plaatsen nu u ze hebt verzameld
Zodra u een aantal recensies hebt verzameld, is het tijd om ze te presenteren om hun zichtbaarheid en invloed voor nieuwe klanten te maximaliseren. Over het algemeen hebt u drie opties waar u ze kunt tonen die u in de hand hebt: productpagina’s, sociale media, en een speciale testimonialpagina op uw website.
Dit zijn de drie meest toegankelijke plaatsen om uw recensies te delen en waarschijnlijk zijn dit ook de plaatsen waar de meeste nieuwe klanten mee in contact zullen komen voordat ze een huurbeslissing nemen. Ze kunnen worden ingesloten als ze op een ander platform zijn geplaatst, een screenshot op sociale media-kanalen, of ze kunnen gewoon worden ingeplakt als u ze hebt verzameld in de vorm van een enquête.
