Réduisez les risques de non-présentation grâce aux rappels par message texte

Lorsque les clients réservent des produits auprès de vous, il y a toujours un risque qu’ils ne se présentent pas pour les récupérer. Cela peut être un problème si vous n’acceptez pas le paiement intégral à l’avance, ce qui entraîne des pertes puisque vous auriez pu louer à quelqu’un qui se présenterait. L’une des façons les plus simples d’éviter cela est d’envoyer des rappels par SMS.

Pour ce faire, vous aurez besoin d’un abonnement à un service de SMS automatisé qui peut être lié à votre compte Booqable via Zapier.

Pourquoi les rappels par SMS fonctionnent-ils ?

Vous en aurez fait l’expérience vous-même ; les emails arrivent en flux continu tout au long de la journée et sont souvent perdus ou oubliés. En revanche, les messages texte passent toujours et sont remarqués. En tant qu’entreprise de location, ils vous permettent d’éviter les boîtes aux lettres électroniques surchargées et d’atteindre directement vos clients.

En outre, il s’agit d’un moyen plus personnel d’entrer en contact avec vos clients et de vous assurer qu’ils se présenteront à l’enlèvement. Les courriels et les rappels par SMS ne doivent pas non plus s’exclure mutuellement ; vous pouvez les utiliser de manière complémentaire. Là encore, vous augmentez la probabilité qu’un client se présente.

Combien de rappels par SMS devez-vous envoyer ?

En général, lorsque vous envoyez des rappels par SMS, vous devez respecter le temps et l’espace de votre client. L’envoi de SMS est une forme de communication beaucoup plus personnelle, généralement réservée à ceux qui ont une relation étroite avec la personne concernée.

La règle que la plupart des gens suivent est qu’un seul rappel par SMS est suffisant. Il ne se perdra pas dans leur boîte de réception et apparaîtra directement sur leur appareil, où ils le consulteront beaucoup plus périodiquement que les e-mails. Toutefois, si vous en envoyez plusieurs, vous risquez de passer pour un spammeur et de laisser une réaction négative dans l’esprit de votre client.

Quand faut-il envoyer des rappels par SMS ?

Lorsque vous envoyez des rappels par courrier électronique, ils s’étalent généralement sur plusieurs semaines, mais les rappels par SMS indiquent quelque chose de beaucoup plus urgent. Par conséquent, en règle générale, ils ne doivent pas être envoyés plus de deux heures avant l’heure de l’enlèvement. C’est là que vous obtiendrez le plus de succès dans vos campagnes de SMS.

Le délai de deux heures avant est choisi parce qu’il donne à votre client suffisamment de temps pour se faire rappeler ses plans et prendre les dispositions nécessaires. Cela permet également de s’assurer que sa réservation reste dans les esprits et qu’il est moins susceptible de ne pas se présenter.

Que devez-vous dire dans les rappels textuels ?

Comme tout message texte, il doit être court et concis. Vous n’avez pas besoin de donner plus d’informations que nécessaire, et vous devez indiquer le nom de la personne, l’heure du rendez-vous et votre adresse. Les SMS ne transmettent que les informations essentielles, ils doivent donc être condensés pour être efficaces.

Il existe de nombreuses options pour choisir un service de rappel par SMS qui peut être lié à votre compte Booqable pour envoyer des rappels automatiques. Vous pouvez également le faire manuellement si vous avez le temps d’envoyer quelques rappels par SMS à la fois.

Comment configurer des rappels par SMS avec Booqable et Zapier ?

Vous êtes donc prêt à mettre en place des rappels textuels automatisés ? Vous pouvez choisir le service que vous utilisez, mais nous allons voir comment vous pouvez connecter Booqable et MessageBird pour envoyer automatiquement un SMS 2 heures avant l’échéance d’un ramassage. Remarque : vous aurez besoin d’un compte MessageBird et d’un compte Zapier pour créer cette automatisation.

Configuration du déclencheur

1. Choisissez Booqable comme application.
2. Choisissez Commande réservée comme événement déclencheur.
3. Sélectionnez votre compte Booqable (vous devrez le connecter si c’est la première fois que vous utilisez Zapier).

Ajout de la date et de l’heure

1. Choisissez Formatter comme application.
2. Choisissez Date / Heure comme événement d’action.
3. Choisissez Ajouter/Soustraire le temps comme transformation.
4. Sélectionnez 1. Commence à comme valeur d’entrée.
5. Entrez - 2 heures comme Expression.
6. Assurez-vous que les formats To et From correspondent à ceux de votre valeur d’entrée.

Réglage du délai

1. Choisissez Delay comme application.
2. Choisissez Retarder jusqu’à comme événement d’action.
3. Choisissez 2. Commence à comme Date/Heure différée jusqu’au.
4. Sélectionnez Toujours continuer dans la case ci-dessous.

Choix du contenu du SMS

1. Choisissez MessageBird comme application et Envoyer un SMS comme événement d’action.
2. Sélectionnez votre compte MessageBird (vous devrez le connecter si c’est la première fois que vous utilisez Zapier).
3. Entrez le nom de votre entreprise en tant qu’expéditeur.
4. Entrez ce que vous souhaitez que le Corps du texte dise.
5. Choisissez 1. Valeur du téléphone du client comme destinataires.