Les achats en ligne ont été une aubaine pour les consommateurs. Pratiques, ils leur font gagner un temps précieux. Tout comme les clients peuvent réserver leur Uber ou Airbnb à l’avance, ils s’attendent à la même commodité lorsqu’ils réservent du matériel de location en ligne.
C’est pourquoi les réservations en ligne sont un élément essentiel de l’expérience de location moderne. Une boutique de location en ligne vous permet d’établir une présence en ligne, de créer des liens avec les clients plus efficacement et de recevoir plus de réservations. Toutefois, vous n’obtiendrez des résultats qu’en respectant quelques règles de base du commerce en ligne.
Non seulement votre site de location doit être agréable à regarder, mais il doit également persuader les visiteurs de passer à l’action et de réserver vos produits. Comment y parvenir ? Comment créer un site intuitif qui convertit les visiteurs en clients ?
Voici nos 6 conseils pour transformer votre site existant en une machine à réserver en ligne.
1. Donnez à votre site un aspect professionnel
Les sites sont le principal moyen de communication des entreprises avec leurs clients. Si vous voulez que votre site de location soit en phase avec votre public, vous devez penser comme lui. Que souhaite-t’il voir ?
En fin de compte, la conception de sites consiste à s’assurer que les clients potentiels peuvent naviguer sur votre site sans aucun obstacle. Ils veulent que l’expérience sur le site soit aussi simple que possible, afin de trouver aisément les informations dont ils ont besoin. En outre, votre site doit inspirer un sentiment de confiance et montrer votre professionnalisme. Après tout, vous demandez aux internautes de laisser leurs coordonnées bancaires lors du paiement.
L’apparence de votre site, sa mise en page, son contenu et ses images ont une incidence sur la façon dont les internautes perçoivent votre entreprise, ce qui affecte directement vos taux de conversion. Regardez l’excellent travail de Cycle Sierra Nevada à cet égard.
Comment pouvez-vous améliorer le design de votre site ?
Mise en page du site
Les gens sont bombardés de distractions à chaque seconde de leur vie, c’est pourquoi il faut rester sobre lors de la conception d’un site internet. En gardant une mise en page simple, vous réduisez le désordre et rendez vos produits plus faciles à trouver - et vous gardez l’accent sur les ventes.
Une mise en page simple signifie que votre site contient tous les éléments dont vous avez besoin sans distractions inutiles, ce qui rend la navigation agréable et réduit les frictions sur le chemin de la conversion.
Couleurs
Choisir les couleurs à utiliser pour votre site de location ne se limite pas à choisir votre couleur préférée. Chaque couleur déclenche une réponse émotionnelle différente que vous pouvez utiliser à votre avantage (pour obtenir plus de réservations dans le processus). Consultez cet article sur la psychologie des couleurs et la façon dont elles influencent nos décisions d’achat.
Les schémas de couleurs de la plupart des sites de commerce en ligne sont assez simples. Ils ont généralement une couleur primaire (et parfois secondaire), un fond neutre et des couleurs de texte contrastées pour une bonne lisibilité. Regardez comment Apple utilise le bleu comme couleur primaire, l’orange comme couleur secondaire, et du texte foncé sur un fond contrasté. Plutôt simple, non ?
Appels à l’action
Les boutons portant les mentions Louer maintenant, réserver maintenant, demander un devis ou Ajouter au panier indiquent les actions que vous souhaitez que les internautes entreprennent sur votre site. En fin de compte, vous voulez qu’ils agissent en réservant votre matériel de location ou en demandant un devis.
C’est là que vos couleurs primaires et secondaires entrent en jeu. L’utilisation de couleurs contrastées pour les boutons est idéale pour attirer l’attention sur vos appels à l’action. Cela fait ressortir ces boutons et guide les visiteurs du site vers l’étape suivante. Avec les bonnes couleurs et les bons textes, les internautes ne se tromperont pas sur ce que vous voulez qu’ils fassent.
Toutefois, n’abusez pas des couleurs. Il est essentiel de s’en tenir à une palette cohérente (vos couleurs primaires et secondaires) et de garder votre design conforme à votre image de marque.
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2. Faites en sorte que votre contenu soit lisible
Vous passez peut-être des heures à rédiger de longues descriptions pour chaque produit mis en ligne, mais les études montrent que personne ne lira la description entière de toute façon. Cela ne veut pas dire que les descriptions de produits ne sont pas importantes. En effet, vous devez quand même faire passer votre message.
La meilleure façon d’y parvenir est de rendre votre contenu plus lisible. Par exemple, vous pouvez diviser les descriptions de vos produits en petits morceaux. Ce conseil s’applique à l’ensemble du contenu de votre site, de la page d’accueil à de la section “à propos de nous”.
Comment améliorer le contenu de votre site de location ?
Description des produits
Avec la page de paiement, les pages de produits ont un impact direct sur vos taux de conversion. Si ces pages sont bancales et ne fournissent pas d’informations de manière lisible, les internautes auront du mal à trouver ce dont ils ont besoin et à progresser vers la validation du panier.
Alors, comment optimiser vos pages de produits ? Pour une expérience optimale, utilisez des phrases courtes lorsque c’est possible et gardez vos paragraphes concis. Utilisez des puces pour mettre en évidence les principales caractéristiques et ajoutez des en-têtes pour que les lecteurs puissent parcourir rapidement votre contenu.
Photo du produit
Les images de produits de haute qualité sont essentielles à l’ère de l’achat en ligne, où les clients peuvent comparer et acheter presque tout depuis le confort de leur propre maison.
Montrer des images professionnelles de vos articles en location est très utile. Par ailleurs, les photos prises sous différents angles vous permettent de mettre en valeur des caractéristiques uniques, ce qui peut être le coup de pouce supplémentaire dont vos clients ont besoin pour cliquer sur le bouton Louer maintenant.
Voici une autre raison pour laquelle les photos professionnelles sont importantes. Si les visiteurs de votre site savent ce qu’ils vont recevoir, ils seront plus enclins à appuyer effectuer leur réservation. Les photos de mauvaise qualité ont l’effet inverse et rendent les clients potentiels plus hésitants.
3. Faites en sorte que la navigation sur votre site soit facile
Maintenant que nous connaissons l’importance des pages produit, nous devons nous assurer que les internautes peuvent les trouver sans trop d’efforts. Vous ne voulez pas qu’ils cliquent à tout bout de champ pour chercher vos articles de location, sinon ils quitteront votre site et iront chez vos concurrents.
Heureusement, la plupart des créateurs de sites internet proposent des modèles de commerce en ligne avec des mises en page et des pages préétablies. Ces modèles constituent un excellent point de départ et fournissent les éléments de base dont vous avez besoin pour offrir une expérience de navigation accessible. Cependant, les sites de location nécessitent souvent plus de fonctionnalités que la boutique de commerce en ligne moyenne, comme la sélection de la date, du lieu et la disponibilité du stock.
Comment améliorer l’expérience utilisateur de votre site ?
Catégories
Assurez-vous que vos catégories et vos pages de produits sont faciles à parcourir. La recherche de la catégorie souhaitée doit se faire sans effort. Et pour rendre la navigation encore plus facile, vous pouvez proposer des options de tri. Permettez à vos clients de trier par prix (du plus bas au plus haut et vice versa), par produits les plus récents ou par d’autres options en fonction des articles que vous louez.
!Exemple de catégories de produits sur un site de location de vélos](https://cdn1.booqable.com/marketing-assets/blog/rental-website-categories-example-9ac1720b7c5e1200e2e388b4c2e42e03878ef9aa51832156be72b861cdc6651a58257c399cb2ed573b579830700bca400ad28e33a44fd027466bc812e2b0f964.webp)
Plus la navigation est rapide, plus il sera facile pour les internautes de trouver le matériel de location qu’ils recherchent, et plus il sera facile de faire une réservation ou de demander un devis.
Voici des façons courantes de diviser les produits en catégories :
- Types de produits : Vélos de montagne et Vélos de route pour les locations de vélos, et Photo et Vidéo pour les locations d’appareils photo, par exemple.
- Sexe et âge : Vélos pour femmes et Vélos pour enfants, par exemple.
- Marques : Si vos clients s’intéressent à des marques spécifiques, et que cette catégorie a un sens pour votre entreprise, vous pouvez créer des catégories pour chaque marque.
- Lots : Si vous regroupez des produits dans des paquets, vous pouvez les répertorier dans une catégorie distincte pour en faciliter l’accès.
Décider des catégories à inclure sur votre site est une partie souvent négligée de la création d’un site de location. Plus votre inventaire est important, plus vous devez choisir vos catégories avec soin.
Selon votre type d’activité, vous pouvez même avoir besoin de sous-catégories pour rester organisé. Par exemple, un magasin de location d’appareils photo pourrait ajouter DSLR et 4K comme sous-catégories sous la catégorie principale Vidéo pour rendre la recherche du bon matériel plus intuitive.
Recherche
La recherche est un outil puissant qui permet aux visiteurs de filtrer rapidement votre gamme de produits et vos catégories. Notez que la qualité de votre fonction de recherche dépendra de la qualité de votre contenu.
Pour que la recherche fonctionne de manière optimale, assurez-vous que les noms, descriptions, catégories et balises de vos produits contiennent les bons mots clés. Il s’agit des mots que vos visiteurs utiliseront probablement dans leurs termes de recherche.
Sélecteurs de dates et de lieu
La principale différence entre les locations et le commerce ordinaire est que les gens doivent sélectionner une date ou une période précise. Les sélecteurs de date doivent être adaptés au contexte dans lequel ils apparaissent sur votre site et, idéalement, tenir compte de la disponibilité et de la localisation de votre inventaire.
Le sélecteur de date doit indiquer les dates importantes, comme les dates de retrait et de retour sélectionnées, et si vous avez plusieurs magasins, les lieux de retrait et de retour. La navigation vers les dates dans un avenir proche ou lointain doit être simple, car il s’agit de l’une des dernières étapes avant la validation du panier.
Note : Avec Booqable, vos clients sélectionneront déjà leur période de location avant de valider leur panier. Cela réduit le nombre d’étapes qu’ils doivent franchir, éliminant ainsi un autre obstacle au processus de paiement.
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Toute nouvelle entreprise de location commence par créer un site web pour obtenir ses premières réservations.
4. Rendez le paiement rapide et sans friction
Vous vous souvenez que nous avons dit que les pages de produits encombrantes ont un impact négatif sur vos taux de conversion ? Eh bien, il en va de même pour votre processus de paiement.
Après qu’un client a ajouté des produits à son panier, il utilise votre processus de paiement pour saisir ses coordonnées et les détails du paiement avant de passer la commande. Si ce processus présente trop d’obstacles, vous allez passer à côté de clients potentiels.
Comment optimiser votre processus de paiement ?
Tout comme la navigation doit être facile, vous devez également rendre le processus de paiement aussi fluide que possible.
La simplicité est votre mantra lorsque vous concevez votre processus de paiement. Donnez à vos clients la possibilité de créer un compte ou de continuer en tant qu’invités, et faites en sorte que vos pages de paiement ne soient pas encombrées en supprimant les informations inutiles.
Maintenant que votre panier est propre et simple, il est bon d’être très clair sur les étapes du processus :
- Remplissage des informations dont vous avez besoin pour préparer la commande, comme les coordonnées ou toute autre information nécessaire pour préparer la commande en vue de son retrait.
- Sélection du mode de paiement souhaité et saisir les détails du paiement afin de saisir les paiements (partiels) et, éventuellement, un dépôt de garantie.
- Affichage d’une page de remerciement à votre nouveau client pour lui faire savoir que sa commande a été acceptée. En outre, vous pouvez envoyer des confirmations de commande avec plus de détails sur la commande et des instructions supplémentaires pour le processus de retrait et de retour.
5. Utilisez les avis des clients
Une autre façon de donner à votre site de location un aspect professionnel et digne de confiance est d’utiliser des avis de clients. Cela ne fait pas qu’augmenter les conversions, mais ajoute aussi une touche humaine à votre site.
Comment utiliser les avis des clients pour établir la confiance ?
Utiliser les avis des clients est l’une des pratiques de commerce en ligne les plus efficaces, et il est simple d’en tirer parti. Vous avez peut-être reçu des commentaires cinq étoiles ou des mots doux de la part de votre clientèle. Utilisez-les comme des témoignages où vous montrez des citations de clients réels sur leur expérience de location, de préférence accompagnées d’une photo.
Les clients potentiels ont besoin que les autres leur confirment que le site sur lequel ils se trouvent est digne de confiance et légitime, surtout lorsque vous venez de lancer votre activité de location. En montrant des expériences de location positives, vous êtes sûr d’établir la confiance des nouveaux visiteurs.
6. Rendez votre site Web réactif
Ce dernier point sera bref. Si vous avez l’intention de gérer un magasin de location prospère, vous devez optimiser votre site pour les utilisateurs mobiles. Aujourd’hui, pratiquement tous les sites s’adaptent parfaitement aux ordinateurs de bureau et aux téléphones mobiles, mais il est essentiel de faire les choses correctement.
Un site adapté aux mobiles ne garantit pas seulement que les visiteurs auront une expérience agréable en naviguant sur votre site. Google s’oriente également vers l’indexation en fonction du mobile, ce qui signifie qu’il évalue les sites principalement en fonction de leurs performances sur les appareils mobiles. Cela signifie que la facilité d’usage de votre site sur un smartphone déterminera en grande partie votre classement sur la page de résultats de recherche de Google.
Comment rendre votre site compatible avec les appareils mobiles ?
Heureusement, les créateurs de sites comme WordPress, Shopify et Squarespace savent ce qu’ils font. Pratiquement tous les modèles sont réactifs et s’adaptent aux différentes tailles d’écran.
Remarque : Le système de location que vous utilisez sur votre site doit également être réactif pour que les visiteurs bénéficient de la meilleure expérience sur n’importe quel appareil.
Que pouvez-vous faire d’autre ? Vous pouvez optimiser le contenu de votre site pour les smartphones, ce qui est de toute façon une bonne idée, comme mentionné au début de cet article. Les paragraphes courts ont meilleure allure sur les écrans de petite taille et sont plus faciles à lire lorsque l’espace est limité. Le commerce mobile étant en plein essor, l’optimisation de votre site pour les petits écrans est une bonne chose.
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Conclusion
Si vous voulez augmenter les conversions sur votre site de location, assurez-vous que les visiteurs puissent facilement trouver les informations dont ils ont besoin et réserver en ligne sans aucun obstacle. En respectant quelques bonnes pratiques de commerce en ligne, la navigation sur votre site sera intuitive et optimisée pour les conversions.
Pour résumer, ces meilleures pratiques sont les suivantes :
- donner à votre site un aspect propre et professionnel ;
- veiller à ce que vos pages de produits soient lisibles et que les appels à l’action soient clairs ;
- faire en sorte que le processus de paiement et de règlement soit rapide et sans friction ;
- utiliser des témoignages et des commentaires des clients pour établir la confiance ;
- veiller à ce que les visiteurs du site bénéficient d’une expérience cohérente sur tous les appareils.
Contactez-nous dès aujourd’hui si vous avez des questions ou si vous souhaitez obtenir plus de conseils sur la façon dont nous pouvons vous aider à stimuler le succès de votre magasin de location.
