Le plus difficile lorsqu’on fonde une entreprise de location, c’est de trouver ses premiers clients. Lorsqu’une personne découvre une entreprise pour la première fois, elle recherche généralement des avis pour déterminer si celle-ci est digne de confiance. Cependant, en tant que nouvelle entreprise, vous n’avez pas de clients et, par conséquent, pas de réservations précédentes pour gagner la confiance de clients potentiels.
Alors comment combler ce fossé avec les clients potentiels et leur donner l’assurance qu’ils louent à quelqu’un en qui ils peuvent avoir confiance ? Eh bien, il existe plusieurs façons de procéder. Dans cet article, vous découvrirez cinq stratégies que vous pouvez utiliser pour instaurer la confiance. Ces conseils sont utiles non seulement pour les débutants, mais aussi pour les entreprises établies.
Cinq stratégies pour gagner la confiance des clients
Lorsque vous ne disposez pas d’avis pour montrer aux nouveaux clients que vous êtes digne de confiance, vous devez faire preuve de créativité. Vous pouvez leur montrer qu’ils peuvent vous faire confiance en partageant votre histoire, en étant disponible pour répondre à leurs questions, en créant une page de FAQ, en rédigeant des descriptions détaillées des produits et en vérifiant que le contenu de votre site internet ne contient pas d’erreurs pour vous assurer que tout est clair.
Voyons comment ces stratégies peuvent vous aider à instaurer la confiance avec vos clients !
1. Partagez votre histoire
L’une des façons les plus simples d’instaurer la confiance est de raconter votre histoire avec authenticité pour permettre aux clients de s’identifier à vous et à votre entreprise. Vous pouvez commencer par expliquer qui vous êtes et pourquoi vous avez créé votre entreprise. Ensuite, vous pouvez décrire les objectifs que vous poursuivez pour votre entreprise. Vous souhaitez peut-être rendre les produits plus abordables ou vous accordez une importance particulière à l’environnement.
C’est en racontant des histoires que les gens se rapprochent et apprennent à se connaître, et cela s’étend aux entreprises avec lesquelles ils interagissent. Une histoire intéressante qui représente les valeurs d’un client peut grandement contribuer au début d’une relation basée sur la confiance. Alors, réfléchissez sérieusement à qui vous êtes, pourquoi vous avez créé votre entreprise de location et ce que vous voulez réaliser.
Woodbotherer Games, une entreprise de location de jeux en bois en Nouvelle-Zélande, a fait un excellent travail en créant une histoire inspirante. Elle appartient à un couple qui explique en détail comment ils se sont rencontrés, comment ils ont élevé leurs enfants et ce qui les a conduits à créer leur entreprise de location. Immédiatement après avoir lu leur histoire, vous avez une idée précise de qui ils sont et si vous vous identifiez à leurs valeurs.
En voici un bref extrait :
2. Soyez disponible pour répondre aux questions
Les réservations en ligne sont un excellent système car elles permettent d’automatiser de nombreux processus manuels liés aux réservations par téléphone ou par e-mail. Cependant, comme pour toute chose, il arrive que des clients aient besoin d’aide. C’est pourquoi il est vital d’être disponible pour répondre aux questions, surtout pour une nouvelle entreprise. Cela vous permet d’éloigner les préoccupations que les clients peuvent avoir à l’idée de vous louer des produits.
Il est essentiel que vous soyez disponible pour répondre aux questions rapidement, car il y n’a généralement qu’une petite fenêtre avant que les clients ne passent à autre chose. Ils veulent des réponses rapides pour pouvoir se décider et commenceront à chercher ailleurs si on ne répond pas à leurs questions. Vous pouvez vous rendre disponible en fournissant un numéro de contact, en ajoutant un chat en direct ou en encourageant les clients à envoyer des messages sur les réseaux sociaux.
Sup Hood River, une entreprise de location de paddles de l’Oregon, aux États-Unis, a intégré à son site un outil gratuit appelé tawk.to. Il permet aux clients de soumettre leurs questions et de recevoir une réponse en quelques minutes. Grâce aux options de personnalisation, l’outil correspond au design du site de l’entreprise, de sorte qu’il semble faire partie intégrante de celle-ci et non pas être un service externe.
3. Créez une page FAQ/comment ça marche
Bien sûr, beaucoup de questions ne justifient pas une prise de contact. Vous pouvez répondre à ces questions en ajoutant simplement une page de FAQ à votre site ou une page “comment ça marche” qui explique le processus de location. Cela vous aidera à informer les clients, à surmonter leurs objections et à atténuer toute hésitation à faire appel aux services de votre entreprise.
Les pages FAQ vous permettent également de démontrer votre expertise, tandis que les pages “comment ça marche” rassurent les clients sur le fait que vous gérez une entreprise de location professionnelle. Elles vous donnent également plus d’espace pour raconter l’histoire de votre entreprise et présenter le type de personnes qui travaillent avec vous. Vous pouvez également les compléter si vous commencez à recevoir régulièrement des questions de la part de vos clients.
Campers and Kit, une entreprise de location de camping-cars au Royaume-Uni, s’y prend bien avec sa page de FAQ, qui figure dans sa navigation principale. L’entreprise a examiné les questions les plus fréquemment associées à la location de camping-cars et y propose des réponses claires et concises. En tant que nouveau visiteur, il est facile de les lire rapidement et de trouver des réponses à toutes les questions que vous pouvez vous poser.
4. Rédigez des descriptions détaillées des produits
De nombreux clients veulent avoir le plus d’informations possible avant de louer un produit. En général, ils ne cherchent pas à louer un produit spécifique, il est donc peu probable qu’ils le connaissent lorsqu’ils le trouvent sur votre site. C’est pourquoi il est important de partager autant d’informations que possible sur les produits que vous louez. Il peut s’agir d’informations telles que leurs dimensions et les avantages qu’ils présentent.
En plus de donner aux clients autant d’informations que possible, une description détaillée du produit peut être bénéfique pour le référencement. Plus vos descriptions de produits contiennent d’informations pertinentes, mieux elles seront classées pour les termes de recherche associés. Cela aidera les clients à découvrir votre site lorsqu’ils rechercheront sur Google des entreprises qui proposent les produits que vous louez.
Sharegear, une entreprise de location d’appareils photo en Australie, fournit des descriptions détaillées des appareils et équipements qu’elle propose. Elle ne se contente pas de communiquer les caractéristiques techniques, mais raconte également une histoire en décrivant ses produits. Cela permet de créer un lien avec les clients et de susciter leur enthousiasme tout en s’assurant qu’ils disposent de toutes les informations nécessaires pour prendre une décision.
5. Révisez le contenu de votre site
Enfin, vous devez examiner honnêtement le contenu de votre site internet et trouver les parties qui n’inspirent peut-être pas confiance. Vous pouvez le faire vous-même, ou demander à vos amis et à votre famille de vous signaler tout ce qui pourrait être rébarbatif ou peu clair sur votre site. Vous pourrez ainsi vous faire une idée de la façon dont les nouveaux visiteurs percevront votre entreprise et savoir si vous avez fait du bon travail.
Il est également essentiel d’identifier toute faute d’orthographe ou de grammaire car ce sont des éléments subtils qui peuvent rebuter les visiteurs de votre site. Les clients font confiance aux entreprises qui se présentent de manière professionnelle, et les erreurs de ce genre sont un signe de manque de professionnalisme. Veillez donc à vérifier tout le contenu que vous avez ajouté à votre site à l’aide d’un outil gratuit tel que Grammarly afin d’identifier tout problème.
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Il est important d’instaurer la confiance dès le départ
Les gens louent à des entreprises en qui ils ont confiance, et les conseils que vous avez appris aujourd’hui contribueront grandement à créer cette confiance. Tout le monde commence sans avis de clients, donc ces stratégies vous aideront à obtenir vos premiers clients. En plus de vos efforts en ce qui concerne le marketing, elles vous mettront dans une meilleure position pour obtenir vos premières réservations.
En outre, elles vous aideront à créer un site internet de meilleure qualité dès le départ, de sorte qu’il y aura moins de changements à apporter au fur et à mesure du développement de votre activité de location.
