Desempeñar un papel importante en la transformación de su lugar de trabajo es una posibilidad apasionante. Cuando Sébastien Pedraglio se incorporó a Royal Photo, el departamento de alquiler estaba en pañales y carecía de una organización y gestión adecuadas. Seis años después, está prosperando y todo se gestiona desde Booqable, adaptándose a medida que se lanzan nuevas mejoras y funciones.
No es raro que una tienda de cámaras tenga una operación de alquiler dentro de su estructura. Por lo tanto, tiene sentido atender a los entusiastas que buscan comprar su próxima cámara o accesorio, y al mismo tiempo atender a los clientes más ocasionales o que se dedican a proyectos y que sólo necesitan el equipo durante un período corto.
Royal Photo
En 2015, Sébastien se unió a Royal Photo, una tienda de cámaras, con el reto de desarrollar su entonces nuevo departamento de alquiler. La tienda pretende ser un servicio “todo en uno” en el que, en una sola visita, puedes comprar una tarjeta de memoria, coger un objetivo que hayas alquilado y dejar tu portátil para que lo revisen.
Sin embargo, en los primeros días de la parte de alquiler del negocio, era difícil atender y procesar a los clientes. El personal de ventas creaba un presupuesto en papel a partir de una reserva telefónica o por correo electrónico y lo archivaba. Esto resultaba poco práctico y sabían que tenía que haber una forma mejor. Así que contrataron a Sébastien para convertir el departamento en una operación más organizada.
Su primer proyecto consistió en encontrar un sistema de alquiler que pudiera servir de punto de venta para que el personal de ventas procesara los alquileres. En su informe, sabía que tenían que ser capaces de crear, gestionar y satisfacer los pedidos en la tienda y aceptar las reservas en línea. Esta tarea le llevó a buscar varios programas de alquiler, y tuvo que sopesar las opciones, ya que había mucho en juego en esta decisión.
Enamorarse
Mientras realizaba sus habituales comparaciones entre los diferentes software de alquiler disponibles, una noche dio con Booqable. Inmediatamente se enamoró de la simplicidad, las características y lo que podría lograr con el software. Pero, lo más importante, es que cumplía uno de sus mayores objetivos para su primer año en Royal Photo: encontrar una forma de que los clientes pudieran reservar directamente.
Con Booqable, pudo proporcionar al personal de ventas un sistema de TPV que cumplía al instante los requisitos establecidos. Ahora pueden consultar los pedidos de los clientes que recogen los alquileres y crear nuevos pedidos para los clientes que llegan sin tener que anotar nada. Preocuparse por la disponibilidad también es cosa del pasado, ya que se contabiliza automáticamente.
Más productividad
Sébastien cree que si no hubiera encontrado Booqable, lo más probable es que el personal de ventas hubiera seguido como estaba o hubiera utilizado Google Sheets para hacer el seguimiento de las reservas. Ha podido aumentar la productividad del equipo y darles la posibilidad de preparar los pedidos con antelación. Además, las reservas online les han ahorrado mucho tiempo perdido en la tramitación manual de los pedidos.
El departamento de alquiler de fotos de Royal ha crecido junto a Booqable y ha adaptado su flujo de trabajo a las nuevas funciones. Por ejemplo, la disponibilidad en tiempo real introdujo un aspecto completamente nuevo en la experiencia del cliente y les permitió confirmar la disponibilidad sin tener que llamar o enviar un correo electrónico a la tienda. Sébastien está deseando ver los nuevos desarrollos que están en camino.
