A veces puede resultar difícil alquilar productos en línea. A diferencia de la época anterior a Internet, la gente no puede ver un artículo o calibrar cómo es una empresa en persona. Por ello, confían en el contenido escrito de un sitio web para describir un producto y las características de la empresa que lo alquila. Este es el secreto para alquilar más productos y hacer crecer su negocio de alquiler online.
La redacción de textos publicitarios es una habilidad infravalorada y subestimada que la mayoría de los propietarios de negocios no dedican tiempo a aprender y mejorar. Las tareas cotidianas de un negocio de alquiler a menudo pueden consumir mucho tiempo, especialmente en un negocio pequeño que quizás tenga una o dos personas operando. Sin embargo, una buena redacción puede convencer a un visitante para que se convierta en un cliente de pago.
Esta guía responderá a lo que es una buena redacción y cómo puede escribir pensando en sus clientes potenciales. Cuando termine de leerla, debería entender el proceso de redacción y ser capaz de escribir palabras que le reporten más clientes, ingresos y crecimiento.
¿Qué es el copywriting?
En pocas palabras, el copywriting es el proceso de escribir contenido que convence a su público objetivo para completar la acción deseada. Ya sea visitar su sitio web, unirse a su boletín informativo o alquilar un producto suyo. Es lo que se conoce como copia de ventas y es probablemente una de las principales razones por las que ha comprado o alquilado algo en su vida.
Redactar contenidos persuasivos es la clave para aumentar los alquileres sin tener que invertir dinero para conseguir clientes. Disponer de una buena redacción en cada uno de los puntos de contacto clave del recorrido del cliente es una de las formas más eficaces de convertir a los visitantes en clientes.
La redacción se encuentra en todos los aspectos de su presencia en línea, desde su sitio web hasta las redes sociales e incluso los correos electrónicos. Lo más probable es que incluya la página de inicio, las descripciones de los productos, las páginas de las categorías, la página de información, los metatítulos y las descripciones, los correos electrónicos, las publicaciones en las redes sociales, los presupuestos, los contratos y las facturas de las empresas de alquiler.
Las marcas más exitosas hacen que cada palabra sea importante, incluso la letra más pequeña. Cuando se observa la seriedad con la que una marca se toma la experiencia del cliente, la atención prestada a la redacción de las páginas menos visitadas, como las de preguntas frecuentes y las de contacto, puede decir mucho. Si un cliente está muy interesado en su negocio, buscará aquí, y es un punto de contacto que a menudo se olvida.
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¿Cómo se determina qué contenido es “correcto”?
Puede parecer desalentador al principio, pero la clave de una buena redacción es utilizar las palabras de tus clientes para describir sus problemas. El contenido que funciona requiere una investigación, y usted necesita saber cuáles son las motivaciones de sus clientes y los obstáculos a los que se enfrentan cuando buscan alquilar sus productos.
Esto desmiente el mito de que hay que ser un escritor muy creativo para crear contenidos que conviertan a los clientes potenciales. Por supuesto, hay espacio para ser creativo si se tiene la capacidad y el deseo, pero no es necesario soñar con las palabras adecuadas para aumentar los alquileres; hay que descubrirlas.
Puede utilizar un proceso de cuatro pasos para determinar qué contenido quieren leer los clientes y cómo debe redactarse. Esto incluye la definición de su audiencia, la realización de una investigación, la identificación de patrones y la redacción del contenido. Estos pueden sonar como términos aterradores, pero cuando los desglosas, son un proceso fácil de seguir.
Paso 1: Defina su audiencia
El contenido que convierte encuentra a la persona adecuada con el mensaje correcto. Por eso es esencial definir su audiencia desde el principio. Por ejemplo, puede ser útil pensar si sus clientes visitan su sitio web por primera vez o si son clientes habituales.
Esto le ayudará a identificar cualquier fricción a la que se enfrenten los clientes al hacer una reserva, por qué le eligieron a usted en lugar de a sus competidores, y cómo puede asegurarse de que volverán a usted en el futuro. Por ejemplo, si está escribiendo desde la perspectiva de los nuevos clientes, no querrá asumir que ya saben lo que están haciendo.
También debe tener en cuenta el tipo de personas que probablemente le alquilen y cómo son. Esto puede definirse a partir de características como la edad, la identidad de género, el estilo de vida y las relaciones. Por ejemplo, sus clientes podrían ser en su mayoría parejas de mediana edad a las que les gusta pasar tiempo al aire libre, o podrían ser estudiantes universitarios que necesitan acceder a equipos de alta calidad para un proyecto.
Paso 2: Realice una investigación
Una vez que sepas a quién te diriges, tienes que realizar una investigación cualitativa para entender mejor su perspectiva. Por ejemplo, puede ser útil pensar en la interacción que tienen los clientes antes de tomar una decisión como una conversación con su contenido. Por otro lado, la investigación cualitativa te da la oportunidad de ver las respuestas a una prueba antes de que ésta haya comenzado.
Conocer estas respuestas le permite darles la vuelta y escribir un contenido que proporcione una respuesta antes de que se haya formulado la pregunta. Supone una gran diferencia en la calidad de su contenido, por lo que no debería omitir hacer una investigación en profundidad. Recuerde que sus clientes son los que mejor se conocen a sí mismos.
Entonces, ¿cómo puede recopilar estos datos? Hay cuatro métodos principales que pueden resultar fructíferos en su misión de meterse en la cabeza de un cliente:
- Puede entrevistar a su personal para hacerse una idea de lo que los clientes les dicen cuando recogen o devuelven artículos.
- Puedes ponerte en contacto con antiguos clientes para preguntarles por sus experiencias.
- Puede enviar encuestas para obtener respuestas a preguntas específicas que pueda tener.
- Por último, puede consultar las reseñas y los testimonios para saber cómo describen sus clientes sus experiencias.
Dedicar tiempo a cada una de estas áreas de investigación le dará una imagen completa de lo que buscan los clientes, las preguntas que tienen al hacer una reserva y cómo deciden que usted es el mejor negocio para alquilar sus productos deseados.
Paso 3: Identificar patrones
Una vez que haya recopilado los datos que necesita, debería tener muchos puntos de referencia para crear un plan para su redacción. Puede parecer abrumador en este punto, pero recuerde que la mitad del trabajo ya está hecho. El siguiente paso es echar un vistazo a los datos e intentar identificar patrones.
Lo más fácil es empezar por las palabras o frases que destacan o se repiten a menudo en los datos que ha recogido. Esto le ayudará a reconocer qué experiencias tienen en común sus clientes. A continuación, debe buscar las objeciones, los beneficios, las preguntas, los puntos de dolor y los puntos de fricción que se repiten. Estas son las preguntas/problemas a los que responderá/resolverá en su contenido.
Descubrir esta información le ayudará a entender cómo habla su audiencia y los tipos de lenguaje que utilizan. Así es como su contenido resonará con su audiencia y les persuadirá para que hagan una reserva. También es importante no insertar ninguna suposición en su investigación, ya que su copia debe basarse en lo que su audiencia le dijo y ser persuasiva.
Paso 4: Escribir el contenido
Ya lo ha hecho. Todo el trabajo duro está fuera del camino, y puedes empezar a poner lo que has aprendido en el contenido. Aquí es donde podrá comenzar el viaje de perfeccionar sus habilidades de redacción y escribir contenido con el que sus clientes de alquiler puedan identificarse. Con suerte, esto conducirá a más reservas y crecimiento para su negocio de alquiler.
Entonces, ¿cuáles son algunas de las cosas esenciales que debe recordar al escribir un gran contenido para su sitio web de alquiler?
- Replicar el tono de voz de su cliente
- Vender las ventajas de alquilar con usted.
- Añada algunos comentarios de los clientes
- Evite las frases sin sentido
- Limite el uso de adjetivos
- Los clientes se relacionan con historias, no con hechos
- Mantenga un punto de vista fuerte
- Dedique más tiempo a editar que a escribir
Si te ciñes a estos criterios, estarás en el buen camino para escribir un gran contenido. Por supuesto, no puede convertirse en un gran redactor publicitario de la noche a la mañana, pero puede perfeccionar sus habilidades con el tiempo. La redacción de textos publicitarios es algo más que enumerar los datos sobre los productos que alquilas o las experiencias de los clientes; se trata de escuchar a tu público.
