Cómo crear la experiencia de reserva perfecta

El objetivo de su sitio web de alquiler es conseguir que la gente haga una reserva. Es esencial conseguir que la gente llegue a este paso con una página web bonita e informativa, pero el trabajo no termina ahí. Una vez que la gente entra en el flujo de reservas, hay que mantenerlos allí y asegurarse de que siguen adelante. Por eso hay que dedicar tiempo a crear la experiencia de reserva perfecta.

Para sus clientes, la experiencia de reserva es decisiva. Si sus páginas de reserva son torpes o poco intuitivas, es probable que tengan una experiencia negativa. Sin embargo, si consigue que el proceso sea fluido y profesional, su experiencia será más positiva. Además, es probable que compartan con otras personas lo fácil que fue hacer una reserva con usted: una promoción gratuita.

Vamos a profundizar en lo que tiene que hacer para crear la experiencia de reserva perfecta. Puede consultar estos ejemplos de páginas de reserva para inspirarse y entender cómo puede ser.

Primero, identifique su objetivo

Aunque todos los negocios de alquiler pretenden recibir reservas, la forma que adopta esto puede variar en función del objetivo. Hay tres categorías principales en las que se suelen clasificar las reservas con respecto a lo que las empresas quieren conseguir. A continuación se explican las categorías junto con algunos ejemplos:

Las reservas directas permiten a los clientes pagar el importe total durante el proceso de compra en el momento de la reserva. Esta es la forma más común en que los clientes hacen reservas para artículos más asequibles, como bicicletas y scooters.

• Las listas de deseos permiten a los clientes elegir los productos ideales que desean alquilar. Por lo general, las empresas de alquiler de eventos las utilizan como primer punto de contacto para que los clientes se pongan en contacto e inicien el proceso de propuesta.
• Las solicitudes de presupuesto permiten a los clientes seleccionar los productos que desean para obtener una estimación de lo que costará su alquiler. Las empresas que alquilan artículos de mayor valor, como cámaras, suelen solicitarlos.

Por supuesto, estas son generalizaciones ligeramente amplias, y habrá empresas en los ejemplos que tendrán uno de los otros objetivos. Sin embargo, los objetivos en sí son las tres acciones más comunes que las empresas de alquiler quieren que su cliente realice. Usted sabrá cuál es la que mejor se adapta a la forma de actuar de su empresa.

En segundo lugar, considere su público objetivo

El objetivo principal de su página de reservas es permitir que la gente realice las acciones requeridas de la manera más fácil posible. Para hacerlo de forma más eficaz, debe entender lo que espera su público objetivo. La mejor manera de hacerlo es observar otras experiencias de reserva que cumplen los mismos objetivos y determinar qué es lo que las hace grandes y qué puede mejorar.

Al comprender a su público objetivo, estará en condiciones de crear la experiencia de reserva perfecta. Por ejemplo, algunos públicos pueden querer tener una experiencia mínima en la que puedan reservar lo más rápidamente posible. Al mismo tiempo, otros públicos querrán saber más información sobre los productos que están alquilando para tomar una decisión informada.

Tercero, elija los elementos de reserva

Ahora que conoce su objetivo y lo que su público objetivo espera de una página de aterrizaje, puede elegir los elementos que debe incluir. Debe tener en cuenta lo que ha decidido en los dos primeros pasos para saber qué es necesario para la experiencia de reserva. En general, puede elegir entre los siguientes elementos:

• Seleccionador de fechas - Esto permite a los clientes elegir su período de alquiler.
• Disponibilidad en vivo - Esto muestra a los clientes si los productos están disponibles en las fechas seleccionadas. Fichas de producto o páginas de producto - Tiene que elegir si quiere fichas de producto sencillas o páginas de producto detalladas.
• Carro de la compra flotante o estático - ¿Quiere un carro que aparezca cuando la gente añada productos, o quiere un botón que lleve a una página del carro?
• Servicios - Pueden ser cosas como la entrega, el seguro y los costes de instalación. Adiciones - Es posible que quiera vender otros productos a sus clientes.
• Campos de pago personalizados - En algunos casos, puede requerir información adicional de sus clientes.
• Pagos - ¿Quiere permitir a los clientes solicitar un presupuesto o realizar pagos totales o parciales?

Esta no es una lista definitiva, pero explica los elementos esenciales. Por supuesto, no todos son necesarios, y sólo debe utilizar las características que se adapten a sus necesidades. Recuerde que el objetivo es hacer que la experiencia sea lo más fluida posible y permitir a los clientes realizar las acciones que necesitan para completar su reserva.

Por último, atraiga a los clientes con elementos visuales

Para completar su experiencia de reserva, debe atraer a los clientes con los elementos visuales elegidos. Un buen diseño, unas imágenes bonitas y una tipografía excepcional influirán en las decisiones de sus clientes. No sólo les guiarán para que actúen, sino que también aumentarán el conocimiento de su marca y darán forma a lo que sienten por ella.

En combinación con los elementos de reserva que utilice, los elementos visuales unirán toda la experiencia. Es esencial que los elementos sean sencillos, legibles y fáciles de entender para animar a la gente a hacer una reserva. Por lo tanto, debe pensar cuidadosamente en sus opciones visuales y asegurarse de que coinciden con la identidad visual de su marca en su conjunto para lograr una experiencia de cliente unificada.