Como propietario de un negocio de alquiler, usted sabe exactamente cuánto trabajo cuesta conseguir un solo cliente. Por eso es importante buscar oportunidades para reducir la carga de trabajo y asegurar los ingresos por adelantado, especialmente en tiempos de incertidumbre.
La forma más fácil de lograr estos objetivos es aceptar reservas en línea. Es una de las mejores formas de asegurar los ingresos por adelantado, al tiempo que le ayuda a satisfacer las demandas de los consumidores modernos. Esto último es igualmente importante, ya que hoy en día todo ocurre en línea.
Por ello, no es de extrañar que Software Advice, una de las principales plataformas de revisión de software, llegue a predecir que pronto nos acercaremos al fin de los negocios no digitales.
En este artículo, echaremos un vistazo a las reservas online. ¿Mejorarán la experiencia de los clientes? ¿Y pueden ayudar a asegurar los ingresos por adelantado?
Mejora de la experiencia del cliente
Las reservas online son increíblemente cómodas desde el punto de vista de los clientes. Ahorran tiempo, pueden hacerse desde casa y eliminan la tensión de hacer cola en una tienda de alquiler muy concurrida.
En su sitio web, los clientes pueden examinar cómodamente sus artículos de alquiler a su propio ritmo. También pueden hacer el pedido cuando les convenga, incluso cuando usted no tenga tiempo de contestar al teléfono o a los correos electrónicos.
Para ser franco: se está perdiendo por no aceptar reservas en línea.
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Asegurar los ingresos por adelantado
Pero las reservas por adelantado no sólo son convenientes para los clientes. También hay muchos beneficios desde el punto de vista empresarial. Al permitir que sus clientes reserven los alquileres directamente desde su sitio web, usted
- Puede recibir reservas 24/7 ⏰
- Pasar menos tiempo respondiendo a las preguntas 💬
- Ofrecer comodidad a los clientes 💁♀️
- Asegurar los ingresos por adelantado 💵
Aunque algunos clientes prefieran hablar con una persona real, es esencial abrir las puertas a quienes desean reservar en línea.
Al atender a diferentes segmentos de clientes, todos pueden tener una experiencia de reserva satisfactoria, independientemente del canal que prefieran.
Gestionar la disponibilidad del inventario
Ya sabe lo que dicen: “Al que madruga, Dios le ayuda”. Eso también es cierto para las reservas online. Cuanto más tiempo reserve con antelación, más probable será que pueda alquilar los artículos exactos que desea. Le da acceso a la más amplia gama de artículos de alquiler y le garantiza la disponibilidad.
Si le preocupa la posibilidad de que se produzcan reservas dobles, no lo haga. Con el software de alquiler adecuado, los alquileres en línea y los presenciales pueden coexistir sin problemas.
En Booqable, su inventario está siempre actualizado para garantizar que no se produzca una doble reserva o un exceso de reservas de sus artículos.
Empiece por crear su sitio web
Todo nuevo negocio de alquiler comienza con un sitio web para conseguir sus primeras reservas.
Promover las reservas anticipadas
¿Promueve el contenido de su sitio web las reservas en línea como una forma de planificar por adelantado, pagar en línea y ahorrar tiempo? Si no es así, puede que tenga que reescribir parte de su contenido para que sus clientes sean conscientes de las ventajas.
También podría recompensar a los clientes por reservar en línea. Por ejemplo, podría animarles a reservar (y pagar) por adelantado ofreciéndoles un pequeño incentivo. Aunque los descuentos para los que compran por primera vez pueden aumentar las ventas, no se olvide de los clientes habituales. Idear formas de premiar la fidelidad reforzará su relación con ellos.
Pagar por adelantado
El pago por adelantado, que no debe confundirse con los depósitos de seguridad o las preautorizaciones, es cuando se cobra al cliente por su reserva por adelantado.
Si utilizas Booqable para aceptar pagos online, puedes cobrar el importe total o parte del total (con el importe final a pagar más tarde). Por ejemplo, puedes cobrar el saldo restante en el momento de la recogida o elegir una fecha límite anterior en función de tus necesidades.
💡 Pro-tip: Para recordar a tus clientes el saldo pendiente, puedes configurar una plantilla de correo electrónico para ahorrarte algo de tiempo.
Al aceptar los pagos por adelantado, usted reduce el riesgo de no presentarse. Los clientes están más comprometidos porque ya han pagado (o pagado parcialmente) su reserva.
Cobrar depósitos de seguridad
Un depósito de seguridad es una cantidad fija que el cliente paga antes o en el momento de la recogida, y que se devuelve si no hay daños en los objetos alquilados. En Booqable, puedes cobrar los depósitos de seguridad de numerosas maneras:
- Un porcentaje del importe total del pedido
- Un porcentaje personalizado para cada producto de alquiler
- Una cantidad fija, independientemente del importe del pedido
💡 Pro-tip: También puedes preautorizar depósitos de seguridad para bloquear temporalmente los fondos en la tarjeta de crédito del cliente, por si acaso tus artículos de alquiler vuelven dañados. No estás realmente cargando nada a menos que captures la autorización dentro de los 7 días.
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Restringir las reservas de última hora
A veces, cuando no se controla el tiempo, recibir reservas puede ser un inconveniente. Para tener más tiempo y evitar reservas no deseadas, puede establecer una antelación mínima para las reservas.
Un aviso mínimo establece el tiempo mínimo antes de la recogida que los clientes pueden hacer un pedido. Si sus productos requieren preparación antes de un alquiler, tener una forma de evitar reservas de última hora es extremadamente útil.
Una vez que establezca sus restricciones de reserva en Booqable, las fechas y horas que un cliente puede seleccionar coincidirán con estas restricciones.
Cómo puede ayudar el software de alquiler de Booqable
A medida que comience a tomar más reservas por adelantado, la claridad que está ganando traerá más estructura a su horario. Tendrá una mucho mejor visión de los futuros pedidos y, lo que es más importante, la capacidad de asegurar más ingresos por adelantado.
Disponer de un flujo de caja más predecible aporta, sin duda, tranquilidad, especialmente en los tiempos difíciles que atraviesan muchas empresas de alquiler.
