Porto Scooter Co. begann als eine Sache und wurde zu etwas anderem. Die ursprüngliche Idee war eine Art Verzweiflungstat, geboren aus einem Traum von Europa und der Liebe zu zwei Rädern. Dieses erste Konzept ging nicht auf, aber das, was daraus entstand, schon: ein Rollerverleih, der auf Abenteuer, frischer Luft und der Idee aufbaut, dass man keinen Reiseplan braucht, um eine gute Zeit zu haben.
Heute vermietet und verkauft Porto Scooter Co. Citycoco-Roller und Zubehör in einem Ladengeschäft, dessen Vorderbereich der Vermietung gewidmet ist – mit aufladenden Batterien, hängenden Helmen und im Vintage-Stil gehaltenen Merchandise-Artikeln –, während im hinteren Bereich Verkauf und Reparaturen stattfinden.
Das Geschäft hat keinen typischen Kunden. Studierende, die für ein Festival in der Stadt sind, Auswanderer, die zu Besuch kommende Familie herumführen, Menschen im Ruhestand, die etwas Neues ausprobieren möchten, und Familien, die in der Nähe campen – sie alle suchen nach einer Möglichkeit, abseits der üblichen Route zu erkunden. Porto Scooter Co. verlinkt direkt von seiner bestehenden Website auf seine Booqable-Buchungsseite, sodass Kunden einen Roller online reservieren können, noch bevor sie ankommen – Laufkundschaft ist jedoch ebenfalls willkommen, sofern der Bestand es zulässt.
Vor Booqable wickelte das zweiköpfige Team alles über Wix ab, was der Inhaber als kompliziert und verworren beschreibt – und das für ein Vermietungsgeschäft einfach nicht funktionierte. Der Wechsel zu Booqable als Backoffice für die Vermietungsverwaltung und als Buchungsplattform, mit Bo, dem KI-Assistenten, zur Hand und in den Ablauf integrierten Kautionen, änderte das.
Schnelle Antworten dank Bo AI-Assistent
Ein Zwei-Personen-Betrieb bedeutet, dass selten Zeit bleibt, um sich durch Dokumentationen zu wühlen oder in der Warteschleife des Supports zu hängen. Vor Booqable bedeutete das Lösen eines Problems im Vermietungssystem oft, die aktuelle Arbeit zu unterbrechen und selbst nach der Lösung zu suchen. Porto Scooter Co. nutzt nun Bo, Booqables KI-Assistenten, um eine Frage zu stellen und eine klare Antwort zu erhalten, ohne den Tagesablauf zu unterbrechen.
Der Inhaber brachte es einfach auf den Punkt: Bo ist unglaublich nützlich, und man konnte immer eine Frage stellen, eine Antwort bekommen und lösen, woran man gerade arbeitete.
Solch schnelle Problemlösungen summieren sich. Für Porto Scooter Co. hat Bo Folgendes ermöglicht:
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Schnelle Antworten auf alltägliche Fragen, statt bei einer Aufgabe steckenzubleiben
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Weniger Zeitaufwand, um Kunden durch Buchungsprobleme zu führen, da der Ablauf selbst einfacher zu verwalten ist
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Korrekt zugewiesener Lagerbestand, wodurch Doppelbuchungen der Vergangenheit angehören
Bei einem kleinen Team zählt jede Minute. Dass Bo zur Verfügung steht, bedeutet, dass der Inhaber weiterarbeiten kann, statt ins Stocken zu geraten – und das hat Zeit freigesetzt, um sich auf die Teile des Geschäfts zu konzentrieren, die tatsächlich eine menschliche Note brauchen.
Kautionen als einfache Zusatzverkäufe nutzen
Vor Booqable war das Erhalten und Rückerstatten von Kautionen eines der größten Ärgernisse bei Porto Scooter Co. Es bedeutete zusätzliche Wege zum Zahlungsdienstleister, nur um zu klären, was eigentlich einfach hätte sein sollen. Zudem war der Zusatzverkauf von Extraartikeln bei der Abholung umständlich, wenn es keine saubere Möglichkeit gab, diese direkt vor Ort zu berechnen.
Mit Booqable zahlen Kunden ihre Kaution bereits im Voraus bei der Online-Buchung. Möchten sie vor Ort etwas hinzufügen, etwa einen weiteren Helm oder Zubehör, kann der Betrag einfach von der bereits gezahlten Kaution abgezogen werden. Der Inhaber sagte, der Prozess für Abholung, Rückgabe und Kautionsrückerstattung sei jetzt so, so einfach, und die Leute seien immer damit einverstanden, aus ihrer Kaution zu zahlen, was den Zusatzverkauf reibungsloser macht.
Diese Veränderung hat einen echten Unterschied gemacht:
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Kautionsrückerstattungen erfolgen direkt in Booqable, statt einen Weg zum Zahlungsdienstleister zu erfordern
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Das Hinzufügen von Artikeln vor Ort bei der Abholung geht schnell, ohne separaten Zahlungsschritt
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Kunden sagen eher Ja zu Extras, da der Betrag einfach von dem abgezogen wird, was sie bereits bezahlt haben
Was früher eine Quelle von Reibung und zusätzlichem Verwaltungsaufwand war, ist jetzt eine Sorge weniger. Der Inhaber muss keine Zahlungsprobleme mehr im Nachhinein beheben, und Zusatzverkäufe geschehen fast von selbst.
Ein einfacherer Weg, Vermietungen zu betreiben
Porto Scooter Co. hat die Auswirkungen weit über Kautionen und schnelle Antworten hinaus gesehen. Der Check-in ist einfacher, Aufzeichnungen sind digital, und Rechnungen werden direkt aus Booqable verschickt, was laut dem Inhaber die Kunden insgesamt zufriedener gemacht hat. Positive Bewertungen sind gestiegen, und die Vermietungen haben sich, wie der Inhaber es beschreibt, um Größenordnungen erhöht – ein Anstieg von 300 % seit dem Wechsel.
Hinzu kommt eine unkomplizierte Shopify-Integration und die Kompatibilität mit ihrem bestehenden Zahlungsdienstleister, wodurch die gesamte Einrichtung zu ihrer bisherigen Arbeitsweise passt. Wie der Inhaber es ausdrückte: Die tägliche Arbeit ist einfach leichter geworden. Porto Scooter Co. beweist, dass ein kleines Team ein wachsendes Vermietungsgeschäft führen kann, ohne im Verwaltungsaufwand unterzugehen.
Zwischen Bo, der Fragen im Handumdrehen beantwortet, und Kautionen, die gleichzeitig als einfaches Zusatzverkaufsinstrument dienen, hat der Inhaber mehr Raum, sich auf das zu konzentrieren, was ihn überhaupt erst zu diesem Geschäft gebracht hat: Menschen nach draußen zu bringen, auf zwei Rädern, ohne festen Bestimmungsort.
