OriMar Bikes ist ein Fahrradverleih mit Sitz in der Region Orihuela Costa und Mar Menor in Murcia, Spanien, der allein vom Inhaber geführt wird. Das Unternehmen wurde 2018 als Murcia Bike Hire gegründet, mit einer einfachen Idee: Besuchern der Region eine erstklassige Möglichkeit zu bieten, die Gegend auf zwei Rädern zu erkunden – geliefert direkt vor die Haustür, statt sie in ein Geschäft kommen zu lassen.
Mit dem Wachstum entfernte sich das Unternehmen vom allgemeinen Fahrradverleih hin zu hochwertigen Radfahrerlebnissen, was zur Umbenennung in OriMar Bikes führte. Heute besteht die Flotte aus BMC „Teammachine“ SLR Carbon-Rennrädern für ambitionierte Radfahrer und Fiido-E-Bikes für Freizeitfahrer, die an Hotels, Golfresorts, Villen und Apartments entlang der Küste geliefert werden, inklusive Zubehör wie Flaschenhalter, Reparatursets und Pumpen. Die Hauptkunden sind Urlauber aus Großbritannien, Belgien, den Niederlanden, Skandinavien und Frankreich – von Vereinsradfahrern im Trainingslager bis zu Paaren, die eine entspannte Küstenfahrt suchen.
Vor Booqable lief das Geschäft über WooCommerce, zusammengehalten von mehreren Plugins, die alle versuchten zu leisten, was ein einziges Vermietungssystem allein bewältigen könnte, wobei jedes Update das Risiko barg, dass etwas kaputtgeht. Der Umstieg auf Booqable bedeutete, dass die Website über einen einfachen Shortcode verbunden werden konnte, während Lieferungen, Verträge und Buchungen von überall aus über die mobile Kasse verwaltet werden konnten.
Verträge vom Smartphone aus unterzeichnen
Ein reines Liefer-Fahrradverleihgeschäft zu führen bedeutet, dass es keinen Tresen gibt, an dem Kunden Papiere unterschreiben können. Jedes Fahrrad wird in einem Hotel, einer Villa oder einem Resort übergeben, oft während der Kunde bereits losfahren möchte. Das macht es schwierig, sich bei etwas so Wichtigem wie einer unterschriebenen Vereinbarung auf separate Systeme oder ausgedruckte Formulare zu verlassen.
Mit der mobilen Kasse von Booqable kann ein Vertrag direkt vor Ort per Telefon oder Tablet im Moment der Lieferung erstellt werden. Der Kunde unterschreibt sofort, eine E-Mail mit dem unterschriebenen Vertrag wird automatisch versendet, und die Vereinbarung wird im Backoffice gespeichert, noch bevor der Fahrer überhaupt losgefahren ist.
Für einen Ein-Personen-Betrieb ist das in mehrfacher Hinsicht wichtig:
-
Kein Jonglieren mit separaten Apps direkt vor der Haustür eines Kunden
-
Verträge sind unterzeichnet und abgelegt, noch bevor der Kunde überhaupt losgefahren ist
-
Nichts hängt davon ab, sich später ans Hochladen zu erinnern
Wie der Inhaber es ausdrückte, wird die App genutzt für „die Verwaltung von Lieferung und Abholung, die Entgegennahme von Zahlungen und das Einholen unterschriebener Vertragsvereinbarungen.“ Für jemanden, der Fahrräder allein entlang einer ganzen Küste ausliefert, ist das eine Sorge weniger bei jeder Übergabe.
Lieferungen unterwegs verwalten
Die Lieferung von Fahrrädern an Hotels, Golfresorts, Villen und Apartments entlang der Küste erfordert sorgfältige Routenplanung, insbesondere wenn mehr als eine Lieferung pro Tag ansteht. Von einer Villa zu einem Golfresort und weiter zu einem anderen Hotel in der richtigen Reihenfolge zu gelangen, erfordert mehr als bloßes Raten.
Mit der mobilen Kasse von Booqable kann eine Bestellung als Lieferung eingegeben werden, und ein einziger Klick öffnet die vorgeschlagene Route in Maps. Termine können auf demselben Bildschirm ebenfalls geändert werden, falls ein Gast seine Pläne ändert – was bei Radurlauben häufig vorkommt.
Für OriMar Bikes hat das bedeutet:
-
Weniger Zeitaufwand, um die beste Reihenfolge für die Lieferungen des Tages zu bestimmen
-
Weniger Verwirrung, wenn sich eine Buchung kurzfristig ändert
-
Eine reibungslosere Abholung am Ende einer Vermietung für alle Beteiligten
Der Inhaber nutzt die App außerdem, um Termine zu ändern und neue Buchungen hinzuzufügen, wenn Gäste ihre Pläne ändern. Für Kunden im Urlaub sorgt die Möglichkeit, eine Buchung ohne Aufwand zu verschieben, dafür, dass sich das Erlebnis mühelos anfühlt.
Unterstützung einer preisgekrönten Marke
OriMar Bikes hat jedes Jahr von 2020 bis 2026 den TripAdvisor Travelers’ Choice Award erhalten, und der Plan ist, den Ruf als die erste Adresse für Fahrradverleih in der Region weiter auszubauen. Das Geschäft allein über ein so großes Servicegebiet zu führen bedeutet, dass das Backoffice ruhig und zuverlässig arbeiten muss, ohne zusätzlichen Verwaltungsaufwand in einen ohnehin schon vollen Tag zu bringen.
Wie der Inhaber es zusammenfasste, bietet Booqable „alles, was ich brauche, an einem Ort.“ Genau das ist die Art von System, die es ermöglicht, den Fokus auf die Fahrt zu richten.
