Dan Whitehead eröffnete Bike Station Ballater nach seinem Abschluss, während er für Herstellerteams fuhr. Der Laden mit Sitz in Ballater, Schottland, bietet eine hochwertige, große Auswahl an Mietfahrrädern zu wettbewerbsfähigen Preisen. Kunden kommen von überall her – Einheimische, Besucher aus ganz Großbritannien und Reisende aus Übersee, die alle die Gegend auf zwei Rädern erkunden möchten.
Dan und sein kleines dreiköpfiges Team versuchen, Kunden zur Vorabbuchung zu bewegen, obwohl Walk-ins immer noch Teil des Tagesgeschäfts sind. Um dies zu unterstützen, wandte sich Dan an Booqable, verknüpfte eine vorgefertigte Buchungsseite mit der bestehenden Website des Ladens und kombinierte sie mit der mobilen App zum Ein- und Auschecken von Fahrrädern.
Eine bestehende Website mit einer vorgefertigten Buchungsseite verknüpfen
Vor Booqable verwaltete Dan Vermietungen über ein anderes System, das mit eigenen Inventarbeschränkungen kam. Kunden, die im Voraus buchten, besonders für größere oder komplexere Bestellungen, hatten keine einfache Möglichkeit zu sehen, was verfügbar war, und es selbst zu sichern.
Mit Booqable verknüpfte Dan eine vorgefertigte Buchungsseite direkt mit der bestehenden Website von Bike Station Ballater. Dies ermöglichte es ihm, seine eigenen Produktbilder und sein Layout weiterzuverwenden, während Kunden eine Möglichkeit erhielten, eine vollständige Reservierung direkt von der Website aus abzuschließen, ohne zu einer separaten Buchungsplattform navigieren zu müssen.
Dan beschrieb das Ergebnis als ein logisch aufgebautes Vermietungsmanagementsystem mit einer gut organisierten Produktauswahl, das die Buchung für Kunden einfacher macht.
Dies hat Bike Station Ballater auf einige Arten geholfen:
- Online-Buchungsabschlüsse sind gestiegen, auch bei größeren und komplexeren Bestellungen
- Kunden können echte Produktauswahl und Verfügbarkeit sehen, anstatt zu raten
- Das Team kann schnell Produkte nach einer Kundenanfrage hinzufügen, sodass zukünftige Buchungen für dieselbe Anfrage zu unkomplizierten Online-Buchungen werden, anstatt zu Hin-und-Her-E-Mails
Für einen Laden, der mehr Menschen zur Vorabbuchung bewegen möchte, bedeutet das weniger Anfragen, die ins Stocken geraten, und mehr Fahrräder, die reserviert werden, bevor Kunden überhaupt zur Tür hereinkommen.
Fahrräder mit dem mobilen Point of Sale ein- und auschecken
Mit einem kleinen Team, das zwischen Ladenfront und Werkstatt aufgeteilt ist, und niemandem, der Vollzeit arbeitet, brauchte Dan eine einfache Möglichkeit, den Überblick darüber zu behalten, welche Fahrräder draußen waren, welche zurück waren und was einsatzbereit war.
Dan nutzt die mobile Booqable-App zum Ein- und Auschecken. Wenn Fahrräder das Geschäft verlassen oder am Ende einer Vermietung zurückkommen, aktualisiert die App sofort die Verfügbarkeit, sodass jeder im Team sehen kann, was tatsächlich im Laden ist, ohne eine separate Liste zu überprüfen.
Dies hat für den Laden einen Unterschied gemacht:
- Ein- und Auschecken erfolgen direkt am Übergabepunkt, vor Ort
- Die Produktverfügbarkeit wird automatisch aktualisiert, während Fahrräder ein- und ausgehen
- Das gesamte Team, auch Teilzeitkräfte, kann sehen, was mit dem Bestand passiert, ohne zusätzliche Kommunikation
Das bedeutet weniger Zeit, um herauszufinden, was verfügbar ist, und mehr Zeit, um Kunden mit dem richtigen Fahrrad zur Tür hinauszubringen.
Ein Laden, der auf Wachstum eingerichtet ist
Dan sagt, dass sich die Dinge bereits verbessern, mit gestiegenen Online-Buchungsabschlüssen und Kundenanfragen, die häufiger zu unkomplizierten Buchungen werden, und er erwartet, dass sich die volle Auswirkung zeigt, sobald das System vollständig eingerichtet ist.
Mit Blick auf die Zukunft sieht Dan Bike Station Ballater wachsen, aufbauend auf einer Einrichtung, bei der Kunden einfach online buchen können und das Team Ein- und Auschecken verwalten kann, ohne einen Schlag zu verpassen.
Mit einer in die eigene Website integrierten Buchungsseite und einer mobilen App, die die täglichen Übergaben bewältigt, hat Bike Station Ballater ein System, das zu der Art und Weise passt, wie der Laden tatsächlich funktioniert – vorab gebucht oder Walk-in.
