Menschen dabei zu helfen, unvergessliche Momente auf ihrer Hochzeit zu schaffen, ist keine leichte Aufgabe, aber Stefaan White nimmt sie gerne an. Er bemerkte, dass Audiogästebücher immer häufiger verwendet werden und beschloss, es selbst zu versuchen. Er gründete Off The Hook, um Audiogästebücher im Retro-Stil zu vermieten, und entschied sich für Booqable, um Onlinebuchungen, Zahlungen und Kommunikation zu verwalten.
Off The Hook
Stefaan gründete Off The Hook im Spätsommer 2022, als er einen Trend bei Audiogästebüchern bemerkte. Er wusste, dass diese immer häufiger eingesetzt werden und hatte das Gefühl, dass er ein besseres Erlebnis bieten konnte als einige der bestehenden Unternehmen auf dem Markt. Seine Mission war es, die Produktqualität zu verbessern und den Paaren an ihrem großen Tag das beste Verleih-Erlebnis zu bieten.
Die Telefone im Retrostil werden von Stefaan selbst hergestellt, der sich sehr darum bemüht, dass alles intern ist und keine hässlichen Kabel oder Powerbanks benötigt werden. Das Ziel ist, dass die Telefone perfekt in die Hochzeit der Kunden passen, ohne deren Ästhetik zu zerstören. Sie lassen sich mit nur einem Knopfdruck einrichten und sind sehr einfach zu bedienen, so dass sie sehr bequem zu bedienen sind.
Die Audiogästebücher werden mit der Begrüßung des Kunden vorbereitet, aufgeladen und 3 Tage vor dem Hochzeitstag an den Kunden verschickt. Die Beschilderung wird in Designerqualität geliefert, und die Kunden müssen nur noch einen Platz finden, um sie in ihrem Veranstaltungsort anzubringen. 3 Tage später erhalten sie das Telefon zurück und erhalten eine Online-Galerie mit den sentimentalen, lustigen und geradezu unverschämten Botschaften, die von ihren Lieben an ihrem großen Tag aufgenommen wurden.
Eine herausfordernde Reise
Jeder weiß, dass eine exzellente Customer Journey bei Vermietungen unerlässlich ist, und man könnte behaupten, dass dies bei Paaren, die eine Hochzeit planen, noch mehr der Fall ist. Eine der Herausforderungen, mit denen Stefaan konfrontiert war, bestand darin, zu wissen, ob ein Paar seinen persönlichen Gruß abgeschickt hatte oder ob es daran erinnert werden musste. Dies ist ein wichtiger Teil des Prozesses, da es den Kunden ermöglicht, ihren Gästen eine Nachricht zu hinterlassen, bevor sie ihre eigene hinterlassen.
Er fand es auch schwierig, die Zustellungen und Rückgabezeiten zu verwalten, da die Mietdauer mehrere Tage beträgt, obwohl sie nur für einen Tag genutzt wird. Das liegt daran, dass die Kunden ihr Telefon vorzeitig erhalten müssen und Off The Hook eine landesweite Lieferung in Australien anbietet. Daher war es für das Funktionieren des Prozesses von entscheidender Bedeutung, sicherzustellen, dass der Bestand zu den richtigen Zeiten nicht verfügbar war.
Schließlich musste Stefaan in der Lage sein, den Checkout seines Online-Shops individuell zu gestalten, da er mehr als die typischen Kundeninformationen erfassen musste, um die Kundenreise zu personalisieren. Zum Beispiel den Namen des Partners und den Ort, an dem geheiratet werden soll. Dies dient dazu, die Kommunikation anzupassen und einen besseren Kundenservice zu bieten, ohne nach diesen Informationen zu fragen.
Perfektionierung des Kundenerlebnisses
Wie die meisten Menschen suchte Stefaan nach Software, die ihm bei der Erreichung dieser Ziele helfen würde. Nachdem er einige ausprobiert hatte, entschied er, dass Booqable eine Komplettlösung war. Er konnte benutzerdefinierte Felder in Buchungen verwenden, um zu markieren, ob ein Kunde seine persönliche Begrüßung angegeben hat oder nicht. Diese Informationen werden an eine API-Integration weitergeleitet, die bei Bedarf eine E-Mail mit der Aufforderung zur Eingabe sendet.
Um Lieferungen und Rückgabezeiten effektiv zu verwalten, konnte er seinen Produkten im Inventar eine Auffüllzeit hinzufügen. Dies ermöglicht es ihm, landesweite Versand- und Bearbeitungszeiten zu berücksichtigen, so dass er immer weiß, dass der Bestand verfügbar sein wird. Dies war von entscheidender Bedeutung, da er jeden Kunden zufrieden stellen wollte und es nichts Enttäuschenderes gibt, als wenn ein Produkt nicht verfügbar ist.
Stefaan verwendet auch benutzerdefinierte Felder in der Booqable-Kasse, um alle Informationen, die er von den Kunden benötigt, im Voraus zu erhalten. Er hat benutzerdefinierte Felder für Informationen wie den Namen des Partners des Kunden, den Ort der Hochzeit, die Lieferadresse, die Art des Ereignisses und das Social Media-Handle eingerichtet. Dies hilft, das Erlebnis individuell zu gestalten und Zeit bei der Nachverfolgung dieser Informationen zu sparen.
Ein erfolgreicher Start
In den ersten vier Wochen nach dem Start von Off The Hook nahm Stefaan über 100 Buchungen entgegen, ohne einen einzigen manuellen Buchungsprozess mit einem Kunden zu durchlaufen. Dies bestätigt, dass das von ihm entwickelte Kundenerlebnis funktioniert und ihm zig Stunden an Verwaltungszeit erspart hat. Seine Kunden schätzen auch, dass es einfach ist, eine Buchung vorzunehmen und sofort eine Bestätigung zu erhalten.
Darüber hinaus konnte Stefaan dank des Zugriffs auf die Buchungsdetails über die iOS-App von Booqable auch unterwegs einen prompten und hochwertigen Service bieten. So kann er alle Probleme beheben, ohne seinen Laptop herauszuholen. Er ist nun auf dem besten Weg, im ersten Jahr seines Bestehens über 1.000 Buchungen zu haben, und möchte diese Zahl im zweiten Jahr verdoppeln.
