Debbie von Engage Safety ist in Queenstown, Neuseeland tätig und seit über zehn Jahren ein Gesundheits- und Sicherheitsunternehmen. Vor etwa 5 Jahren stieg sie in die Vermietung von Behindertenausrüstung ein, als sie erkannte, dass es eine aufkommende Nachfrage unter Reisenden und Einheimischen gab.
Ihr Geschäft bedient nun Rollstühle, Mobilitätsroller, Gehhilfen und Hygieneprodukte für Touristen und Einwohner von Queenstown, Wanaka und der gesamten Region Central Otago. Die meisten ihrer Kunden sind Reisende, die mit älteren Verwandten Urlaub machen möchten, oder Einheimische, die temporäre Mobilitätslösungen benötigen.
Als ihre Kundenliste jedoch wuchs, wurde es für ihr Personal schwierig, Buchungen über E-Mails, Telefonanrufe und Tabellenkalkulationen zu verwalten und zu verfolgen. Also begann sie, nach einer Ausrüstungsverleih-Website zu suchen, die Buchungen bearbeiten und die Verfügbarkeit an einem Ort verwalten konnte. Debbie wählte Booqable, um Vorbestellungen und Zahlungen zu verarbeiten und die Online-Buchungsbestätigung der Geräteverfügbarkeit zu ermöglichen.
Mobilitätsvermietungen mit Booqables Website-Integration online bringen
Vor Booqable verbrachten Debbie und ihr Team viel Zeit damit, Fragen zu beantworten und zu bestätigen, ob Artikel auf Lager und nicht bereits gebucht sind. Kunden mussten eine Weile auf Antworten auf ihre Anfragen warten, und das Team musste mehrere Tabellenkalkulationen überprüfen, um sicherzustellen, dass ein Artikel nicht doppelt gebucht wurde. Dies funktionierte zunächst, aber aufgrund des expandierenden Geschäfts konnte das Unternehmen mit diesem Arbeitsablauf nicht mehr zurechtkommen.
So funktioniert es: Booqable bietet eine unkomplizierte Möglichkeit, Ihren Verleihkatalog mit Ihrer Website zu verknüpfen. Debbie konnte ihr gesamtes Inventar mit einem Drag-and-Drop-Setup einrichten und einen Code-Snippet zu ihrer Website hinzufügen, sodass Kunden ihren gesamten Katalog durchsuchen, Lagerbestände überprüfen und Buchungen für ihre Artikel vornehmen können, ohne das Büro kontaktieren zu müssen.
Dies hat Engage Safety ermöglicht:
- Lagerbestände in Echtzeit anzuzeigen, damit Kunden genau sehen können, was verfügbar ist
- Kunden zu ermöglichen, Ausrüstung jederzeit zu buchen, ohne auf eine Antwort warten zu müssen
- Mühsame Aufgaben zu eliminieren, und der Katalog aktualisiert automatisch den Bestand, wenn ein Artikel gebucht wird
Dies hat Debbie und dem Arbeitsablauf ihres Teams wirklich geholfen, da sie nicht mehr ständig ihren Posteingang überprüfen müssen. Kunden können alles selbst buchen und das Personal muss sich jetzt nur noch um Lieferungen und Kundenbetreuung kümmern. Dies löst direkt das Problem der langsamen Antwort und der Frage “ist dies auf Lager”, mit dem sie konfrontiert war.
Sichere Online-Zahlungen mit Booqable und Stripe
Eines der größten Probleme für Debbie war die Verwaltung der Zahlungen selbst. In der Vergangenheit mussten Zahlungsvereinbarungen separat und manuell getroffen werden, nachdem bestätigt wurde, dass eine Bestellung in den Büchern war, was es kompliziert machte und zu unnötigen Verzögerungen für internationale Kunden führte, die sofortige Bestätigungen benötigten.
Das System ermöglicht die direkte Integration mit Stripe für Online-Zahlungen, was bedeutet, dass Kunden ihre Mieten zum Zeitpunkt der Buchung und direkt über die Website bezahlen können, wodurch Reservierungen sofort bestätigt werden und die Notwendigkeit entfällt, Zahlungen zu einem späteren Zeitpunkt nachzuverfolgen. Debbie sagte, dass die automatisch nach erfolgter Zahlung generierten sofortigen Buchungsbestätigungs-E-Mails wirklich bei ihrer Geschäftsverwaltung geholfen haben.
Dies ist großartig für Engage Safety:
- Zahlungen können im Voraus entgegengenommen werden, was unvollständige und unbezahlte Buchungen verhindert
- Kunden erhalten sofortige Bestätigung und zusätzliche Sicherheit/Seelenfrieden
- Die Finanzen und Buchungsdetails sind integriert
Diese Änderungen bedeuteten, dass die Kommunikation mit Kunden für das Unternehmen drastisch reduziert wurde. Keine Telefonanrufe und E-Mails mehr, um Zahlungen zu vereinbaren. Debbie berichtete, dass dies das Vertrauen sowohl bei ihnen selbst als auch bei ihren Kunden wirklich gestärkt hat, da bei jeder Vermietung ein Problem weniger zu befürchten war.
Für zukünftiges Wachstum mit den richtigen Tools bauen
Mit Blick auf die Zukunft plant Debbie, die Vermietungsseite von Engage Safety weiter auszubauen und gleichzeitig in den Einzelhandel ähnlicher Produkte zu expandieren. Ein System zu haben, das sowohl Buchungen als auch Inventar unterstützt, wird der Schlüssel zu diesem Wachstum sein.
Booqable hat ihrem Team bereits geholfen, Zeit zu sparen und die Genauigkeit bei ihrer täglichen Arbeit zu verbessern. Während die Kundenerfahrung konsistent geblieben ist, haben die internen Verbesserungen es einfacher gemacht, die steigende Nachfrage zu bewältigen.
Wie Debbie es ausdrückt: “Es hat alles effizienter und einfacher zu verwalten gemacht.”
Für Engage Safety bedeutete die Wahl der richtigen Ausrüstungsverleih-Software weniger Zeit für Verwaltungsaufgaben und mehr Zeit, um Menschen zu helfen, während ihres Besuchs mobil und unabhängig zu bleiben.
