Lisa Bell führt Bell Mobility Rentals, LLC in Colorado Springs, Colorado. Ihr Unternehmen liefert Mobilitätsroller, Rollstühle und Gehhilfen an Hotels, Resorts, Ferienwohnungen, Privathaushalte, Krankenhäuser und Veranstaltungsorte in der gesamten Region. Die Idee dahinter ist einfach. Wie Lisa es ausdrückt, geht es bei Mobilität nicht nur darum, von einem Ort zum anderen zu gelangen. „Es geht darum, an den Momenten teilnehmen zu können, die wichtig sind.”
Deshalb geht ihr Vermietservice für medizinische Geräte über die reine Anlieferung hinaus. Über ihre Accessibility Concierge Services hilft das Team den Kunden, die richtige Mobilitätslösung auszuwählen. Zusätzlich bieten sie optionale persönliche Einweisungen zu Geräten und Sicherheit für alle an, die vor der Nutzung ihres Mietgeräts zusätzliche Anleitung wünschen.
Die meisten Kunden von Bell Mobility sind Touristen und Besucher, die wegen Abschlussfeiern, Hochzeiten und anderen familiären Anlässen nach Colorado Springs kommen. Sie benötigen Geräte für ein paar Tage, geliefert an den jeweiligen Aufenthaltsort. Mit einem dreiköpfigen Team, das alles selbst erledigt, brauchte Lisa von Anfang an ein Backoffice und eine Buchungsseite. Sie entschied sich für Booqable zur Verwaltung ihrer Vermietungen, fügte die Booqable-Buchungsseite auf ihrer Website ein und verknüpfte sie mit der Lieferungs-App, die das Team zur Planung der Anlieferungen nutzt.
Eine Buchungsseite für die Vermietung medizinischer Geräte
Vor Booqable hatte Bell Mobility kein System zur Verwaltung ihrer Vermietungen. Die größte Herausforderung bestand darin, Kunden einen Ort zu bieten, an dem sie das Unternehmen finden und Geräte mieten können. Für ein Unternehmen, das medizinische Geräte an auswärtige Besucher vermietet, ist das entscheidend. Menschen, die eine Reise planen, buchen oft schon von zu Hause aus, Wochen vor ihrer Ankunft.
Die Booqable-Buchungsseite zeigt die Roller, Rollstühle und Gehhilfen von Bell Mobility mit Live-Verfügbarkeit an. Kunden wählen ihre Daten, suchen sich ihr Gerät aus, geben eine Lieferadresse an und bezahlen online. Jede Bestellung landet in Booqable, wo das Team sehen kann, was gebucht ist und wann.
„Es hat alles einfacher und zugänglicher gemacht”, sagt Lisa. Und für die Kunden, fügt sie hinzu, fühlt sich die gesamte Erfahrung jetzt professioneller an.
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Besucher können Geräte vor ihrer Reise buchen, ohne anrufen oder E-Mails schreiben zu müssen
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Die Verfügbarkeit wird automatisch aktualisiert, sodass derselbe Roller nicht doppelt gebucht werden kann
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Jede Bestellung kommt mit Daten, Artikeln und Lieferdetails an einem Ort an
Bell Mobility hat nun die Online-Präsenz, die bei der Gründung noch fehlte. Kunden können das Unternehmen finden, die Verfügbarkeit prüfen und in wenigen Minuten buchen.
Lieferungen in ganz Colorado Springs planen
Bell Mobility liefert ausschließlich. Jede Vermietung bedeutet eine Anlieferung an ein Hotel, einen Privathaushalt oder einen Veranstaltungsort und am Ende eine Abholung. Mit drei Personen, die alles managen, kann es schnell unübersichtlich werden, wer wohin fährt und wann.
So funktioniert es: Bell Mobility nutzt Booqables eigene Delivery-App, um Lieferpreise basierend auf der Entfernung festzulegen. Das Team entscheidet, wie weit sie fahren und was jede Entfernung kostet, und Booqable fügt die passende Gebühr beim Checkout hinzu, sobald ein Kunde seine Adresse eingibt.
Ob jemand in einem Hotel in der Innenstadt oder in einer Ferienwohnung am Stadtrand übernachtet, spielt dabei keine Rolle – die Lieferkosten werden vor der Buchung angezeigt. Lisa nannte die Delivery-App als eine ihrer Lieblingsfunktionen, neben der Integration von Booqable mit ihrer Terminplanungs-App.
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Lieferkosten werden automatisch anhand der Kundenadresse berechnet
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Kunden sehen den Gesamtpreis inklusive Lieferung, bevor sie bezahlen
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Das Team erhält nur Buchungen innerhalb der Entfernung, die sie zurücklegen möchten
Für einen reinen Lieferservice für medizinische Geräte ist es die gesamte Aufgabe, das richtige Gerät pünktlich an die richtige Tür zu bringen. Jetzt verbringt das Team weniger Zeit mit Verwaltungsarbeit und mehr Zeit mit Lieferungen und Einweisungen.
Der führende Mobilitätsservice der Stadt werden
Seit dem Wechsel zu Booqable ist der Arbeitsalltag laut Lisa „viel einfacher”. Und sie weiß genau, wohin sie das Unternehmen als Nächstes führen möchte: „Der erstklassige Service in meiner Stadt.”
Bell Mobility Rentals begann ohne jedes Vermietungssystem. Mit der Booqable-Buchungsseite auf der Website und den Verbindungen zu den Lieferungs- und Terminplanungs-Apps führt das kleine Team nun ein Vermietungsgeschäft für medizinische Geräte, das Besucher finden, buchen und auf das sie sich verlassen können. Das schafft mehr Raum für das, was Lisa am wichtigsten ist: Menschen zu helfen, bei den Momenten dabei zu sein, die zählen.
