Miguel Angel Espinoza Namuche leitet Tecnor Services Perú SAC, ein in Peru ansässiges Vermietungsunternehmen. Das Unternehmen vermietet biomedizinische Simulatoren und Analysegeräte und bietet zudem Wartungsleistungen für biomedizinische Geräte an.
Miguel und sein vierköpfiges Team stiegen in die Gerätevermietung ein, weil sie eine Marktlücke erkannten. Peruanische öffentliche Einrichtungen, private Organisationen und Universitäten brauchten zuverlässigen Zugang zu biomedizinischen Geräten und einen Anbieter, der für die Qualität seiner Produkte einstehen konnte.
Genau das ist zum Kern dessen geworden, was Tecnor auszeichnet. Miguel sagt, das Unternehmen biete einige der besten auf dem peruanischen Markt verfügbaren Geräte an, und statt die Geräte einfach zu versenden, besucht das Team die Kunden direkt, um sie zu beraten und ihnen bei der Auswahl der passenden Produkte für ihre Bedürfnisse zu helfen. Es ist ein praxisnaher Ansatz, der zu der Art von spezialisiertem Service passt, auf den Universitäten und Institutionen angewiesen sind.
Vor Booqable war der Geschäftsbetrieb mit viel manueller Arbeit verbunden. Miguel beschreibt den früheren Prozess als unorganisiert, ohne echtes System, das Buchungen, Zahlungen oder Terminplanung miteinander verknüpfte, und ohne Möglichkeit, Kreditkartenzahlungen zu akzeptieren. Booqable wurde zum Rental-Management-Backoffice, das Tecnor benötigte, und gab Miguel ein modernes System, um Buchungen und Reservierungen ohne Rätselraten zu verwalten.
Buchungen einfach gemacht mit Booqables Online-Buchungsseite
Vor dem Wechsel zu Booqable verfolgte Miguels Team Vermietungen manuell, mit wenig Struktur hinter dem Prozess. Das machte es schwierig zu wissen, welches Gerät für wie lange gebucht war und wann es zurückgegeben werden musste. Für ein Unternehmen, das auf spezialisierten biomedizinischen Geräten aufbaut, können solche Lücken alles verlangsamen.
Booqables datumsbasiertes Vermietungssystem gab Tecnor eine klare, organisierte Möglichkeit, Buchungen von Anfang bis Ende zu verwalten. Jede Reservierung ist an bestimmte Daten gebunden, sodass das Team die Verfügbarkeit auf einen Blick sehen kann, statt sie aus dem Gedächtnis oder aus manuellen Aufzeichnungen zusammenzusetzen.
Miguel nennt einige konkrete Ergebnisse seit der Umstellung:
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Reservierungen und Vermietungsautomatisierung laufen jetzt über ein System statt über verstreute Notizen
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Die Wartezeiten der Kunden haben sich verkürzt
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Das Team hat neue Kunden gewonnen, die es zuvor nicht hätte betreuen können
Miguel bringt es einfach auf den Punkt: Mit Booqable ist alles besser, und die Vermietungsautomatisierung und Reservierungen sind ausgezeichnet. Für ein kleines vierköpfiges Team, das einen spezialisierten Vermietungsbetrieb leitet, bedeutet es, Buchungen an einem Ort organisiert zu haben, weniger Zeit damit zu verbringen, Terminpläne zu entwirren, und mehr Zeit, Kunden zu den benötigten Geräten zu beraten.
Schnellere Zahlungen durch Online-Zahlungen
Eine der größten Lücken im früheren Prozess von Tecnor waren die Zahlungen. Das Team konnte keine Kreditkarten akzeptieren, was bedeutete, dass Kunden, die diese Option erwarteten, einen anderen Zahlungsweg finden oder sich anderweitig umsehen mussten. Für ein Vermietungsunternehmen, das seinen Kundenstamm aus Institutionen und Universitäten ausbauen wollte, war das eine echte Einschränkung.
Booqable verbindet sich mit Stripe zur Abwicklung von Online-Zahlungen und gibt Tecnor die Möglichkeit, Kreditkarten direkt zu akzeptieren. Das Unternehmen kann außerdem lokale Zahlungsmethoden anbieten, die für seine Kunden am besten funktionieren, was den Zahlungsprozess flexibler und bequemer macht.
Die Änderung hat sich auf mehrere klare Weisen bemerkbar gemacht:
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Kunden können per Kreditkarte zahlen, was den Buchungsprozess schneller abschließen lässt
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Verschiedene Zahlungsoptionen geben Kunden mehr Flexibilität
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Weniger manuelle Schritte beim Einziehen von Zahlungen bedeuten weniger Hin und Her für Miguels Team
Auf die Frage, was ihm am meisten aufgefallen sei, verwies Miguel direkt auf die Möglichkeit, Kreditkartenzahlungen zu akzeptieren, als eine seiner liebsten Funktionen. Diese eine Änderung beseitigte eine Hürde, die das Unternehmen zurückgehalten hatte, und half Tecnor, das moderne Vermietungserlebnis zu bieten, das es sich immer zum Ziel gesetzt hatte.
Tecnor auf dem Weg durch ganz Lateinamerika
Seit der Einführung von Booqable hat das Unternehmen laut Miguel viele neue Kunden gewonnen und die Wartezeiten insgesamt verkürzt. Das datumsbasierte Vermietungssystem, Kreditkartenzahlungen und die Konfigurationsoptionen von Booqable sind die Funktionen, auf die er als seine Favoriten für die Führung des Unternehmens immer wieder zurückkommt.
Wie Miguel es ausdrückt: Mit Booqable ist alles besser. Nun blickt Tecnor Services Perú SAC über Peru hinaus, mit Plänen, sein Vermietungsgeschäft für Geräte über ganz Lateinamerika auszuweiten. Für ein vierköpfiges Team, das damit begann, Buchungen von Hand zu verwalten, ist das ein bedeutender Wandel, den Miguel direkt darauf zurückführt, das richtige System zur Hand zu haben.
