Wanneer u uw verhuurwinkel probeert te laten groeien, is het gemakkelijk om een haat-liefdeverhouding te krijgen met statistieken en KPI’s. Maar zonder de juiste bij te houden, is het moeilijk om te weten wat werkt en wat u moet verbeteren om uw bottom-line te verhogen.
Omdat digitale analytics zo gemakkelijk toegankelijk zijn, laten veel verhuurbedrijven een gouden kans liggen. Maar hoewel tools zoals Google Analytics een hoop gegevens verzamelen, kan het overweldigend zijn om te beslissen welke cijfers u moet meten om te begrijpen hoe uw verhuurwebsite het doet. Met andere woorden, het is moeilijk om door de bomen het bos te zien.
Dus, wat zijn metrics en KPI’s precies, en welke moet u bijhouden om de prestaties van uw verhuurwinkel te verbeteren? In dit artikel leest u alles over vier metrics die cruciaal zijn voor verhuurbedrijven.
U kunt deze KPI’s vervolgens gebruiken om bruikbare inzichten te ontdekken uit uw gegevens en impactvolle verbeteringen aan te brengen aan uw verhuurwebsite.
Wat zijn KPI’s & waarom zijn ze belangrijk?
Voordat we kijken naar de metrics en KPI’s die u zou moeten bijhouden, laten we eerst de verschillen tussen hen ophelderen. Als eigenaar van een verhuurbedrijf wilt u zowel statistieken als kritische prestatie-indicatoren (KPI’s) bijhouden, maar veel mensen verwarren het een met het ander.
Simpel gezegd, statistieken zijn gewoon een manier om dingen te meten. Het aantal bezoekers, gemiddelde tijd op de pagina, bouncepercentage, enz. En KPI’s? Dat zijn de metrics die er toe doen. Ze zijn vaak gekoppeld aan specifieke doelstellingen en kunnen worden gebruikt om het succes van uw verhuurwinkel te volgen. KPI’s zijn vaak direct gekoppeld aan conversies, aankopen, en andere statistieken met betrekking tot omzetdoelstellingen.
Hier is een meer praktisch voorbeeld: Het is geweldig om te weten hoeveel tijd mensen op uw website doorbrengen, maar het bijhouden van het aantal boekingen dat u ontvangt, geeft echt de prestaties aan.
Nu, laten we beginnen. Hier zijn de vier KPI’s die u zou moeten bijhouden op de website van uw verhuurbedrijf.
Start uw verhuurbedrijf voor slechts $29/maand
Maak je Booqable verhuurwebsite en test je bedrijfsidee in jouw stad of dorp vanaf $29/maand.
1. Website verkeer
Eerst en vooral wilt u weten waar uw websiteverkeer vandaan komt. Als u dit na verloop van tijd bijhoudt, krijgt u een idee van het aantal bezoekers dat u naar uw verhuurwinkel leidt, hun fysieke locatie en de betrokken marketingkanalen. Het is een goede plaats om te beginnen wanneer u de prestaties van uw marketingcampagnes wilt volgen.
Als u eenmaal begint met het analyseren van uw websiteverkeer, kunt u beter geïnformeerde beslissingen nemen over uw marketinginspanningen en targeting. Door gebruik te maken van de Audience en Acquisition rapporten in Google Analytics, bijvoorbeeld, krijgt u een diepgaand beeld van wie uw verhuurwebsite bezoekt:
Demografie
Het demografierapport in Google Analytics vertelt u meer over de leeftijdsgroep en het geslacht van uw websitebezoekers. Door deze kennis toe te passen op uw inhoud kunt u ervoor zorgen dat deze meer weerklank vindt bij uw publiek.
Geografisch
Geografische gegevens over uw websitebezoekers omvatten hun fysieke locatie en de taal die ze spreken. Deze inzichten kunnen u helpen beslissen of u een meertalige verhuurwinkel nodig hebt om bijvoorbeeld klanten uit verschillende landen te ontvangen.
Mobiel
Een andere metriek die u zult vinden is of mensen uw website bezoeken op desktop, mobiel of tablet. Het is cruciaal om te weten welke apparaten mensen gebruiken, zodat u uw verhuurwinkel dienovereenkomstig kunt optimaliseren. Het is echter niet een kwestie van het een of het ander - maak uw website responsive om ervoor te zorgen dat mensen een goede ervaring hebben op elk apparaat.
Bron, medium en campagne traceren
Vrijwel alle websiteverkeer wordt toegeschreven aan een kanaal. Mensen kunnen uw verhuurwinkel vinden via verschillende kanalen, zoals Organic Search, Paid Search, en Direct. Vervolgens kunnen we deze kanalen onderverdelen in bronnen, mediums en campagnes voor een meer diepgaande analyse:
- Bronnen: De specifieke sites (of verwijzers) binnen deze kanalen worden bronnen genoemd. Voor Paid Search kunnen dit Google of Facebook zijn, maar ook Nieuwsbrief kan een bron zijn.
- Medium: Het medium waarop uw getraceerde link staat, kan sterk lijken op de hierboven genoemde kanalen. Typische media zijn cpc (voor kosten-per-klik reclame), social, of email.
- Campagne: Met de parameter campagne kunt u in uw analyse een specifieke productnaam, promotie of marketingcampagne identificeren. Bijvoorbeeld, “zomer_sale.”
Als u de prestaties van uw marketinginspanningen in Google Analytics wilt meten, raden wij u aan UTM-parameters toe te voegen aan uw URL’s voor elke marketingcampagne. Hier is een praktisch voorbeeld van hoe u deze parameters met succes kunt gebruiken:
https://exampleurl.com/?utm_source=google&utm_medium=cpc&utm_campaign=summer_sale
En hier zijn dezelfde parameters in Google Analytics:
Note: Met Google’s Campaign URL Builder kunt u snel UTM-parameters aan uw URL’s toevoegen.
2. Conversiepercentages
Hoe effectief zijn uw productpagina’s? Geeft u alleen functies en specificaties, of moedigen ze mensen aan om uw producten te huren? Uw conversiepercentages zullen het antwoord onthullen.
Het conversiepercentage is het percentage van het totale aantal bezoekers dat een specifieke actie onderneemt op uw website. Deze actie kan van alles zijn, zoals het maken van een reservering, het aanmelden voor een nieuwsbrief, of het invullen van een contactformulier. Uw conversiepercentage geeft aan hoe goed uw pagina’s presteren met betrekking tot deze gewenste resultaten.
Hier is een voorbeeld: als u 60 boekingen krijgt van 2.000 websitebezoekers, is uw conversieratio 3%.
Stel dat een van uw productpagina’s veel verkeer krijgt, maar heel weinig conversies. In dat geval zou dat erop kunnen wijzen dat bezoekers iets anders verwachten, of dat uw productinformatie niet overtuigend genoeg is.
Omdat veel verschillende factoren van invloed kunnen zijn op uw conversiepercentage, zult u moeten testen hoe u uw website kunt verbeteren om de conversie te verhogen.
Uw conversiepercentage is een van de belangrijkste statistieken om te optimaliseren. Dit is waarom:
Stel dat u 2.000 bezoeken krijgt op uw website en 3% converteert en een product van $50/dag huurt voor 3 dagen.
In dit voorbeeld verdient u $9.000.
Stel nu dat u uw conversiepercentage verhoogt met slechts 0,5%, dan verdient u $10.500. Dat is een extra $ 1.500.
Omdat kleine veranderingen kunnen resulteren in grote winsten, is het belangrijk om te blijven zoeken naar manieren om uw conversiepercentage te verhogen.
Note: Denk je dat je productbeschrijvingen wat werk nodig hebben? Hier leest u hoe u overtuigende beschrijvingen schrijft die uw klanten overtuigen.
Begin met het bouwen van je website
Elk nieuw verhuurbedrijf begint met een website om de eerste boekingen binnen te halen.
3. Gemiddelde orderwaarde (AOV)
Een andere e-commerce metric is de gemiddelde orderwaarde. AOV verwijst naar het gemiddelde bedrag dat klanten uitgeven aan een enkele boeking.
U kunt de gemiddelde orderwaarde berekenen door uw totale omzet te nemen en deze te delen door het totale aantal boekingen voor een bepaalde periode:
Als u bijvoorbeeld $7.000 hebt verdiend met 100 boekingen in één maand, zou uw AOV $70 zijn.
Een van de meest populaire strategieën om de gemiddelde orderwaarde van je klanten te verhogen is cross-selling. Cross-selling betekent dat je bezoekers probeert over te halen om meer te huren door gerelateerde producten voor te stellen. Het is echter van cruciaal belang om deze aanbevelingen relevant te houden.
Als u bijvoorbeeld camera-uitrusting verhuurt, kunt u producten als lenzen, stabilisatoren of andere accessoires cross-sellen. En als u fietsen verhuurt, kunt u ook helmen, pedalen of kinderzitjes verkopen.
Naast het verhogen van uw gemiddelde bestelwaarde, kunnen productaanbevelingen ook de klantervaring verbeteren, omdat sommige bezoekers bepaalde items misschien zijn vergeten of zich niet realiseerden dat ze die nodig hadden.
Hetzelfde geldt voor productbundels. U kunt klanten aanmoedigen om meer te huren door pakketten tegen een gereduceerd tarief aan te bieden. Bundels verhogen niet alleen uw AOV, maar besparen mensen ook tijd omdat ze niet zelf naar individuele producten hoeven te zoeken. Bovendien is het voor verhuurbedrijven veel gemakkelijker om een bundel te traceren dan elk artikel afzonderlijk.
Note: Zoals met elke verkooptechniek, is het het beste om de klant op de eerste plaats te zetten en niet te overdrijven. Zorg er altijd voor dat de producten die u cross-selling of bundelt relevant zijn en waarde bieden.
4. 4. Kosten voor klantenwerving (CAC)
Hoeveel geld betaal je om een nieuwe klant te werven? CAC, of customer acquisition cost, is de metriek die u precies dat helpt te begrijpen.
Het omvat over het algemeen advertentiekosten, het salaris van uw marketeers, enz., gedeeld door het aantal verworven klanten. Hier leest u hoe u de kosten van klantenwerving voor uw verhuurwinkel berekent:
Door uw CAC bij te houden, kunt u uw marketingbudget effectiever toewijzen en ervoor zorgen dat u de juiste beslissingen neemt. Laten we eens kijken hoe dit typisch werkt:
Als uw gemiddelde bestelwaarde $5.000 bedraagt voor high-end camera-uitrusting, is $100 uitgeven om een klant te werven een koopje. Maar als je fietsen verhuurt voor 70 dollar, moet je je CAC heroverwegen.
Waarom is je CAC zo belangrijk? Wel, als je klantenwervingskosten lang genoeg hoger zijn dan je inkomsten, zal je snel failliet gaan.
Samenvatting
Metrics en KPI’s kunnen overweldigend aanvoelen, en ze bijhouden kan een uitdaging lijken. Maar het bepalen van uw doelstellingen en het meten van de juiste KPI’s zal ongetwijfeld uw tijd en moeite waard zijn.
Je hoeft niet elk getal of percentage bij te houden. U hebt nu vier meeteenheden om bij te houden als beginpunt. En naarmate u zich meer op uw gemak voelt, kunt u meer de diepte ingaan en de prestaties van uw verhuurwinkel meten met meer KPI’s.
Uiteindelijk zal inzicht in hoe uw verhuurwinkel presteert leiden tot betere beslissingen. Beslissingen over waar u uw budget aan toewijst, welke pagina’s u optimaliseert, en hoeveel u bereid bent uit te geven om nieuwe klanten te werven. Al deze beslissingen hebben een immense impact op de groei van uw bedrijf.
