Il est courant de tester une voiture avant de l’acheter ; certains concessionnaires proposent même une période de 24 heures. En revanche, il n’est pas courant d’essayer un vélo avant de l’acheter, et Richard et Oskar pensaient que cela devait changer. Il a donc commencé à permettre aux clients de réserver un essai sur son site web. Récemment, il a amélioré cette expérience avec les composants web intégrables de Booqable.
Veloroo CycleHub
Richard Hudson et Oskar Brailsford sont des amis de longue date originaires du Royaume-Uni qui se sont installés à Berlin. Ils ont passé plus d’une décennie dans l’industrie du vélo en tant que mécaniciens, chefs d’atelier et consultants. En 2022, ils ont décidé qu’il était temps d’ouvrir un nouveau concept de magasin de vélos appelé Veleroo CycleHub. Le premier magasin a ouvert ses portes à Berlin, et un deuxième suivra bientôt à Munich.
L’objectif est de révolutionner l’expérience typique des magasins de vélos en rapprochant les clients de leurs vélos et de la communauté cycliste locale. À l’intérieur, le magasin propose une salle d’exposition, des séances d’essai, des consultations et un atelier professionnel de fabrication de bicyclettes. Cette configuration leur permet d’offrir une expérience unique à leurs clients en leur proposant tous les services dont un cycliste passionné peut avoir besoin.
Les cyclistes expérimentés et les nouveaux venus fréquentent leurs magasins pour améliorer leurs vélos ou trouver quelque chose de nouveau. Leur service se distingue par le fait qu’il permet aux clients potentiels et existants de réserver un essai à l’avance. Il s’agit d’un argument de vente unique, et la plupart des magasins de vélos n’offrent pas cette option à leurs clients. Ils ont ainsi vu leurs ventes augmenter rapidement et se sont constitué une clientèle et une communauté fidèles.
Une meilleure offre en ligne
Lorsque Richard et Oskar ont lancé Veloroo CycleHub, ils permettaient aux clients de réserver des vélos par le biais d’un formulaire de contact sur leur site web. Cependant, cela a pris beaucoup de temps et il était difficile de répondre aux demandes. Ils ont donc cherché un système qui offrirait “un système fluide et visible permettant l’intégration avec mon site web et les sites web de mes partenaires”.
Ils ont essayé de nombreuses solutions, des logiciels génériques aux logiciels de location de vélos, avec des résultats mitigés. Finalement, ils ont trouvé que Booqable était le système le plus polyvalent pour leurs besoins et ont été impressionnés par toutes ses fonctionnalités. Les clients peuvent désormais consulter une sélection de vélos sur leur site web, vérifier la disponibilité et réserver un essai. Il est ainsi plus facile que jamais de réserver sans avoir à contacter quelqu’un.
Par ailleurs, toutes les réservations sont gérées dans le backend de Booqable, ce qui garantit que les vélos ne sont jamais réservés deux fois. Les clients bénéficient d’une excellente expérience depuis le moment où ils visitent le site web jusqu’au moment où ils récupèrent le vélo pour leur essai, ce qui a contribué à augmenter le nombre de réservations reçues par Veleroo CycleHub.
De grandes ambitions
Après avoir ouvert deux sites pendant environ deux ans, Richard et Oskar se préparent à faire passer Veloroo CycleHub à la vitesse supérieure. Dans les cinq prochaines années, ils espèrent devenir un nom reconnu dans toute l’Europe, avec des magasins dans toutes les villes populaires. Il s’agit là d’un objectif ambitieux, mais grâce à leur expérience et à leur connaissance approfondie du marché, ces deux-là vont atteindre de nouveaux sommets dans les années à venir.
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