Cătălin Mihai Huiban dirige Bike.City à Bucarest, en Roumanie, avec son père. Tous les deux ont passé des années à louer des vélos électriques à des coursiers de livraison de nourriture dans la ville, mais cette année, ils se sont lancés dans quelque chose de nouveau : la location de vélos pour les touristes.
L’idée est née en observant les visiteurs avoir du mal à se déplacer confortablement à Bucarest, et Cătălin a vu l’opportunité de proposer des vélos électriques adaptés à la taille, au poids, à l’âge et au sexe de chaque cycliste, livrés directement à leur hôtel avec une carte numérique des itinéraires, des cafés et des sites locaux à voir.
Les voyageurs allemands représentent jusqu’à présent une grande partie de la clientèle, aux côtés d’autres touristes à la recherche d’un moyen simple et écologique de découvrir la ville. Pour lancer ce nouveau volet de l’activité, Cătălin a créé un site de réservation à l’aide du générateur de site web de Booqable et a mis en place Booqable comme back-office pour gérer tout ce qui se passe en coulisses, de la disponibilité en ligne et des réservations aux paiements.
Comme le volet coursiers de livraison de l’entreprise fonctionne via WhatsApp et le bouche-à-oreille, c’était la première fois que Cătălin avait besoin d’un véritable système de location, et il a choisi Booqable pour le gérer dès le premier jour.
Créer un site web de location de vélos sans développeur
Cătălin n’avait pas de site web pour l’activité de location touristique avant Booqable, et il n’avait ni le temps ni le budget pour embaucher quelqu’un afin d’en créer un. Les clients de location de vélos, en particulier les touristes qui réservent avant leur voyage, s’attendent à pouvoir vérifier la disponibilité et réserver en ligne, donc se passer d’un site web n’était pas vraiment une option.
Le générateur de site web de Booqable lui a permis d’en assembler un lui-même, en utilisant des modèles, un domaine personnalisé et un calendrier intégré permettant aux clients de voir ce qui est disponible avant de s’engager. Le catalogue de produits met en valeur les vélos électriques et les accessoires, avec une disponibilité en temps réel directement issue du back-office. Cătălin a déclaré que la boutique en ligne était devenue le pont entre son entreprise et ses clients sans nécessiter beaucoup de connaissances techniques, et c’est toujours sa fonctionnalité préférée de Booqable.
Pour lui, cette fonctionnalité accomplit trois choses :
-
Elle donne à Bike.City une présence en ligne professionnelle sans avoir à embaucher de développeur
-
Elle permet aux clients de parcourir les vélos et de vérifier la disponibilité par eux-mêmes
-
Elle relie directement les réservations au back-office, si bien que rien n’a besoin d’être saisi deux fois
Le générateur de site web a résolu son problème initial en offrant aux touristes un moyen de réserver une location de vélo avant même d’atterrir à Bucarest. Cela s’est traduit par moins d’échanges de messages et un démarrage plus fluide pour une nouvelle activité construite à partir de zéro.
Accepter les paiements en ligne des clients internationaux de location de vélos
Avant Booqable, Cătălin n’avait aucun moyen d’accepter les paiements des touristes réservant une location de vélo en ligne, ce qui pose problème lorsque la plupart de vos clients arrivent d’un autre pays et souhaitent payer avant leur arrivée. L’intégration Stripe intégrée de Booqable se connecte directement à la boutique en ligne, si bien que les paiements effectués lors du passage en caisse se synchronisent automatiquement avec la réservation dans le back-office.
PayPal est également connecté, offrant aux visiteurs internationaux une autre option en laquelle ils ont déjà confiance. Cătălin a déclaré que l’acceptation des paiements en ligne via Stripe et PayPal avait grandement facilité le processus de réservation pour les touristes internationaux, et il espère ajouter Tap to Pay dès que cela fonctionnera avec son appareil Android.
En pratique, cette configuration :
-
Permet aux touristes de payer à l’avance plutôt que de gérer de l’argent liquide à leur arrivée
-
Maintient les enregistrements de paiement automatiquement liés à chaque réservation
-
Donne aux clients la confiance que leur location de vélo est confirmée avant même leur voyage
Pouvoir prendre un paiement au moment même où quelqu’un réserve a permis de retirer une chose de plus que Cătălin devait gérer manuellement. Cela signifie également qu’un touriste peut réserver sa location de vélo depuis chez lui, des jours avant même de mettre les pieds à Bucarest.
Construire Bike.City une réservation à la fois
Cătălin a encore de nombreuses fonctionnalités de Booqable à essayer, des codes QR aux contrats en ligne, mais il a délibérément gardé les choses simples, les clients acceptant les conditions générales lors du passage en caisse plutôt que de signer des documents papier.
Comme il l’a formulé, même avec les fonctionnalités qu’il utilise actuellement, Booqable a grandement facilité le lancement de l’activité de location touristique. Il ne cherche pas non plus une croissance rapide. Son objectif est un service de location de vélos fiable et de haute qualité pour les visiteurs de Bucarest, avec une petite équipe, une solide réputation, et un site web qui continue de travailler pour lui pendant que lui et son père se concentrent sur les vélos eux-mêmes.
