Porto Scooter Co. a commencé comme une chose et est devenu autre chose. L’idée de départ tenait un peu du coup de poker, née d’un rêve d’Europe et d’une passion pour les deux-roues. Ce premier concept n’a pas fonctionné, mais ce qui en est né, si : une entreprise de location de scooters construite autour de l’aventure, du grand air, et de l’idée qu’on n’a pas besoin d’un itinéraire pour passer un bon moment.
Aujourd’hui, Porto Scooter Co. loue et vend des scooters Citycoco ainsi que des accessoires depuis une boutique dont l’avant est dédié à la location, avec des batteries en charge, des casques suspendus et des produits dérivés au style vintage, tandis que l’arrière gère les ventes et les réparations.
L’entreprise n’a pas un client type unique. Des étudiants de passage pour un festival, des expatriés faisant visiter les lieux à de la famille, des retraités tentant une nouvelle expérience, et des familles campant à proximité viennent tous chercher un moyen d’explorer au-delà de l’itinéraire habituel. Porto Scooter Co. renvoie directement vers sa page de réservation Booqable depuis son site web existant, ce qui permet aux clients de réserver un scooter en ligne avant même leur arrivée, bien que les visites sans rendez-vous soient également les bienvenues si le stock le permet.
Avant Booqable, l’équipe de deux personnes gérait tout via Wix, que le propriétaire décrit comme compliqué et confus, et qui ne convenait pas vraiment à une entreprise de location. Le passage à Booqable comme back-office de gestion locative et plateforme de réservation, avec Bo, l’assistant IA, à disposition et les cautions intégrées au flux, a changé la donne.
Obtenir des réponses rapides avec l’assistant IA Bo
Gérer une opération à deux personnes signifie qu’il y a rarement le temps de fouiller dans la documentation ou d’attendre au téléphone pour joindre le support. Avant Booqable, trouver comment résoudre un problème dans le système de location signifiait souvent arrêter ce que l’on faisait et se débrouiller seul pour dépanner. Porto Scooter Co. utilise désormais Bo, l’assistant IA de Booqable, pour poser une question et obtenir une réponse directe tout en continuant sa journée.
Le propriétaire l’a résumé simplement : Bo est incroyablement utile, et ils ont toujours pu poser une question, obtenir une réponse, et résoudre ce qu’ils essayaient de faire.
Ce type de résolution rapide de problèmes finit par compter. Pour Porto Scooter Co., Bo les a aidés à :
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Obtenir des réponses rapides aux questions du quotidien au lieu de rester bloqués sur une tâche
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Passer moins de temps à guider les clients à travers les problèmes de réservation, puisque le flux lui-même est plus facile à gérer
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Garder l’inventaire correctement affecté, ce qui a rendu les doubles réservations chose du passé
Avec une petite équipe, chaque minute compte. Avoir Bo à disposition permet au propriétaire de continuer à travailler au lieu de rester bloqué, ce qui a libéré du temps pour se concentrer sur les aspects de l’entreprise qui nécessitent vraiment une touche humaine.
Transformer les cautions en ventes additionnelles simples
Avant Booqable, recevoir et rembourser les cautions était l’un des plus gros casse-têtes de Porto Scooter Co. Cela impliquait des allers-retours supplémentaires vers le processeur de paiement juste pour régler ce qui aurait dû être simple. En plus de cela, vendre des articles supplémentaires lors du retrait était compliqué lorsqu’il n’y avait pas de moyen simple de les facturer sur place.
Avec Booqable, les clients paient leur caution à l’avance lors de la réservation en ligne. S’ils souhaitent ajouter quelque chose en personne, comme un casque ou un accessoire supplémentaire, ils peuvent déduire le montant de la caution déjà payée. Le propriétaire a déclaré que le processus de retrait, de retour et de remboursement de caution est maintenant tellement simple, et que les gens acceptent toujours volontiers de payer à partir de leur caution, ce qui réduit les frictions lors de la vente additionnelle.
Ce changement a fait une réelle différence :
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Les remboursements de caution se font directement dans Booqable au lieu de nécessiter un déplacement vers le processeur de paiement
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Ajouter des articles en personne lors du retrait est rapide, sans étape de paiement séparée
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Les clients sont plus enclins à accepter des extras puisque le montant est simplement déduit de ce qu’ils ont déjà payé
Ce qui était autrefois une source de friction et de travail administratif supplémentaire est maintenant une chose de moins à laquelle penser. Le propriétaire ne corrige plus les problèmes de paiement après coup, et les ventes additionnelles se font presque d’elles-mêmes.
Une façon plus simple de gérer les locations
Porto Scooter Co. a constaté un impact bien au-delà des cautions et des réponses rapides. L’enregistrement est plus facile, les dossiers sont numériques, et les factures sont envoyées directement depuis Booqable, ce qui, selon le propriétaire, a rendu les clients globalement plus satisfaits. Les avis positifs ont augmenté, et les locations ont progressé de ce que le propriétaire décrit comme des ordres de grandeur, soit une hausse de 300 % depuis le changement.
Ajoutez à cela une intégration Shopify simple et une compatibilité avec leur processeur de paiement existant, et l’ensemble s’intègre parfaitement à leur façon de travailler. Comme l’a dit le propriétaire, le travail quotidien est tout simplement plus facile. Porto Scooter Co. est la preuve qu’une petite équipe peut gérer une entreprise de location en pleine croissance sans se laisser submerger par l’administratif.
Entre Bo qui répond aux questions à la volée et les cautions qui font aussi office d’outil de vente additionnelle simple, le propriétaire a plus de marge pour se concentrer sur ce qui l’a poussé à se lancer dans ce métier au départ : faire sortir les gens, sur deux roues, sans destination particulière.
