OriMar Bikes est une entreprise de location de vélos basée dans la région d’Orihuela Costa et de Mar Menor, à Murcie, en Espagne, gérée uniquement par son propriétaire. Elle a vu le jour en 2018 sous le nom de Murcia Bike Hire, avec une idée simple : offrir aux visiteurs de la région un moyen haut de gamme d’explorer les environs à vélo, livré directement à leur porte plutôt que de les faire venir en boutique.
Au fil de sa croissance, l’entreprise s’est éloignée de la location générale de vélos pour se tourner vers des expériences cyclistes haut de gamme, ce qui a conduit au changement de nom en OriMar Bikes. Aujourd’hui, la flotte se répartit entre des vélos de route en carbone BMC « Teammachine » SLR pour les cyclistes sérieux et des vélos électriques Fiido pour les cyclistes de loisir, livrés dans des hôtels, resorts de golf, villas et appartements le long de la côte, avec des accessoires tels que porte-bidons, kits de réparation et pompes inclus. Ses principaux clients sont des vacanciers venus du Royaume-Uni, de Belgique, des Pays-Bas, de Scandinavie et de France, allant des cyclistes de club en stage d’entraînement aux couples souhaitant une balade côtière tranquille.
Avant Booqable, l’entreprise fonctionnait sur WooCommerce, maintenue par plusieurs plugins, tous essayant de faire ce qu’un seul système de location pourrait gérer à lui seul, chaque mise à jour comportant le risque que quelque chose se casse. Passer à Booqable a permis de connecter le site web via un simple shortcode, tandis que les livraisons, les contrats et les réservations pouvaient tous être gérés depuis n’importe où grâce au point de vente mobile.
Signer des contrats depuis un smartphone
Gérer une activité de location de vélos uniquement en livraison signifie qu’il n’y a pas de comptoir où les clients peuvent signer des documents. Chaque vélo est remis dans un hôtel, une villa ou un resort, souvent alors que le client est impatient de partir. Cela rend difficile de s’appuyer sur des systèmes séparés ou des formulaires imprimés pour quelque chose d’aussi important qu’un accord signé.
Avec le point de vente mobile de Booqable, un contrat peut être généré sur place depuis un téléphone ou une tablette au moment de la livraison. Le client signe alors et là, un e-mail contenant le contrat signé est envoyé automatiquement, et l’accord est enregistré dans le back-office avant même que le cycliste ne soit parti.
Cela compte pour une exploitation à une seule personne de plusieurs façons :
-
Pas besoin de jongler avec des applications séparées en se tenant devant la porte d’un client
-
Les contrats sont signés et classés avant même que le client ne soit parti
-
Rien ne dépend du fait de se souvenir de téléverser quoi que ce soit plus tard
Comme l’a expliqué le propriétaire, l’application est utilisée pour « gérer la livraison et la récupération, encaisser les paiements et obtenir des accords contractuels signés ». Pour quelqu’un qui livre des vélos seul sur tout un littoral, c’est une préoccupation de moins à chaque remise.
Gérer les livraisons en déplacement
Livrer des vélos dans des hôtels, resorts de golf, villas et appartements répartis le long de la côte nécessite une planification minutieuse des itinéraires, surtout avec plus d’une livraison par jour. Aller d’une villa à un resort de golf puis à un autre hôtel dans le bon ordre demande plus que de simples suppositions.
Le point de vente mobile de Booqable permet de saisir une commande comme livraison, et un simple appui ouvre l’itinéraire suggéré dans Maps. Les dates peuvent aussi être modifiées sur le même écran si un client change ses plans, ce qui arrive souvent lors de vacances cyclistes.
Pour OriMar Bikes, cela s’est traduit par :
-
Moins de temps passé à déterminer le meilleur ordre pour les livraisons de la journée
-
Moins de confusion lorsqu’une réservation change à court préavis
-
Une récupération plus fluide à la fin d’une location pour toutes les personnes concernées
Le propriétaire utilise également l’application pour modifier les dates et ajouter de nouvelles réservations à mesure que les clients changent leurs plans. Pour les clients en vacances, pouvoir modifier une réservation sans complications rend l’expérience sans effort.
Soutenir une marque primée
OriMar Bikes a reçu le Travelers’ Choice Award de TripAdvisor chaque année de 2020 à 2026, et l’objectif est de continuer à bâtir sa réputation en tant que référence incontournable pour la location de vélos dans la région. Gérer l’entreprise seul sur une zone de service aussi vaste signifie que le back-office doit fonctionner discrètement et de manière fiable, sans ajouter de tâches administratives supplémentaires à une journée déjà chargée.
Comme l’a résumé le propriétaire, Booqable fournit « tout ce dont j’ai besoin en un seul endroit ». C’est exactement le type de système qui permet de garder le focus sur la balade.
