Jouer un rôle important dans la transformation de son lieu de travail est une possibilité passionnante. Lorsque Sébastien Pedraglio a rejoint Royal Photo, le service de location en était à ses débuts et manquait d’organisation et de gestion. Six ans plus tard, il est florissant, et tout est géré depuis Booqable, s’adaptant au fur et à mesure des améliorations et des nouvelles fonctionnalités.
Il n’est pas rare qu’un magasin d’appareils photo ait une activité de location au sein de sa structure. Il est donc logique de servir les passionnés qui cherchent à acheter leur prochain appareil photo ou accessoire, tout en servant également les clients plus occasionnels ou ceux qui travaillent sur des projets et qui n’ont besoin d’équipement que pour une courte période.
Royal Photo
En 2015, Sébastien a rejoint Royal Photo, un magasin d’appareils photo, avec pour défi de développer son département de location, alors tout nouveau. Le magasin se veut un service tout-en-un dans lequel, en une seule visite, vous pouvez acheter une carte mémoire, récupérer un objectif que vous avez loué et laisser votre ordinateur portable pour un contrôle.
Cependant, au début de l’activité de location, il était difficile de servir et de traiter les clients. Le personnel de vente créait un devis sur papier à partir d’une réservation par téléphone ou par e-mail et le classait. Cela s’est avéré peu pratique, et ils savaient qu’il devait y avoir un meilleur moyen. Ils ont donc engagé Sébastien pour faire évoluer le service vers une opération plus organisée.
Son premier projet a consisté à trouver un système de location qui pourrait servir de point de vente au personnel de vente pour traiter les locations. Dans son briefing, il savait qu’ils devaient être en mesure de créer, de gérer et d’exécuter des commandes en magasin et d’accepter des réservations en ligne. Cette tâche l’a conduit vers différents logiciels de location, et il a dû peser le pour et le contre car cette décision était lourde de conséquences.
Tomber amoureux
Alors qu’il faisait ses comparaisons habituelles entre les différents logiciels de location disponibles, un soir, il est tombé sur Booqable. Il est immédiatement tombé amoureux de la simplicité, des fonctionnalités et de ce qu’il pouvait réaliser avec le logiciel. Mais surtout, ce logiciel répondait à l’un de ses principaux objectifs pour sa première année chez Royal Photo, à savoir trouver un moyen pour les clients de réserver directement.
Avec Booqable, il a pu fournir au personnel de vente un système de point de vente qui a instantanément répondu aux exigences fixées. Ils peuvent désormais consulter les commandes des clients qui viennent chercher des locations et créer de nouvelles commandes pour les clients qui se présentent sans avoir à noter quoi que ce soit. Il n’est plus nécessaire de s’inquiéter de la disponibilité des produits, celle-ci étant automatiquement comptabilisée.
Plus de productivité
Sébastien pense que s’il n’avait pas trouvé Booqable, le personnel de vente aurait très probablement continué comme avant ou utilisé Google Sheets pour suivre les réservations. Il a pu augmenter la productivité de l’équipe et lui donner la possibilité de préparer les commandes à l’avance. De plus, les réservations en ligne leur ont fait gagner beaucoup de temps perdu à traiter les commandes manuellement.
Le service de location de photos de Royal s’est développé parallèlement à Booqable et a adapté son flux de travail aux nouvelles fonctionnalités. Par exemple, la disponibilité en temps réel a introduit un tout nouvel aspect de l’expérience client et leur a permis de confirmer la disponibilité sans avoir à appeler ou à envoyer un courriel au magasin. Sébastien se réjouit des nouveaux développements qui s’annoncent.
