Stephen Alexander ne s’est pas donné pour objectif de construire une entreprise de location AV s’étendant sur quatre villes. Lui et son partenaire commercial travaillaient dans des emplois d’entreprise en 2018 lorsqu’ils ont repéré une lacune : personne ne louait des écrans totem LED d’intérieur de la manière dont les événements en avaient besoin. Ils ont commencé avec un seul produit et se sont développés à partir de là.
Aujourd’hui, Video Display Hire & Sales opère depuis Brisbane, la Gold Coast, Sydney et Auckland, avec plus de 20 employés dans des rôles de vente, d’administration et de technologie. L’entreprise loue désormais des supports LED portables et des cabines de réception LED à des organisateurs d’expositions et d’événements, pensez aux salons de caravanes, aux salons de construction, aux salons nautiques, partout où un client veut se démarquer sur un sol encombré.
Les prospects arrivent via Meta et Google, et de là, c’est un devis, puis une réservation. Avant Booqable, cette étape intermédiaire était le maillon faible. Stephen et son équipe suivaient tout dans Trello, et la création de devis, selon ses propres mots, était terrible. C’est ce qui les a poussés vers Booqable, et ses outils de devis et d’e-mail en particulier sont devenus la raison pour laquelle ils ont fait le changement pour développer leur entreprise.
Sortir des devis en quelques minutes
Le point de douleur était simple : un processus de devis maladroit leur coûtait de la crédibilité avant même qu’un client n’ait réservé. Lorsqu’un prospect arrive d’un organisateur d’expo demandant des cabines de réception LED, l’équipe enregistre la demande, construit la commande sur le backend, et laisse la fonction de devis de Booqable rassembler tout automatiquement, les détails du client, les spécificités de la commande, les prix, tout extrait directement de la configuration du compte et de l’écran de commande.
Les modèles peuvent être personnalisés et ajustés à tout moment, de sorte que chaque devis qui sort reflète la façon dont l’entreprise veut se présenter. Cette configuration fait plusieurs choses pour l’équipe :
- Elle permet au personnel de sélectionner le stock directement dans un devis et de l’envoyer en quelques minutes au lieu de construire des documents à partir de zéro.
- Elle garde les devis cohérents dans quatre emplacements et plusieurs membres du personnel de vente.
- Elle élimine les allers-retours qui ralentissaient auparavant les demandes en phase précoce.
Stephen l’a exprimé clairement : pouvoir sélectionner le stock dans le devis et l’envoyer en quelques minutes a changé la rapidité avec laquelle l’équipe peut répondre aux prospects. Pour une entreprise gérant des demandes provenant de publicités Meta et Google, la vitesse compte, et un devis plus rapide signifie une réponse plus rapide pour le client. Cela seul a aidé l’équipe à convertir davantage de ces conversations précoces en réservations confirmées.
Envoyer des documents professionnels sans les allers-retours
Même avec un devis solide construit, le mettre devant le client d’une manière qui paraissait crédible était son propre obstacle. Les modèles d’e-mail de Booqable se connectent directement à l’outil de devis, donc une fois qu’un devis est prêt, il sort comme un document formaté et professionnel plutôt qu’un simple message assemblé à la volée.
Pour les clients de location AV réservant autour d’événements avec des dates fixes, ce raffinement compte, c’est souvent leur première véritable impression de l’entreprise. Stephen a dit que la création de devis semble maintenant beaucoup plus soignée et professionnelle, et il estime que cela a aidé à convertir les clients d’environ 20%. Pour les clients d’espaces événementiels en particulier, cela signifie :
- Un chemin plus rapide de la demande à la réservation signée.
- Des documents qui construisent la confiance avant même qu’un appel téléphonique n’ait lieu.
- Moins de temps du personnel passé à formater ou à vérifier deux fois les devis à la main.
Le résultat est un processus qui ressemble moins à de la paperasse et plus à une partie du pitch. Les clients obtiennent un devis clair et professionnel rapidement, et cette première impression se poursuit tout au long du reste de la réservation.
Se démarquer, un écran LED à la fois
« Cela rend notre entreprise extrêmement professionnelle et je sens que cela construit la crédibilité immédiatement, » a déclaré Stephen, « et cela nous a aidés à conclure ces clients rapidement. »
D’une idée de produit unique en 2018 à une opération sur quatre villes desservant le circuit des expositions, Video Display Hire & Sales a développé son activité de location parallèlement à un processus de devis et d’e-mail qui suit le rythme rapide des prospects d’événements, transformant ce qui était autrefois un goulot d’étranglement en l’une des impressions initiales les plus fortes de l’entreprise.
