Pro Am Cycles est basé dans la magnifique région de Majorque, en Espagne, géré par Jules comme une entreprise familiale fournissant des locations de vélos à toute personne âgée de 18 mois à 80 ans. L’entreprise sert les touristes, les familles, les cyclistes amateurs et les passionnés, et le service client a été la clé de leur fonctionnement. Le service fourni par Jules et son mécanicien est utile, compréhensible et accessible, aidant l’entreprise à doubler son chiffre d’affaires en trois ans.
Avant Booqable, Pro Am Cycles s’appuyait sur un système de réservation auto-construit qui avait été conçu par les anciens propriétaires. À mesure que l’entreprise se développait, la gestion manuelle des réservations et de la disponibilité, ainsi que les demandes des clients pour les visites sans rendez-vous, les livraisons et les réservations en ligne sont devenues difficiles pour leur petite équipe. Jules cherchait quelque chose pour aider l’entreprise de location de vélos en expansion et soutenir l’opération quotidienne sans créer de complication supplémentaire inutile.
Pro Am Cycles a trouvé Booqable et a pu transformer sa gestion d’entreprise grâce aux fonctionnalités d’intégration de site web et au système de réservation en ligne. Jules savait que c’était exactement ainsi qu’ils pourraient gérer l’expansion future en se connectant directement à leur site web et en mettant automatiquement à jour la disponibilité. Cette solution abordable pour Pro Am Cycles soutient maintenant l’expansion de l’entreprise dont ils avaient besoin des services de location de vélos de l’entreprise, le tout sans changer l’aspect central de leur service client.
Rendre les locations de vélos plus faciles à réserver en ligne
La capacité de rendre les réservations en ligne plus faciles pour les clients de Pro Am Cycles était essentielle. Le système précédemment installé ne permettait pas à l’entreprise de se développer de cette manière et devait consacrer du temps supplémentaire à l’insertion manuelle de produits ou à la modification de la disponibilité.
Le temps ajouté à la tâche de gestion des réservations à la fois par les visites sans rendez-vous et par le système de réservation en ligne était également quelque chose qu’ils devaient réduire à mesure que leur entreprise se développait. Le besoin d’une méthode plus facile pour faciliter les réservations en ligne de locations de vélos via leur site web existant était quelque chose qu’ils essayaient de développer depuis le premier jour.
Le système d’intégration de site web de Booqable a permis à l’équipe d’installer de nouvelles fonctions et de les rendre plus faciles à intégrer. Au lieu d’essayer de construire un site web entièrement nouveau à partir de zéro, tout ce qu’ils avaient à faire était de saisir un code copier-coller qui plaçait des éléments tels que des cartes de produits, une sélection de dates pour les retours et des boutons de réservation sur leur site web, et les clients pouvaient facilement réserver avec un minimum d’effort ou d’étapes compliquées de leur côté.
Voici ce que l’intégration permet à Pro Am Cycles de faire :
- Effectuer des réservations de location de vélos en ligne depuis leur site web
- S’assurer que leur clientèle peut voir et sélectionner la disponibilité des locations de vélos à tout moment
- Modifier les produits et les prix sans modifier manuellement chaque détail de chaque source
Le fait que l’installation fasse une telle différence pour la petite équipe travaillant chez Pro Am Cycles tout en jonglant avec les activités d’atelier et le service client pendant les périodes chargées ne peut être sous-estimé.
Au lieu de passer de précieuses minutes sur des processus de réservation manuels, Jules peut se concentrer sur s’assurer que les clients satisfaits qui entrent dans leur magasin sont bien pris en charge, ou s’assurer que les vélos sont préparés pour la collecte au moment parfait. Cela rend également les choses beaucoup plus simples pour leurs clients lorsqu’ils louent leurs vélos.
Gérer les locations de vélos grâce à la disponibilité automatique
La difficulté de maintenir la disponibilité de la location de vélos a augmenté à mesure que l’entreprise se développait ; surtout lorsque les vélos étaient loués via des réservations en ligne et des visites sans rendez-vous, ainsi que le besoin de gérer les livraisons et les ramassages. Comme ce n’était pas un système qu’ils utilisaient car leur équipe était si petite, cela devenait problématique.
C’était quelque chose qu’ils estimaient devoir changer et que Booqable pourrait les aider avec leurs services de location de vélos ; le système permet à leur calendrier orienté client de se synchroniser automatiquement avec la disponibilité du backend.
Cela signifie qu’ils peuvent être sûrs que lorsqu’un client consulte le site web, le produit réservé ne peut pas être réservé par quelqu’un d’autre. Ils ont également leurs dates de ramassage et de dépôt associées directement à leurs réservations pour garder leur calendrier structuré.
Les fonctionnalités de planification automatique permettent à l’équipe de :
- Gérer automatiquement les réservations et la disponibilité des réservations à chaque nouvelle réservation
- Voir où se trouve chaque vélo tout au long de sa réservation depuis le moment de la réservation
- Rester à l’heure en gérant les ramassages et dépôts de location via chaque réservation effectuée par le client
Cela crée un aperçu extrêmement utile et organisé de la façon dont leur entreprise quotidienne sera gérée, sans le souci de mettre à jour manuellement chaque section. Jules est confiant que le système peut les aider à continuer à être bien organisés lorsque l’entreprise commence à devenir encore plus occupée.
L’avenir de Pro Am Cycles avec Booqable
Bien que ne travaillant avec Booqable que depuis peu de temps, Jules est certain que cela peut offrir à l’entreprise un potentiel pour l’avenir. Doubler leur chiffre d’affaires sur trois ans en tant qu’entreprise de démarrage est un témoignage de ce que lui et l’équipe font, et il sera important qu’ils puissent offrir le même service chaleureux et accueillant que leurs clients ont appris à connaître et à attendre.
C’est une solution pratique qui n’est pas trop compliquée et quelque chose qui soutiendra sans aucun doute leurs services de location de vélos en croissance.
