Parfois, l’opportunité vous trouve quand vous vous y attendez le moins. Shelley Knox a reçu un appel inattendu de son ancien patron lui proposant d’acheter Preggi Central, faute de quoi l’entreprise serait fermée. Elle a saisi l’occasion et a commencé à améliorer le fonctionnement de l’entreprise. Elle a notamment réorganisé ses services de location en introduisant Booqable pour les réservations et la gestion en ligne.
Preggi Central
Preggi Central a été fondé en 2006 en tant que magasin de vêtements pour bébés et de maternité à Frankston, en Australie. En 2013, ils ont fait la transition vers le commerce électronique et ont continué à se développer. Shelley Knox a géré l’entreprise pendant quelques années, entre deux grossesses. Le propriétaire d’origine avait épuisé ses ressources et cherchait à fermer l’entreprise, mais il a contacté Shelley pour lui poser une question.
Elle lui a demandé si elle souhaitait l’acheter. Sinon, elle aurait dû fermer l’entreprise. Shelley a donc sauté sur l’occasion et a commencé à se familiariser avec l’entreprise. La façon dont elle était gérée et, en particulier, les services de location de Tens qu’elle offrait posaient de nombreux problèmes.
Les machines Tens permettent de soulager la douleur pendant le travail de manière sûre, efficace et sans médicaments. Elles sont extrêmement utiles pour les mères pendant l’accouchement, mais souvent trop chères à acheter soi-même. Fournir des Tens à un prix abordable est une chose sur laquelle Preggi Central concentre son service de location. Au cours des cinq dernières années, elle a travaillé à l’amélioration de l’entreprise et cherche à se développer.
Problèmes de démarrage
Le service de location de Tens est un domaine dans lequel Shelley a vu une opportunité d’amélioration significative. Il était difficile de le faire fonctionner parallèlement aux autres services offerts par Preggi Central, comme l’essayage des soutiens-gorge, l’assistance à la clientèle et le déballage du stock. Il n’y avait tout simplement pas assez de temps dans la semaine pour tout gérer efficacement et selon les normes qu’elle essayait d’atteindre.
Il était également difficile de former le nouveau personnel au système manuel de gestion des locations hérité de l’ancien propriétaire. Il était très difficile d’apprendre et il devenait décourageant d’enseigner au personnel. Au point de basculement, il ne restait plus qu’un seul membre du personnel à l’aise avec le système. La formation et l’intégration des nouveaux employés étaient donc une tâche extrêmement ardue.
Parallèlement, comme tout était fait manuellement, aucun aspect de l’activité de location n’était automatisé. Cela inclut l’envoi de rappels de réservation ou de retour, de demandes de paiement et d’e-mails de confirmation. Tous ces éléments devaient être suivis et complétés par le personnel, ce qui devenait stressant. Shelley savait qu’il devait y avoir une meilleure façon de procéder et elle a commencé à étudier les possibilités qui s’offraient à elle.
Gagner du temps et automatiser les flux de travail
Shelley est tombée sur Booqable en cherchant un logiciel de location et a découvert qu’il faisait tout ce dont elle avait besoin pour maîtriser ses services de location. Les réservations sont désormais gérées et confirmées automatiquement par e-mail, afin que les clients bénéficient de l’expérience qu’ils attendent. Cela a permis au personnel de libérer du temps pour donner la priorité à d’autres tâches, car il n’a plus besoin de gérer les réservations manuellement.
Elle a également trouvé le système convivial et logique, ce qui rend la formation du personnel à l’utilisation du système un jeu d’enfant. Il n’y a plus de courbe d’apprentissage massive, et le personnel est à l’aise avec le système après quelques jours. Cela a été un grand soulagement et signifie que le personnel peut être intégré rapidement, et il y a rarement un problème qui cause des maux de tête.
Enfin, lorsqu’une personne réserve en ligne, sa commande est automatiquement confirmée, ce qui est une véritable bénédiction. En outre, il est possible d’envoyer rapidement des e-mails de rappel à un client en sélectionnant un modèle et en appuyant sur le bouton d’envoi. Cela a permis de réduire considérablement les plaintes des clients, car ils savent désormais que leur commande est confirmée et n’ont plus besoin de faire un suivi pour s’en assurer.
Plus de produits à louer
Maintenant que le service de location de Tens est sous contrôle, Shelley cherche à élargir les produits qu’il propose aux clients. C’est quelque chose qu’elle n’aurait jamais pu faire dans le passé. Lorsque toutes les machines Tens sont réservées, elle peut facilement en ouvrir d’autres et les ajouter au stock de location de Booqable. Elle envisage également de louer des tire-laits.
Preggi Central, qui est l’un des rares magasins de maternité en ligne et en magasin d’Australie, s’engage à fournir tout ce dont une mère peut avoir besoin pendant sa grossesse ou son allaitement. Grâce à la capacité supplémentaire offerte par un système de location plus rationnel, elle peut maintenant se concentrer sur l’expansion de ses services pour inclure encore plus de produits essentiels pour les nouvelles mères.
