Dan Whitehead a ouvert Bike Station Ballater après ses études, tout en courant pour des équipes de fabricants. Basé à Ballater, en Écosse, le magasin propose un large choix de vélos de haute qualité à louer à des prix compétitifs. Les clients viennent de partout, des habitants, des visiteurs de tout le Royaume-Uni et des voyageurs de l’étranger, tous cherchant à explorer la région à deux roues.
Dan et sa petite équipe de trois personnes essaient de pousser les clients vers la réservation anticipée, bien que les visites sans rendez-vous fassent toujours partie du quotidien. Pour soutenir cela, Dan s’est tourné vers Booqable, liant une page de réservation pré-construite au site web existant du magasin et la combinant avec l’application mobile pour l’enregistrement et le retour des vélos.
Lier un site web existant à une page de réservation pré-construite
Avant Booqable, Dan gérait les locations via un système différent qui avait ses propres limites d’inventaire. Les clients réservant à l’avance, en particulier pour des commandes plus importantes ou plus complexes, n’avaient pas un moyen facile de voir ce qui était disponible et de le verrouiller eux-mêmes.
Avec Booqable, Dan a lié une page de réservation pré-construite directement au site web existant de Bike Station Ballater. Cela lui a permis de continuer à utiliser ses propres images de produits et sa mise en page tout en donnant aux clients un moyen de compléter une réservation complète directement depuis le site, sans avoir à naviguer vers une plateforme de réservation séparée.
Dan a décrit le résultat comme un système de gestion de location logiquement organisé avec un choix de produits bien organisé qui facilite la réservation pour les clients.
Cela a aidé Bike Station Ballater de plusieurs façons :
- Les réservations en ligne complétées ont augmenté, même pour les commandes plus importantes et plus complexes
- Les clients peuvent voir de vrais choix de produits et la disponibilité au lieu de deviner
- L’équipe peut rapidement ajouter des produits après une demande client, de sorte que les réservations futures pour cette même demande deviennent des réservations en ligne simples au lieu d’échanges d’e-mails
Pour un magasin qui veut que plus de personnes réservent à l’avance, cela signifie moins de demandes qui s’enlisent et plus de vélos réservés avant même que les clients ne franchissent la porte.
Enregistrer et retourner les vélos avec le point de vente mobile
Avec une petite équipe répartie entre l’avant du magasin et l’atelier, et personne ne travaillant à temps plein, Dan avait besoin d’un moyen facile de suivre quels vélos étaient sortis, lesquels étaient revenus et ce qui était prêt à partir.
Dan utilise l’application mobile Booqable pour l’enregistrement et le retour. Lorsque les vélos sortent ou reviennent à la fin d’une location, l’application met immédiatement à jour la disponibilité, de sorte que n’importe qui dans l’équipe peut voir ce qui est réellement dans le magasin sans vérifier une liste séparée.
Cela a fait une différence pour le magasin :
- L’enregistrement et le retour se font juste au moment de la remise, sur place
- La disponibilité des produits se met à jour automatiquement à mesure que les vélos entrent et sortent
- Toute l’équipe, même à temps partiel, peut voir ce qui se passe avec le stock sans communication supplémentaire
Cela signifie moins de temps passé à comprendre ce qui est disponible et plus de temps à faire sortir les clients avec le bon vélo.
Un magasin configuré pour croître
Dan dit que les choses commencent déjà à s’améliorer, avec des réservations en ligne complétées en hausse et des demandes clients se transformant en réservations simples plus souvent, et il s’attend à ce que l’impact complet se manifeste à mesure que le système est complètement mis en place.
En regardant vers l’avenir, Dan voit Bike Station Ballater grandir, en s’appuyant sur une configuration où les clients peuvent réserver facilement en ligne et l’équipe peut gérer l’enregistrement et le retour sans manquer un battement.
Avec une page de réservation intégrée à son propre site web et une application mobile gérant les remises quotidiennes, Bike Station Ballater dispose d’un système qui correspond à la façon dont le magasin fonctionne réellement, réservé à l’avance ou sans rendez-vous.
