Pour de nombreux secteurs de la location, la réservation instantanée est une évidence, mais pour certains, la réservation est cachée derrière des appels téléphoniques et des courriels. Damien Pinder et Ashley Hope ont décidé que cela devait changer pour les créatifs de la Barbade et ont entrepris de créer leur entreprise de location d’équipement audiovisuel avec Booqable pour donner aux clients un accès instantané à l’inventaire, à la disponibilité en temps réel, aux réservations en ligne et aux paiements.
La voie du succès ne consiste pas toujours à suivre les traces de ceux qui nous ont précédés. Parfois, elle se trouve en prenant un processus qui fonctionne dans un secteur et en l’appliquant à un autre. Il est facile de louer des vélos, des voitures, etc. en ligne, alors pourquoi ne pas utiliser des caméras ? En faisant quelque chose de différent, vous pouvez vous ouvrir à la réussite sur un marché bloqué par les méthodes traditionnelles.
Nu Visual Rentals
Pendant plusieurs années, Damien a voulu donner aux créatifs de la Barbade un accès facile et pratique à du matériel audiovisuel de haute qualité. Il pense que les créatifs méritent un meilleur accès aux équipements dont ils ont besoin, de la même manière que les touristes qui louent des voitures s’attendent à un service exceptionnel. Il s’est donc dit : “Pourquoi les professionnels de l’audiovisuel ne pourraient-ils pas bénéficier du même traitement pour la location ?”
La norme en matière de location d’appareils photo et de matériel audio consiste à téléphoner ou à envoyer un courriel pour connaître le prix et la disponibilité des produits. Cette façon de faire a certainement ses avantages, mais elle peut aussi constituer un obstacle important pour les personnes qui souhaitent un accès rapide et facile au matériel. Après tout, nous vivons à l’ère de la commodité et de la création artistique sans limite, et ce n’est pas ainsi que les choses devraient fonctionner.
Au milieu de la pandémie, l’opportunité pour Damien de lancer son entreprise s’est présentée. Sa première mission a été de rechercher et d’acheter tout l’équipement dont il avait besoin pour démarrer. En décembre 2021, il s’est rendu seul à New York et est revenu avec six bagages enregistrés en surpoids remplis d’équipements lourds, et il était sur la bonne voie pour lancer son entreprise de location.
Bien faire les choses
L’étape suivante pour Damien était de trouver un moyen pour que les personnes talentueuses de la Barbade aient accès à son équipement. Il ne croit pas à la perte de temps des gens, “Si nous avons des prix, pourquoi les gens devraient-ils appeler ou envoyer un e-mail pour connaître la disponibilité avant de confirmer !”. Il a donc voulu créer un moyen pour les gens de parcourir l’inventaire, de vérifier la disponibilité et de prendre une décision en quelques secondes.
Pour ce faire, il savait qu’il aurait besoin d’un site Web de location capable d’accepter les réservations en ligne. Il a demandé à des développeurs de sites Web de créer un site de location sur mesure. Cependant, deux mois après sa création, il s’est rendu compte qu’il ne fonctionnerait pas comme il l’avait imaginé. Il s’est donc mis à la recherche d’une autre solution et a réalisé que ce dont il avait besoin était une application de location intégrée à son site Web.
Il est rapidement tombé sur Booqable et s’est immédiatement rendu compte que c’était précisément ce dont il avait besoin pour exploiter son entreprise selon sa vision. Il a donc demandé aux développeurs du site Web de pivoter, et ils ont rapidement intégré Booqable à son site Web. Cela lui a permis de lancer son activité de location avec la possibilité pour les clients de réserver des équipements instantanément sans avoir à passer par des étapes compliquées.
Résolution proactive des problèmes
Bien sûr, les réservations en ligne n’étaient pas la seule motivation de Damien pour choisir Booqable. Il a également réfléchi de manière proactive aux problèmes potentiels qui pourraient survenir dans les opérations quotidiennes de son entreprise. En plus des réservations en ligne, il devait également gérer les stocks, envoyer des e-mails et des documents, et suivre les locations par article et par client.
Ce dernier point, en particulier, a été déterminant pour la réussite de Nu Visual Rentals. En suivant les dépenses de chaque client, il peut récompenser leur fidélité en leur proposant des tarifs plus avantageux et des remises pour les garder comme clients. Il peut également voir quels sont les articles qui ne sont pas loués aussi souvent, de sorte qu’il peut détourner des fonds lorsqu’ils atteignent leur fin de vie au lieu de les remplacer.
En outre, la possibilité de générer et d’envoyer des documents et des courriels à partir de Booqable permet à Damien de communiquer facilement avec ses clients, de créer des devis et des factures, et de suivre toutes les communications. Cela lui permet de maintenir la qualité de son service et de s’assurer que les clients obtiennent exactement l’expérience qu’ils sont en droit d’attendre de son entreprise.
Penser différemment
Pour Damien et Nu Visual Rentals, penser différemment des entreprises similaires leur a permis de connaître un grand succès. Ils ont remarqué que les clients reviennent louer chez eux, non pas pour le prix ou même le service client, mais “simplement parce qu’ils peuvent se réveiller le matin, réserver quelque chose pour le jour même et arriver en sachant que ce sera prêt”.
C’est précisément ce que Damien espérait dans sa mission de faciliter l’accès des créatifs de la Barbade à du matériel de haute qualité. Le pays étant un petit marché (moins de 300 000 habitants) et le matériel photo et audio étant cher, Nu Visual Rentals offre une bouée de sauvetage essentielle aux créateurs. Elle leur a permis d’accéder facilement à des équipements dont ils ne pouvaient que rêver auparavant.
L’entreprise vise à permettre aux gens de repousser les limites du possible avec leurs projets plutôt qu’avec leurs poches. Damien veut prendre d’assaut la région des Caraïbes avec son offre et ouvrir de nombreux autres sites. Il travaille également à l’ouverture d’espaces de studio créatifs que tout le monde peut louer, ainsi qu’à la location d’équipements audio et de caméras pour leurs productions.
