Que se passe-t-il lorsqu’un expert en hôtellerie de luxe et un expert en marketing numérique se marient ? Dans le cas de Kelly et Scott Carr, la réponse est une entreprise de location de vélos électriques qui offre un service client incroyable et une expérience de réservation en ligne personnalisée et de qualité. Naples Electric Bikes fait ressortir le meilleur du couple et est alimenté par Booqable.
Parfois, les étoiles s’alignent, et le partenariat qui en résulte est un coup de chance. Pouvoir s’appuyer sur les forces de l’autre pour créer une entreprise prospère est vraiment quelque chose de spécial. On dit qu’il ne faut pas mélanger travail et plaisir, mais les couples qui y parviennent ne s’y prendraient pas autrement. Leur lien est indéfectible et ils font ressortir le meilleur de l’autre.
Naples Electric Bikes
En octobre 2020, Kelly et Scott Carr ont lancé Naples Electric Bikes en tant qu’opérateur de location de vélos électriques mobiles et livrés uniquement à Naples, en Floride. Kelly a plus de 20 ans d’expérience dans l’hôtellerie de luxe, tandis que Scott a plus de 15 ans d’expérience dans la vente, le marketing et le développement web. Leurs compétences et leurs connaissances combinées étaient parfaites pour créer une entreprise de location moderne.
Naples Electric Bikes a été créé avec des produits de première qualité et une expérience client cinq étoiles, pratique et accessible. Le couple voulait également que la location de vélos électriques soit incroyablement facile du début à la fin. Cela inclut le processus de réservation, les communications préalables à la location, l’offre d’expériences de conduite personnalisées et la garantie que les utilisateurs bénéficient d’une orientation complète.
En offrant un service de livraison, ils ont pu donner aux gens l’occasion d’expérimenter les vélos électriques sans avoir à se rendre dans un magasin de vélos. Ce service s’est avéré particulièrement utile pour les cyclistes plus âgés et moins en forme qui ne se sentent pas aussi à l’aise dans un magasin. Ainsi, personne ne manque l’occasion de les essayer.
Créer le site web parfait
Lorsque Kelly et Scott ont décidé de lancer ensemble une entreprise de location de vélos électriques, ils savaient qu’ils auraient besoin d’un logiciel de location pour gérer leur inventaire. Scott savait qu’il voulait être en mesure de créer un site Web personnalisé avec son propre look et sa propre ambiance. Il a essayé de nombreuses plateformes de réservation, mais a trouvé que les flux de paiement étaient maladroits et rigides, jusqu’à ce qu’il découvre Booqable.
Il a été ravi lorsqu’il a réalisé qu’il pouvait créer un site Web personnalisé, mettre en place des produits comme il le souhaitait, puis ajouter les éléments de boutons de Booqable. C’était très important pour Kelly et lui-même, car cela leur permettait de créer une expérience de paiement personnelle. Cependant, cette liberté n’était pas la seule chose qui les a convaincus de l’intérêt du logiciel de location.
Personnalisation de l’expérience
Booqable a également permis à Kelly et Scott de créer une expérience de service client personnalisée. Dès qu’un client effectue une réservation, il reçoit une confirmation personnalisée de sa réservation. Leurs informations sont ensuite envoyées via une intégration Zapier, et ils reçoivent une demande de renonciation et des invitations de calendrier. En veillant à ce que l’expérience de prélocation soit rationalisée.
Kelly et Scott ont trouvé que “chaque aspect du produit est bien meilleur que tout ce qui existe”, et ils “ne pourraient pas imaginer gérer l’inventaire, les paiements et la programmation sans Booqable.” Ils concluent que “c’est une ressource formidable pour notre entreprise et il est incroyable qu’un opérateur de location de petite ou moyenne taille utilise autre chose !”.
Enfin, ils aiment être en mesure d’emmener leur entreprise en déplacement. En tant que service de location mobile spécialisé dans les livraisons, il est essentiel d’avoir accès à toutes leurs réservations où qu’elles soient. L’application iOS leur a permis de conserver leurs commandes à venir, leurs clients et leurs informations de paiement dans leur poche lorsqu’ils livrent des clients.
Se concentrer sur la croissance
Kelly et Scott ont trouvé la solution idéale pour leur entreprise de location lorsqu’ils ont commencé à utiliser Booqable. Cela leur a permis de se concentrer sur leurs opérations et la croissance de Naples Electric Bikes. Ils aiment être en mesure de gérer leur entreprise eux-mêmes et prévoient de continuer à se développer organiquement jusqu’à ce qu’ils atteignent la capacité maximale.
Scott aime tellement Booqable qu’il a fait de la création de sites Web de location personnalisés un service essentiel de son entreprise de conception Web. Il a commencé à aider d’autres opérateurs de location de vélos électriques à travers les États-Unis à créer une meilleure expérience en ligne pour leurs clients. Jusqu’à présent, cela s’est avéré être un succès incroyable, et il aime construire autour des intégrations de Booqable.
