Richard Howe dirige Crate Crew, une entreprise de location de caisses et bacs de déménagement basée dans l’Oxfordshire, en Angleterre. L’idée lui est venue après son propre déménagement, lorsqu’il est tombé sur une entreprise américaine qui louait des caisses réutilisables aux personnes en cours de déménagement. Il a trouvé l’idée brillante et aurait aimé y avoir pensé lui-même. Après quelques recherches, il a constaté que très peu d’entreprises britanniques proposaient la location de bacs pour les déménagements, et a donc décidé de changer cela.
Crate Crew loue des boîtes de déménagement en plastique robustes, empilables et résistantes à l’eau, ainsi que des diables. Richard les livre à la porte des clients et les récupère une fois le déménagement terminé, couvrant l’Oxfordshire et les régions voisines, notamment Swindon, Cheltenham, Gloucester, Reading, Warwick, Milton Keynes et Newbury. Ses principaux clients sont des personnes qui déménagent, ainsi que certains qui mettent des objets en stockage. Et chaque déménagement effectué avec des caisses réduit considérablement les déchets de carton.
Les clients réservent la location de bacs en ligne via sa page de réservation Booqable, où ils choisissent un pack de caisses, sélectionnent leurs dates et paient. Richard a choisi Booqable dès le premier jour comme site web de location et back-office. Les modèles de tarification lui permettent de définir des tarifs pour chaque pack de location de bacs selon la durée de location, et les cautions de sécurité aident à protéger son stock pendant qu’il est en circulation.
Gérer les retards du jour du déménagement avec les prolongations de commande
Les déménagements se déroulent rarement exactement comme prévu. Les dates d’achèvement glissent, les clés arrivent en retard, et les clients ont souvent besoin de leurs caisses quelques jours supplémentaires. En tant qu’entreprise de location de bacs gérée par une seule personne, Richard a besoin d’un moyen rapide de gérer ces changements sans avoir à courir après les paiements manuellement.
Dans le back-end de Booqable, Richard ouvre la commande et modifie la date de retour. Booqable recalcule automatiquement le prix et met à jour la facture en conséquence. Un lien de paiement Stripe est généré en même temps, et il peut l’envoyer par e-mail au client à l’aide d’un modèle automatisé pour percevoir le montant dû pour la prolongation.
« Ma fonctionnalité préférée est le back-end où vous pouvez ajuster manuellement les réservations, ajouter des prolongations, et la flexibilité que cela donne pour gérer les problèmes ou les complications », dit Richard.
Ce que les prolongations de commande apportent à Crate Crew :
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Les locations de bacs prolongées sont toujours tarifées correctement, sans calcul manuel
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Les clients paient les jours supplémentaires en ligne via un lien Stripe
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Richard peut régler les changements en quelques clics, même lors d’une journée de livraison chargée
Ainsi, lorsque le déménagement d’un client est repoussé, cela ne pose plus de problème. Richard met à jour la date de retour, envoie le lien, et est payé pour les jours supplémentaires.
Signer des contrats sur le pas de porte avec l’application mobile
Richard s’occupe lui-même de chaque livraison et collecte, il passe donc beaucoup de temps sur la route. Ses caisses sont son principal actif, et il avait besoin d’un moyen de les protéger lors de la remise sans avoir à retourner à un bureau pour gérer la paperasse.
L’application mobile Booqable fonctionne comme son point de vente mobile. Richard l’utilise pour générer des contrats de remise et faire signer les clients directement sur le pas de leur porte. Il peut également vérifier et mettre à jour les commandes entre les livraisons, afin que son planning de location de bacs reste précis où qu’il se trouve.
« La possibilité de faire signer un contrat au client à la porte est énorme pour la sécurité de mon produit », dit Richard. Il ajoute que la vérification des commandes sans passer par l’ordinateur de bureau lui fait gagner beaucoup de temps.
Ce que l’application mobile apporte à Crate Crew :
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Un contrat signé pour chaque remise de location de bacs, recueilli sur place
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Des vérifications et mises à jour de commandes sans ouvrir un ordinateur portable
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Une meilleure protection pour ses caisses et diables
Richard n’a plus à remettre du stock sans accord signé. Et avec ses commandes dans sa poche, il peut garder les locations de bacs sur la bonne voie tout en effectuant lui-même chaque livraison.
Construire une façon plus écologique de déménager à travers le Royaume-Uni
Richard a construit son site web sans expérience préalable, juste avec du temps et de la détermination. « La possibilité de suivre les stocks et les réservations est vraiment agréable, simple, et le constructeur de site web est assez facile à utiliser », dit-il. Il utilise également des applications tierces et des outils d’analyse pour en savoir plus sur son entreprise, et les clients apprécient le nouvel outil de recherche d’adresse lors du paiement.
Au cours des prochaines années, Richard prévoit d’étendre Crate Crew au-delà de l’Oxfordshire, de se lancer sur le marché du stockage et d’ajouter davantage de produits à la location. Avec la location de bacs en ligne, des prolongations de commande qui gèrent les retards de déménagement en quelques clics, et une application mobile qui sécurise chaque remise, Crate Crew dispose d’une base solide pour se développer. Cela montre qu’une entreprise de location de bacs gérée par une seule personne peut couvrir une vaste zone tout en gardant le carton hors de la poubelle.
