Ray Brooks est le propriétaire de Dakota Moves, une entreprise de location de bacs de déménagement basée dans le Dakota du Nord. Ancien membre de l’Air Force, Ray a déménagé plus de fois qu’il ne peut compter. Et le pire était toujours de dénicher des cartons et de se battre avec le ruban adhésif. Les cartons devenaient aussi de plus en plus difficiles à trouver.
Ray a donc commencé à proposer des locations de bacs à la place. Dakota Moves loue des bacs de déménagement de qualité commerciale avec couvercles attachés, le même type que ceux utilisés par les épiceries pour recevoir leurs stocks. Des attaches et des étiquettes sont fournies avec chaque commande, et l’équipe s’occupe de la livraison et du ramassage à la porte du rez-de-chaussée du client. Étant une entreprise détenue par un vétéran, ils offrent également une remise militaire.
Les clients vont des personnes quittant de petits appartements aux familles emballant des maisons de taille normale. Une grande partie de leurs locations de bacs est également destinée à des clients d’entreprise en cours de rénovation ou de déménagement de bureaux.
Les clients réservent en ligne du début à la fin sur un site web que Dakota Moves a construit avec le créateur de site web de Booqable. Booqable, le premier logiciel de location qu’ils utilisent, gère également leur back-office, avec des e-mails automatiques et des notifications de commande qui font le gros du travail. Et avec des réservations pour leurs locations de bacs récemment en hausse de 300 %, cela a compté plus que jamais.
Tenir les clients informés grâce aux e-mails automatiques
Il n’y a ni vitrine ni accueil. Chacune de leurs locations de bacs est réservée en ligne, et l’équipe de trois personnes est généralement en train de livrer, de récupérer ou de nettoyer les bacs. Ray pense que plus on communique avec un client, mieux c’est. Mais rédiger une confirmation à la main pour chaque réservation grignoterait un temps que l’équipe n’a pas.
Maintenant, lorsqu’un client passe une commande sur le site de location Dakota Moves, Booqable lui envoie automatiquement un e-mail. L’e-mail provient du modèle ajustable que Dakota Moves peut modifier dans son compte Booqable, et il remplit automatiquement les détails de la commande et du client.
« Nous adorons les fonctionnalités offertes par Booqable, comme les messages et notifications automatiques pour nous et pour les clients avec qui communiquer », dit Ray.
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Chaque client reçoit une confirmation de sa location de bacs dès qu’il réserve
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Les détails de la commande et du client sont toujours corrects, sans copier-coller
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L’équipe passe son temps sur les livraisons et les ramassages plutôt qu’à taper des e-mails
Les clients savent exactement ce qu’ils ont réservé et quand leurs bacs arriveront, et l’équipe peut suivre davantage de locations de bacs sans s’encombrer de tâches administratives.
Suivre les locations de bacs grâce aux notifications de commande
Tout le monde est polyvalent et souvent sur la route, donc personne ne reste assis devant un ordinateur à attendre des commandes. À mesure que les réservations augmentaient, l’équipe avait besoin d’un moyen de connaître les nouvelles locations de bacs où qu’elle se trouve.
L’application mobile de Booqable envoie une notification de commande chaque fois qu’une réservation arrive. Les notifications push peuvent également être activées, de sorte que les nouvelles commandes apparaissent directement sur l’écran de leur téléphone. L’équipe coche également les livraisons et les ramassages dans l’application.
Ray est tout aussi satisfait du suivi des stocks. « Nous ne réserverons jamais deux fois nos bacs en double, car Booqable nous aide à gérer notre inventaire », dit-il.
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Les nouvelles locations de bacs apparaissent sur les téléphones de l’équipe dès qu’elles sont réservées
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Les livraisons et les ramassages sont cochés dans l’application sur place
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L’inventaire reste précis, donc les bacs ne sont jamais réservés en double
Quiconque est disponible peut voir une nouvelle commande et planifier la prochaine livraison où qu’il se trouve. Cela signifie des réponses plus rapides pour les clients et moins de détails en suspens à mesure que les locations de bacs continuent de croître.
Ce qui attend Dakota Moves
Dakota Moves utilise Booqable depuis le premier jour. « Nous avons toujours travaillé avec Booqable et nous en sommes très satisfaits jusqu’à présent », dit Ray. « Tout ce que nous avons utilisé a fait une différence significative. »
Avec des réservations en hausse de 300 %, Ray affirme que Booqable « facilite définitivement leur gestion ». Ensuite, l’équipe prévoit de développer ses locations de bacs commerciales et d’apporter le service à des communautés plus petites de leur région.
À partir de la frustration d’un vétéran face aux cartons, Dakota Moves a bâti une entreprise de location de bacs qui fonctionne entièrement en ligne. Les e-mails automatiques tiennent les clients informés, les notifications de commande permettent à l’équipe de rester à jour sur chaque réservation, et le suivi des stocks garantit que chaque bac est comptabilisé.
