En Allemagne, en 2012, les vélos électriques étaient stigmatisés comme étant “réservés aux personnes âgées”. Mais cela n’a pas empêché Bernd Repenning d’ouvrir ERHAHRE Hambourg, une entreprise de location de vélos électriques. Au début, le nombre de clients était faible, mais la popularité des vélos électriques a augmenté, tout comme son entreprise, ce qui a entraîné des problèmes. Le nombre de réservations a augmenté, tout comme les erreurs et les surréservations, jusqu’à ce que Bernd trouve Booqable, qui a résolu ce problème.
Les vélos électriques ont connu une croissance incroyable en popularité à travers l’Europe au cours de la dernière décennie, grâce à l’augmentation de la conscience sociale pour les questions environnementales et aux améliorations technologiques. Il a été constaté que les gens pédalent 30 % plus loin sur un vélo électrique qu’ils ne le feraient sur un vélo standard, grâce à l’assistance électronique et à la réduction de l’effort nécessaire pour se déplacer avec.
ERHAHRE Hambourg
Bernd Repenning a fondé ERHAHRE Hamburg en 2012, alors que la réputation des vélos électriques n’était pas des meilleures en Allemagne. Cependant, il y avait une grande poussée pour que les gens les utilisent au lieu de conduire leurs voitures. Cela a résonné chez Bernd, et il a lancé son entreprise de location de vélos électriques avec la conviction que la popularité des vélos électriques allait croître.
Au départ, il a acheté 50 vélos électriques à louer et, certains jours, personne ne venait les louer. Cependant, des années plus tard, ils sont incroyablement populaires et affichent complet tous les jours. Bernd loue et vend donc désormais des vélos électriques et des vélos-cargos à ses clients, avec un mélange d’e-bikes de ville, d’e-bikes supersport et de vélos plus adaptés aux familles.
Cela lui permet de laisser les gens essayer les vélos électriques avant de décider d’en acheter un, ce qui aide les deux parties de l’entreprise à se soutenir mutuellement. Il s’adresse également aux nombreux touristes qui visitent Hambourg et leur donne des conseils sur les meilleurs endroits où rouler et partage ses endroits secrets pour qu’ils puissent en profiter.
D’Excel à l’excellence
Pendant plusieurs années, Bernd et son équipe ont utilisé des feuilles de calcul Excel pour réserver manuellement les clients. C’était un processus épuisant qui leur prenait un temps et des ressources précieux, et la nature peu conviviale des feuilles de calcul Excel entraînait de nombreuses erreurs, notamment des surréservations.
Finalement, en 2018, Bernd a cherché un logiciel de location et est tombé sur Booqable, qui répondait parfaitement à ses besoins. Il recherchait un système de réservation moderne, facile à utiliser en front-end pour que les clients de tous âges puissent facilement réserver leurs vélos et facile à utiliser en back-end pour que lui et son équipe puissent facilement gérer et suivre les réservations.
Grâce au système de réservation en direct, il n’y a plus de doubles réservations ni d’erreurs. En même temps, la boutique en ligne permet aux clients de réserver les vélos qu’ils veulent précisément quand ils le veulent. Bernd et son équipe ont ainsi pu consacrer beaucoup plus de temps à d’autres tâches, et ils ne doivent intervenir dans le processus de réservation qu’en cas de questions.
Plus de temps, moins de problèmes
Bernd estime qu’en utilisant Booqable pour accepter les locations en ligne, lui et son équipe passent environ 400 % de temps en moins qu’en enregistrant manuellement les commandes par téléphone ou par courriel. Ce temps a également augmenté grâce à la réduction des réservations annulées, les clients effectuant désormais des prépaiements via leur boutique en ligne.
Il utilise Booqable depuis trois ans maintenant et a déclaré qu’il était intuitif, rapide et agréable à utiliser. Le temps supplémentaire et la flexibilité dans la réservation des commandes lui ont donné la liberté qu’il recherchait. Désormais, lui et son personnel peuvent se concentrer davantage sur le service aux clients et la gestion des stocks.
