Il y a six ans, trois entrepreneurs se sont réunis autour d’un rêve. Ils voulaient créer une société de location d’appareils photo qui ne se contenterait pas de fournir du matériel, mais qui offrirait également un service clientèle de haut niveau. Ils ont créé equipment.cafe avec Booqable, et ils ont connu une croissance incroyable au cours des dernières années.
Le service à la clientèle est plus important dans le secteur de la location que dans n’importe quel autre secteur, car les interactions sont multiples. Dans le commerce de détail, les clients n’interagissent souvent qu’une seule fois avec le personnel pour acheter des articles, alors que, dans le secteur de la location, ils interagissent au moment de l’enlèvement et du retour. En outre, le personnel est moins nombreux dans les entreprises de location, de sorte que l’établissement de relations significatives est essentiel à la réussite.
equipment.cafe
equipment.cafe a été fondé en 2016 par trois entrepreneurs qui ont vu un marché de l’audiovisuel en pleine mutation et ont élaboré un plan pour le rendre plus facile à naviguer. Le service à la clientèle était au cœur de ce plan, car de nouveaux équipements apparaissent chaque semaine sur le marché, les clients ont donc besoin d’un endroit fiable pour décider ce qui est le mieux pour le travail à accomplir.
Ils louent tout ce dont vous avez besoin pour tourner un film, sauf les acteurs, bien sûr. Si vous parcourez leur site Web, vous trouverez plus de 2 000 produits uniques disponibles à tout moment. Il s’agit notamment de caméras, d’objectifs, de trépieds, de lampes, de batteries, de preneurs de son, de microphones, de générateurs de timecode, de radios et de systèmes d’interphone.
Tous les équipements proviennent des leaders du secteur tels que Sony, Canon, Red, Arri, Blackmagic, Leica et Apple. Ils fournissent cet équipement ainsi qu’un service professionnel à tous les niveaux de l’industrie. Leurs clients vont des étudiants réalisant des projets pour l’université aux productions à grande échelle, en passant par les entreprises organisant des événements de diffusion en direct.
Il est donc logique que l’assistance aux clients à un niveau élevé soit la clé des opérations quotidiennes. L’entreprise a engagé des personnes ayant une grande expérience du secteur pour fournir les services nécessaires, notamment des assistants caméra, des opérateurs caméra et des ingénieurs du son. Cela leur a permis de fournir d’excellents conseils à des milliers de clients.
10 000 articles en stock et plus encore
Bien entendu, pour fournir un excellent service à la clientèle, ils avaient besoin d’un système de gestion des stocks robuste. Avec plus de 2 000 produits uniques et plus de 10 000 articles en stock, ils avaient besoin d’un logiciel de location capable d’évoluer avec eux et de gérer un inventaire de plus en plus important sans perdre le moindre temps.
L’aspect le plus critique de l’expérience client est de s’assurer que tout est disponible lorsque les clients en ont besoin. Par conséquent, l’élimination de la possibilité de surréserver des articles était une caractéristique importante de Booqable qui les a séduits. Cette fonctionnalité n’a fait que s’améliorer au fil des ans avec l’introduction de la disponibilité en direct, rendant la gestion plus facile que jamais.
La lecture des codes-barres a été une fonction vitale pour equipment.cafe lors de son lancement. Elle a amélioré les interactions avec les clients en accélérant les prises en charge et les retours et en réduisant les erreurs humaines lorsqu’il s’agit de déterminer si le bon équipement a été remis et rendu.
Une expérience unique de location en ligne
En plus de l’attention particulière qu’ils portent au service client, ils souhaitaient également créer une expérience de location en ligne unique. Pour y parvenir, ils ont choisi Booqable pour ses composants de boutique en ligne professionnels intégrables qui leur ont permis de créer la meilleure expérience de location d’appareils photo possible.
Leur site Web présente des photos de produits que le personnel du equipment.cafe a prises pour montrer aux clients ce qu’ils obtiennent exactement. Ces photos sont accompagnées de descriptions détaillées des produits et de manuels qui conseillent les clients. Enfin, chaque page produit comprend des produits compatibles tels que des batteries, des cartes mémoire et des objectifs recommandés.
Les clients adorent utiliser le site Web pour constituer leurs packs d’appareils photo rapidement et facilement. L’accès à des images et à des descriptions de produits uniques montre que equipment. cafe est passionné par les appareils photo et les équipements audio et permet d’établir une relation de confiance avec les clients.
