Lorsque vous êtes en activité depuis plus de 25 ans, vous accumulez beaucoup de documents et de données sur vos clients. Il peut être difficile de tout suivre après tout ce temps, et finalement, vous avez besoin d’un système pour vous aider à rester au top. Cape Island Bikes s’est retrouvé dans cette situation en 2022, choisissant Booqable comme backend pour son inventaire et commençant enfin à accepter les réservations en ligne.
Cape Island Bikes
Tom et Anita Roth ont créé Cape Island Bikes il y a plus de 25 ans en tant que service de location de vélos avec livraison uniquement. Cependant, le volume de réservations augmentant, ils ont rapidement ouvert trois succursales à Cape May, dans le New Jersey. Elle propose des vélos pour toute la famille, des vélos à roues de 16 pouces pour les enfants aux vélos de plage de 26 pouces. En outre, ils proposent des accessoires tels que des sièges pour enfants, des tagalongs et des remorques.
Les clients de Cape Island Bikes sont aussi bien des habitants du South Jersey que des visiteurs de Cape May venus des quatre coins des États-Unis et du monde. L’entreprise s’est forgé une réputation d’excellence en matière de service à la clientèle et vise à être connue comme l’entreprise de location de vélos la plus sympathique de la ville. Récemment, ils ont également commencé à vendre des vélos dans l’un de leurs établissements et sont impatients d’étendre ce service.
L’année dernière, ils ont accueilli la troisième génération d’une famille qui louait des vélos chez eux depuis plus de 25 ans. Il s’agit d’une occasion incroyable, et cette famille n’est qu’une des nombreuses familles qui louent des vélos chez Cape Island Bikes depuis de nombreuses années. L’entreprise est très fière que les clients reviennent, saison après saison, et espère continuer à accueillir de nouvelles et d’anciennes familles pendant de nombreuses générations.
De la paperasse au logiciel de location
En tant qu’entreprise de location créée il y a plus de 25 ans, à une époque où les ordinateurs étaient peu répandus, l’entreprise a fonctionné la plupart du temps à l’aide d’un stylo et de papier. Cependant, la gestion de ces documents devenait difficile, car il était difficile de suivre les stocks et de conserver les informations sur les clients. Ils passaient donc beaucoup de temps à travailler sur l’entreprise.
En 2022, ils ont finalement décidé de trouver une solution numérique pour gagner du temps, à la fois pour eux et pour leurs clients. Après avoir essayé quelques options, ils ont cherché une solution logicielle et ont décidé que Booqable répondait le mieux à leurs besoins. Booqable les a aidés à organiser et à conserver tous leurs clients et leurs locations dans un seul logiciel, ce qui facilite le suivi et permet de gagner du temps lorsqu’il s’agit de servir des clients réguliers.
De plus, la possibilité d’ajouter facilement des locations en ligne sur leur site Shopify leur a permis d’augmenter leurs réservations. Les clients peuvent désormais réserver des locations de vélos hors saison, ce qui aurait été impossible avec leur ancienne méthode de gestion des locations. Ils ont également utilisé la fonction de code-barres, ce qui rend le suivi de l’inventaire encore plus simple.
Maintenir l’élan
Au cours des dernières années, Cape Island Bikes a connu une excellente croissance de sa clientèle et de son chiffre d’affaires. Ils veulent maintenir cette dynamique pour les années à venir, et les réservations en ligne de Booqable leur permettent d’étendre leur saison de réservation encore plus longtemps. Les réservations en ligne de Booqable leur permettent d’étendre leur saison de réservation encore plus longtemps, ce qui les aidera à servir un plus grand nombre de clients sur une période plus large.
