Jonathan Cooley a créé BIKECRAFT en 2020 pour proposer des locations de vélos et des excursions haut de gamme dans un cadre unique. Lorsque la gestion des réservations avec des feuilles de calcul est devenue difficile, il a choisi Booqable pour rationaliser les opérations et accepter les réservations en ligne.
Sentiers privés et vue sur l’océan
Jonathan a fondé BIKECRAFT en 2020 sur la côte pacifique nord du Costa Rica. L’endroit offre un cadre incroyable pour la pratique du VTT, avec plus de 50 km de pistes uniques et quatre plages réparties sur 4 500 hectares privés. Cette combinaison unique de terrain et d’intimité permet d’offrir aux visiteurs une expérience de vélo inégalée.
BIKECRAFT se spécialise dans les vélos électriques et les VTT haut de gamme, au service des touristes et des résidents nord-américains. Avec une équipe de quatre personnes, ils proposent des locations de vélos et des visites guidées pour aider les clients à explorer le vaste réseau de sentiers. L’un de leurs moments les plus mémorables a été l’accueil d’un groupe de 20 femmes pour une aventure de 5 jours en VTT sur leurs sentiers.
De la feuille de calcul au logiciel
Au départ, Jonathan gérait les réservations à l’aide de feuilles de calcul Excel et d’un système de point de vente rudimentaire. Cela a entraîné plusieurs difficultés, notamment des problèmes de gestion des stocks, des doubles réservations et des pertes de clients potentiels en raison de la lenteur des temps de réponse. Il avait besoin d’une solution qui lui permettrait d’éviter ces problèmes tout en facilitant la réservation de vélos par les clients.
Après avoir implémenté Booqable sur son site Squarespace les clients peuvent vérifier la disponibilité des vélos et effectuer des réservations en ligne. Le système gère automatiquement les dépôts de garantie, ce que Jonathan apprécie particulièrement car cela était auparavant difficile à gérer. Il utilise également des codes de réduction pour récompenser les clients qui reviennent, ce qui contribue à fidéliser sa clientèle.
L’application mobile Booqable permet à Jonathan de vérifier rapidement les réservations quotidiennes et de suivre les nouvelles commandes en ligne au fur et à mesure qu’elles arrivent. Cela a contribué à rationaliser les opérations car son équipe peut accéder aux informations de réservation partout dans la propriété.
Plusieurs sites
Jonathan a fait de BIKECRAFT une entreprise de location prospère avec des plans de croissance ambitieux. Dans les années à venir, il envisage d’étendre son activité à plusieurs centres de location de vélos, chacun offrant un accès facile à des pistes cyclables de qualité. Le système de réservation automatisé a déjà réduit le temps consacré aux tâches administratives, ce qui permet à l’équipe de se concentrer sur l’excellence de l’expérience client.
