La route du succès n’est pas toujours rectiligne, et Norberto Diaz l’a découvert lorsqu’il a lancé Bicyclean Helsinki il y a plus de dix ans. Il a eu sa part de problèmes de croissance pendant cette période, mais aujourd’hui il dirige une entreprise de location de vélos prospère. Il a commencé à utiliser Booqable il y a quatre ans et a vu ses réservations monter en flèche dès les premiers mois.
La Finlande possède certaines des plus belles montagnes de tous les pays européens et est fortement associée aux sports d’hiver. Cependant, de plus en plus de personnes découvrent la valeur de ses vastes pistes cyclables. Rien qu’au cours de la dernière décennie, le nombre de touristes venus faire du vélo a augmenté.
Bicyclean Helsinki
En 2010, Norberto Diaz a fondé Bicyclean Helsinki, un magasin de location de vélos situé dans le quartier de Katjanokka à Helsinki. Cette zone est connue pour ses élégants bâtiments Art nouveau qui accueillent les grands ferries de croisière transportant des visiteurs d’Europe. Ce port pittoresque crée un accueil parfait pour la ville d’Helsinki avec des vues panoramiques et des restaurants idylliques.
À l’origine, Norbert a lancé Bicyclean Helsinki en tant que magasin de location de vélos offrant seulement quelques vélos de ville, mais il a rapidement ajouté des vélos de trekking, des vélos pour enfants, des vélos électriques, etc. Il a su suivre les tendances du secteur, et de nombreux nouveaux modèles se sont avérés très appréciés de ses clients.
Cependant, il ne s’est pas arrêté là. Dès 2012, il a proposé des accessoires supplémentaires comme des sacs, des tentes, des sacs de couchage, des supports de téléphone, des sièges pour enfants, des systèmes GPS et des porte-vélos. Aller au-delà des vélos a rendu son magasin encore plus populaire, et le nombre de clients n’a cessé de croître depuis.
À partir de quand est-on trop occupé ?
Tout en développant son offre de produits et en attirant davantage de clients, Norbert a commencé à rencontrer des problèmes potentiels. La popularité d’Helsinki auprès des touristes estivaux s’est accrue, tout comme son activité. Malheureusement, cela signifiait qu’une opération de location de vélos facile à gérer devenait beaucoup plus complexe et stressante à gérer.
Norbert ne sait pas comment il a fait, mais il a réussi à traverser les périodes d’affluence du bout des doigts. Cependant, il a trouvé difficile de suivre les mises à jour des réservations et de gérer le ramassage et le retour des vélos. En outre, son système de réservation rendait difficile la réservation des vélos par les clients, ce qui a entraîné des problèmes de confiance.
Faciliter les choses
En 2017, Norbert en a finalement eu assez de se contenter de gérer la saison chargée et a décidé qu’il était temps de se doter d’un logiciel de location professionnel. Son choix, bien sûr, s’est porté sur Booqable, et il ne pouvait pas être plus heureux des résultats obtenus. Non seulement dans la gestion de son entreprise, mais aussi dans l’expérience client.
Il peut désormais garder une trace précise de toutes ses réservations, car le système enregistre automatiquement les réservations effectuées en ligne par les clients. Cela lui a permis, ainsi qu’à son équipe, de vérifier en un clin d’œil quand les réservations doivent être récupérées et retournées. En conséquence, les saisons chargées sont désormais beaucoup plus faciles à gérer qu’auparavant.
Ses clients bénéficient également d’une bien meilleure expérience de réservation, grâce à l’excellente intégration des composants de Booqable sur son site web. Norbert affirme que les clients font confiance au système et savent qu’il n’y aura aucun problème lorsqu’ils viendront chercher leur vélo, car tout est géré.
De plus, dit-il, “grâce aux mises à jour constantes du système Booqable, nous avons pu offrir plus d’options à nos clients lorsqu’ils réservent leurs vélos.”
Assurer la croissance
Dès la première haute saison d’utilisation de Booqable, Bicyclean Helsinki a enregistré une croissance des locations de plus de 30 %, et cette croissance s’est poursuivie depuis. Norbert a élargi son offre d’année en année, avec la certitude de disposer d’un système capable de gérer tout ce qu’il lui demande.
Récemment, il a commencé à proposer un service de livraison et de collecte de vélos pour les particuliers. Il livre à leur domicile, dans des locations de vacances, et même au port lorsqu’ils descendent du bateau. Ce service s’étend également aux entreprises et aux grands groupes qui aiment utiliser son service de location de vélos.
