Es notable cómo una oportunidad puede llevarte por un camino particular que nunca esperaste recorrer. Cuando a Phil Dickenson le pidieron que creara juegos de gran tamaño para un festival, él y su mujer Sam se dieron cuenta de lo increíbles que eran y quisieron compartirlos con más gente. Ahora, utilizan Booqable para gestionar las reservas, los pagos y el correo electrónico de su negocio.
Woodbotherer Games
Phil ha tenido una larga carrera como carpintero y pasaba gran parte de su tiempo libre creando juguetes de madera para él y sus hijos. Les daba mucha alegría y se pasaban horas jugando juntos. Así que, naturalmente, cuando le pidieron que creara versiones de gran tamaño de juegos infantiles como el Conecta 4 para un festival en Auckland (Nueva Zelanda) en 2013, no dejó pasar la oportunidad.
La pareja asistió al festival y vio lo mucho que habían jugado a estos juegos tanto los más jóvenes como los mayores. Había algo en ellos que despertaba una alegría en todos que no se podía describir. Querían compartir esta alegría de conexión y aprendizaje a través de los juegos con sus amigos, su familia y su comunidad. Así, la idea empezó a cobrar vida en sus planes y sueños.
Pronto nació Woodbotherer Games, llamado así por el apodo que Sam le puso a Phil porque siempre estaba trabajando en algo. A partir de ahí, el negocio ha crecido, y ahora alquilan versiones sobredimensionadas de juegos clásicos como Conecta 4 y Naughts and Crosses, así como otros inspirados en juegos que se encuentran en los cafés europeos e incluso nuevos juegos inventados por el propio Phil.
Buenas intenciones
Después de haber creado sus propios negocios, Sam asumió el papel de dirigir la gestión de Woodbotherer Games. Contaba con buenos sistemas de funcionamiento cuando el negocio era más pequeño, pero a medida que crecía, se encontró con algunos problemas. Por ejemplo, el inventario se gestionaba en hojas de papel, lo que hacía muy difícil ver qué juegos estaban disponibles para alquilar.
También era difícil para los clientes hacer una reserva, ya que tenía que hacerse por teléfono y por correo electrónico. Los pagos se tramitaban mediante transferencias bancarias y era difícil hacer un seguimiento de los mismos. Además, Sam tenía que escribir el mismo correo electrónico repetidamente y era difícil seguir las conversaciones entre ella y los clientes a medida que el negocio crecía.
La culminación de estos problemas significaba que cada vez que un cliente quería hacer una reserva, Sam tenía que rebuscar en un montón de hojas de papel para ver lo que estaba disponible, responder a los clientes y perseguir los pagos. Esto, por supuesto, costaba mucho tiempo y dinero, lo que dificultaba que el negocio creciera con la confianza que ella y Phil habían soñado.
Organizarse
Sam sabía que necesitaba un sistema mejor para el seguimiento del inventario, la gestión de las reservas, la comunicación con los clientes y el cobro. Así que buscó un software de alquiler que la ayudara. Después de comparar sus opciones, decidió que Booqable era la mejor opción. Le ayudó a resolver sus problemas de inventario y le proporcionó soluciones para las reservas en línea, los correos electrónicos y los pagos.
Ahora, Sam puede ver fácilmente qué juegos están disponibles con el calendario y la disponibilidad en tiempo real en las pantallas de pedido. Esto significa que ya no tiene que repasar trozos de papel y puede atender rápidamente a los clientes que llaman. A continuación, puede crear rápidamente una reserva y aceptar pagos con tarjeta de crédito por teléfono, incluidos los depósitos de seguridad.
El recorrido del cliente también ha mejorado, ya que puede ver qué juegos están disponibles en su sitio web, añadirlos a su reserva, hacer una reserva y pagar en la caja. A continuación, Sam puede realizar fácilmente el seguimiento con correos electrónicos creados a partir de plantillas y rellenados automáticamente con la información del cliente. También puede ver un historial de los correos electrónicos enviados a cada cliente para seguir las conversaciones.
Más diversión y juegos
Phil y Sam están en camino de llevar su misión al siguiente nivel difundiendo la alegría y su mensaje medioambiental. Desde que empezaron a utilizar Booqable, han visto aumentar las reservas y les encanta que más gente disfrute de sus juegos. El tiempo que se ahorran en la gestión de su negocio les da confianza para expandirse a más ciudades de Nueva Zelanda.
Además, han puesto a disposición de los usuarios los planos de carpintería de Phil en su sitio web, de modo que si alguien se siente inspirado para iniciar su propio negocio de alquiler de juegos gigantes, puede hacerlo utilizando sus diseños. Ya han visto un gran interés por parte de personas de todo el mundo, y es emocionante ver a mucha gente jugando y creando alegría y conexiones entre ellos.
