Es gibt viele Kleinstindustrien, an die viele von uns wahrscheinlich gar nicht denken, wie z. B. Speisenwärmer für Veranstaltungen. Ernest Danquah erkannte jedoch ihre Bedeutung und machte es sich zur Aufgabe, sie zu einem möglichst günstigen Preis anzubieten, ohne dabei Abstriche bei der Qualität zu machen. Deshalb gründete er sein Vermietungsunternehmen Perfect Food Warmers und wählte Booqable, um ihm beim Wachstum zu helfen.
Perfect Food Warmers
Ernest gründete Perfect Food Warmers im Jahr 2019 mit der Mission, die als sehr nützlich geltenden, aber oft teuren Warmhaltegeräte erschwinglicher zu machen. Er beschloss, dass der beste Weg, dies zu tun, darin besteht, sie für einen Bruchteil ihres Verkaufspreises zu vermieten. So erhalten mehr Menschen Zugang zu ihnen, ohne dass die Produktqualität darunter leidet.
Einer seiner wichtigsten Schwerpunkte ist die Kundenzufriedenheit, und er möchte seinen Kunden einen zu 100 % bewerteten Service bieten. Dieses Ziel erreicht er durch exzellenten Kundenservice und flexible Lösungen, die den Bedürfnissen seiner Kunden gerecht werden. Er bietet eine Auswahl an Chafing Dishes in verschiedenen Größen an und erstellt maßgeschneiderte Pakete je nach den Bedürfnissen des Kunden.
Perfect Food Warmers beliefert jede Veranstaltung, ob groß oder klein, von Geburtstagsfeiern bis zu Hochzeiten. Jede Buchung wird von Ernest und seinem Team kostenlos geliefert und aufgebaut, und sie stellen sicher, dass alles ordnungsgemäß funktioniert, bevor sie eine Veranstaltung verlassen. So können sie sicherstellen, dass jeder Kunde die bestmögliche Erfahrung macht und niemand enttäuscht wird.
Probleme mit dem Kundenmanagement
Wie bei vielen Vermietungsunternehmen funktioniert das System für die Verwaltung von Aufträgen und Kunden anfangs gut, aber mit dem Wachstum kommen die Herausforderungen. Als Ernest anfing, beantwortete er Anrufe und E-Mails, schrieb Angebote und schickte sie an die Kunden. Dieser Prozess wurde jedoch immer zeitaufwändiger, als die Zahl der Anfragen zu wachsen begann.
Dies machte die Verwaltung von Aufträgen und Kunden schwierig, da es eine Herausforderung war, zu verfolgen, wer was bestellt hatte, welche Gespräche geführt worden waren und wie die eingehenden Aufträge bearbeitet wurden. Natürlich konnte Ernest all dies im Auge behalten, aber es hatte begonnen, einen erheblichen Teil seiner Zeit in Anspruch zu nehmen. Er war der Meinung, dass es eine Lösung geben musste, mit der diese Prozesse automatisiert und rationalisiert werden konnten.
Eine umfassende Lösung
Auf der Suche nach einer Software, die ihm bei der Bewältigung dieser Herausforderungen helfen sollte, stieß er auf Booqable und stellte fest, dass es eine umfassende Lösung bot. Er konnte seine Produkte problemlos auf seiner Website einfügen, so dass Kunden ihre eigenen Angebote erstellen und ihm eine Anfrage schicken können. Dies hat dazu geführt, dass die persönliche Interaktion mit den Kunden vor der Angebotserstellung erheblich reduziert werden konnte.
Sobald Ernest eine Anfrage von einem potenziellen Kunden erhält, kann er sie bearbeiten und etwaige Anpassungen an dessen Anforderungen vornehmen. Anschließend kann er dem Kunden ein Angebot unterbreiten, und wenn dieser zustimmt, kann er ihm eine Rechnung schicken. Dann kann er die Artikel als reserviert markieren und sich dem nächsten Kunden zuwenden, ohne mehr als nötig hin und her zu gehen, um die Erwartungen des Kunden zu erfüllen.
In der Zwischenzeit kann er die Kunden und die Kommunikation leicht verwalten, da er anhand eines E-Mail-Verlaufs genau sehen kann, welche Gespräche stattgefunden haben, und sich schnell an bestimmte Anfragen erinnern kann. Auf diese Weise kann er Wiederholungskunden effizient verwalten und sicherstellen, dass sie stets einen hochwertigen Service bieten. Und das alles mit viel weniger Zeitaufwand als vor Booqable.
Höhere Buchungszahlen
Seit Ernest Booqable in sein Vermietungsgeschäft integriert hat, sind die Buchungen massiv gestiegen. Er kann diese Buchungen getrost annehmen und bearbeiten, da sich die Bearbeitungszeit für Angebote dank der schnelleren Arbeitsabläufe erheblich verkürzt hat. Vor allem, weil die Angebote automatisch erstellt werden und er sie nur noch abzeichnen muss.
Jetzt, wo Angebote, Bestellungen und Kundenverwaltung unter Kontrolle sind, plant Ernest die Erweiterung von Perfect Food Warmers. Er plant, das derzeitige Angebot um weitere Produkte zu ergänzen, um den Kunden mehr Möglichkeiten für ihre Veranstaltungen zu bieten. Außerdem hat er sich zum Ziel gesetzt, seine monatlichen Ziele in den kommenden Monaten zu verdoppeln, da die Buchungen und Umsätze weiter steigen.
