Ray Brooks ist der Inhaber von Dakota Moves, einem Vermietungsunternehmen für Umzugs-Transportboxen mit Sitz in North Dakota. Als pensioniertes Mitglied der Air Force ist Ray öfter umgezogen, als er zählen kann. Und der schlimmste Teil war immer die Jagd nach Kartons und das Ringen mit Klebeband. Auch Kartons wurden immer schwerer zu finden.
Also begann Ray stattdessen, Transportboxen zu vermieten. Dakota Moves vermietet gewerbliche Umzugs-Transportboxen mit angebrachten Deckeln, die gleiche Art, die Lebensmittelgeschäfte zum Empfang von Warenlieferungen verwenden. Kabelbinder und Etiketten sind bei jeder Bestellung inbegriffen, und das Team übernimmt die Lieferung und Abholung direkt an der Ebenerdigen Tür des Kunden. Da das Unternehmen von einem Veteranen geführt wird, bieten sie auch einen Militärrabatt an.
Die Kunden reichen von Menschen, die kleine Wohnungen verlassen, bis hin zu Familien, die vollständige Häuser packen. Ein großer Teil ihrer Transportbox-Vermietungen geht auch an Firmenkunden, die umbauen oder Büros umziehen.
Kunden buchen von Anfang bis Ende online über eine Website, die Dakota Moves mit dem Website-Builder von Booqable erstellt hat. Booqable, die erste Vermietungssoftware, die sie je genutzt haben, betreibt auch ihr Backoffice, wobei automatische E-Mails und Bestellbenachrichtigungen die Hauptarbeit übernehmen. Und da die Buchungen für ihre Transportbox-Vermietungen kürzlich um 300% gestiegen sind, war das wichtiger denn je.
Kunden mit automatischen E-Mails auf dem Laufenden halten
Es gibt kein Ladengeschäft oder einen Empfangstresen. Jede einzelne ihrer Transportbox-Vermietungen wird online gebucht, und das dreiköpfige Team ist meist unterwegs, um Boxen zu liefern, abzuholen oder zu reinigen. Ray glaubt, je mehr man mit einem Kunden kommuniziert, desto besser. Aber eine Bestätigung für jede Buchung von Hand zu schreiben, würde Zeit kosten, die das Team nicht hat.
Wenn jetzt ein Kunde eine Bestellung auf der Vermietungswebsite von Dakota Moves aufgibt, sendet Booqable automatisch eine E-Mail. Die E-Mail stammt aus der anpassbaren Vorlage, die Dakota Moves innerhalb ihres Booqable-Kontos bearbeiten kann, und sie füllt die Bestell- und Kundendetails selbstständig aus.
„Wir lieben die Funktionen, die Booqable bietet, wie automatische Nachrichten und Benachrichtigungen an uns und Kunden zur Kommunikation“, sagt Ray.
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Jeder Kunde erhält eine Bestätigung seiner Transportbox-Vermietung, sobald er bucht
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Bestell- und Kundendetails sind immer korrekt, ohne Kopieren und Einfügen
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Das Team verbringt seine Zeit mit Lieferungen und Abholungen statt mit dem Tippen von E-Mails
Kunden wissen genau, was sie gebucht haben und wann ihre Boxen ankommen, und das Team kann mit mehr Transportbox-Vermietungen Schritt halten, ohne dass die Verwaltung überhandnimmt.
Mit Transportbox-Vermietungen Schritt halten durch Bestellbenachrichtigungen
Alle sind bereichsübergreifend geschult und oft unterwegs, sodass niemand am Computer sitzt und auf Bestellungen wartet. Als die Buchungen zunahmen, brauchte das Team eine Möglichkeit, von neuen Transportbox-Vermietungen zu erfahren, egal wo sie sich gerade befanden.
Die mobile App von Booqable sendet jedes Mal eine Bestellbenachrichtigung, wenn eine Buchung eingeht. Push-Benachrichtigungen können ebenfalls aktiviert werden, sodass neue Bestellungen direkt auf dem Bildschirm des Telefons erscheinen. Das Team hakt auch Lieferungen und Abholungen in der App ab.
Ray ist ebenso zufrieden mit der Bestandsverfolgung. „Wir werden unsere Boxen nie doppelt buchen, weil Booqable uns hilft, unseren Bestand zu verwalten“, sagt er.
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Neue Transportbox-Vermietungen erscheinen auf den Telefonen des Teams in dem Moment, in dem sie gebucht werden
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Lieferungen und Abholungen werden direkt vor Ort in der App abgehakt
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Der Bestand bleibt korrekt, sodass Boxen nie doppelt gebucht werden
Wer gerade frei ist, kann eine neue Bestellung sehen und die nächste Lieferung planen, egal wo er sich befindet. Das bedeutet schnellere Antworten für Kunden und weniger lose Enden, während die Transportbox-Vermietungen weiter wachsen.
Was als Nächstes für Dakota Moves ansteht
Dakota Moves nutzt Booqable von Anfang an. „Wir waren immer bei Booqable und bisher sehr zufrieden damit“, sagt Ray. „Alles, was wir genutzt haben, hat einen deutlichen Unterschied gemacht.“
Bei einem Anstieg der Buchungen um 300% sagt Ray, Booqable „macht die Verwaltung definitiv einfacher.“ Als Nächstes plant das Team, ihre gewerblichen Transportbox-Vermietungen auszubauen und den Service in kleinere Gemeinden in ihrer Region zu bringen.
Aus der Frustration eines Veteranen mit Kartons heraus hat Dakota Moves ein Transportbox-Vermietungsgeschäft aufgebaut, das vollständig online läuft. Automatische E-Mails halten Kunden informiert, Bestellbenachrichtigungen halten das Team über jede Buchung auf dem Laufenden, und die Bestandsverfolgung sorgt dafür, dass jede Box erfasst ist.
