Brayden Kelch betreibt BK Junk Removal in Shawnee County, Kansas. Er startete den Entrümpelungsservice vor einem Jahr, und seine Mutter Amy ließ ihn seine Anhänger auf ihrem Grundstück parken. Wenn die Anhänger nicht im Einsatz waren, standen sie einfach herum. Also kamen die beiden auf eine einfache Idee: sie zu vermieten. So begann die Anhänger-Vermietungssparte von BK Junk Removal. Etwa vier Monate später kamen Tische und Stühle dazu.
Die meisten Kunden finden sie über Facebook Marketplace. Menschen buchen eine Anhängermiete für Arbeitseinsätze oder Wochenendprojekte, und die Tische und Stühle kommen bei allen möglichen Veranstaltungen zum Einsatz. Es ist ein Zwei-Personen-Familienunternehmen. Amy kümmert sich um Bestellungen und Kundentreffen, und Brayden übernimmt Lieferungen und Wartung. „Mit meiner Mutter ein Unternehmen zu führen, das erfolgreich ist, war eine Realität, über die ich mir nie viele Gedanken gemacht habe, aber es ist einer der größten Segnungen meines Erwachsenenlebens“, sagt Brayden.
Ungefähr zu der Zeit, als sie Tische und Stühle hinzufügten, entdeckten sie Booqable. Jetzt ist es ihr Backoffice für die Vermietungsverwaltung. Bestellungen kommen weiterhin über Facebook-Marketplace-Nachrichten und Anrufe herein, aber jede einzelne wird in Booqable erfasst, zusammen mit der Zahlungsart des Kunden.
Alle Bestellungen an einem Ort
Vor Booqable führte BK Junk Removal sein Anhänger-Vermietungsgeschäft über Facebook-Marketplace-Beiträge und Papierflyer. Bestellungen kamen aus unterschiedlichen Quellen, und der Überblick darüber war der schwierigste Teil. „Organisation war vor Booqable mit Abstand unser größtes Problem“, sagt Brayden.
Kunden melden sich weiterhin über Facebook Marketplace oder telefonisch. Amy nimmt jede Anfrage entgegen und trägt die Bestellung selbst über das Booqable-Backoffice-Kassensystem ein. Während sie Produkte hinzufügt, kann sie sofort sehen, was an den gewünschten Terminen des Kunden verfügbar ist, sodass sie eine Anhängermiete noch während des Telefonats bestätigen kann.
Brayden sagt, dass es einen großen Unterschied macht, den gesamten Bestand an einem Ort zu haben. Statt zu raten, was gebucht ist, kann Amy jede Bestellung von einem einzigen Bildschirm aus prüfen und bestätigen.
Mit der Bestellverwaltung kann BK Junk Removal:
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Jede Marketplace- und Telefonbestellung in einer Liste zusammenhalten
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Die Verfügbarkeit von Anhängern, Tischen und Stühlen prüfen, bevor eine Buchung bestätigt wird
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Festhalten, ob jeder Kunde per Karte oder bar bei Abholung zahlt
Brayden und Amy müssen Bestellungen nicht mehr aus Nachrichten und Flyern zusammensetzen. Jede Buchung hat einen festen Platz, sodass nichts durchrutscht und sie Kunden schneller zusagen können.
Bestellungen unterwegs prüfen
Brayden verbringt den größten Teil seines Tages mit Lieferungen und Wartungsarbeiten, daher ist er nicht immer in der Nähe eines Computers. Früher musste er, wenn jemand fragte, ob ein Anhänger frei sei, warten, bis er nach Hause kam, oder bei Amy nachfragen.
Das mobile Booqable-Kassensystem ist eine App, die er auf sein Telefon und Tablet heruntergeladen hat. Sie verbindet sich mit demselben Backoffice, sodass er unterwegs eine Bestellung öffnen, sehen kann, was gebucht wurde, und sie aktualisieren kann. „Wenn ich die Verfügbarkeit meines Bestands sehen möchte, gehe ich einfach in die App und schaue, ob es schon vermietet ist oder nicht“, sagt er. Wenn er wieder zu Hause ist, nutzt er das Backoffice auf seinem Computer.
Mit dem mobilen Kassensystem kann BK Junk Removal:
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Die Verfügbarkeit von Anhängern von überall aus prüfen
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Bestelldetails vor einer Lieferung oder Abholung nachschlagen
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Bestellungen vor Ort aktualisieren, wenn sich Pläne ändern
Brayden kann Kundenfragen sofort beantworten, anstatt zu warten, bis er zu Hause ist. Und da er und Amy dieselben Bestellungen sehen, arbeiten sie immer mit denselben Informationen.
Mehr Zeit und mehr Stammkunden
Booqable hat Brayden und Amy die Stunden zurückgegeben, die sie früher damit verbracht haben, jede Bestellung zu sortieren. „Ich habe deutlich mehr Zeit, seit ich die Logistik jeder eingehenden Bestellung nicht mehr jeden Tag herausfinden muss“, sagt Brayden. Sie sehen auch mehr Stammkunden und höhere Bewertungen, und der gesamte Bestand an einem Ort hat einen echten Unterschied gemacht.
Für die Zukunft hofft Brayden, dass die Vermietung zum gesamten Geschäft wird, von zu Hause aus geführt mit Fokus auf Kundenbetreuung.
Für BK Junk Removal wurden ein paar übrig gebliebene Anhänger zu einem wachsenden Anhänger- und Eventverleihgeschäft. Mit Booqable, das jede Bestellung und die gesamte Verfügbarkeit an einem Ort hält, und der mobilen App, die Brayden unterwegs verbunden hält, spart dieses Team aus Mutter und Sohn Stunden pro Kunde und hat Raum zum Wachsen.
